某品牌专卖店督导手册(编辑修改稿)

某品牌专卖店督导手册(编辑修改稿)内容摘要：

*连锁专卖店督导员的具体工 作行为给予指导，也就是说，明确工作方法、清晰工作内容、规范工作流程，以实现推动各级专卖店的科学合理建设，为 ******事业部 科学决策提供第一手真实可靠的资料。 作为 ******连锁体系的督导员，不管是 事业部 督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成：督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。 两者的区别在于督导范围、督导 阶段目标、督导重心不同。 一、 ******督导员巡店作业流程 ******连锁 事业部 督导员和区域督导员在对各 ******连锁 专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。 图 一：巡店作业流程图 确定巡店目标，计划巡店路线 携带 ******专卖店相应手册及督导工具 门店环境变化 货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客 流量 店内设施检查 灯光、 POP 用品、卫生、商品陈列、价格等 营业员行为规范检查 仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等 与门店工作人员交换信息 门店仓储检查 （储存、管理、 陈列、补货、美观等） 填写巡店督导工具和巡店记录表 （ 20xx 年 7 月第一版） 内部资料，严谨翻印 第 8 页 共 22 页 巡店情况记录表 巡店记录表 门店名称 ： _________________ 巡店日期 ： _________________ 门店 加盟商 ： _______________ 巡店督导 ： _________________ 门店店长 ： _________________ 填表日期 ： _________________ 巡店内容 ： 店面环境□ 行为规范□ 门店作业□ 门店仓储□ 其它□ 存在问题： 处理方式 ： ******专卖店 店长 （确认） ： _______ （ 20xx 年 7 月第一版） 内部资料，严谨翻印 第 9 页 共 22 页 二、 ******督导员督导作业流程 督导员的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足 之处；那么，如何发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是 督导作业 需要 解决的问题。 图二：督导作业流程图 返回目录 1． 观察和听取 加盟商 的经营观念及方针 加盟商 的真正需求 加盟商 的个性操守 2． 资料整理 作业流程 表单 3． 现状分析 专卖 店营运状态的分析 经营业绩的分析 人力资源现状 内部管理 现 状 4．明确 问题点 罗列问题点，圈选重点 排定轻重急缓，制定解决对策 5． 提出改善点，并予检讨和评估 业绩 人员 管理 6． 提出方案，并予实施 与经营 商 充分沟通方案，达成共识 各相关单位 协调及人员分工执行方案 8． 检核与评估 7． 向公司 提交督导报告 9．向公司 提交实施改善督导报告 10．循环督导 （ 20xx 年 7 月第一版） 内部资料，严谨翻印 第 10 页 共 22 页 第四章 ******连锁专卖店督导标准 ******连锁专卖店的督导标准具体内容参 照 《 ******专卖店管理 手册》 返回目录 （ 20xx 年 7 月第一版） 内部资料，严谨翻印 第 11 页 共 22 页 第五章 ******连锁专卖店督导工具 本章将以表格的形式为各级 ******督导员提供相应的工作工具，并在各类表格中将督导内容逐一体现，督导员仅需结合督导目标，参照督导标准，依据第三章中所述两个作业流程就可顺利实施督导工作。 一、品牌使用情况检查表 品牌使用情况检查表 门店 名称 检查项目 检查情况描述 专卖 店对 ******品牌的支持和维护态度如何。 优 良 中 差 专卖店外 LOGO 位置是否醒目。 优 良 中 差 ******品牌在当地的影响力如何。 优 良 中 差 ******品牌在当地是否被侵权使用。 是 否 管理、问答 手册是否按规定保管、学 习 是 否 店面是否有其他品牌产品 销售 是 否。