服装电话销售提高篇(编辑修改稿)

服装电话销售提高篇(编辑修改稿)内容摘要：

得到肯定回答。 方法七 举例 失败 成功 小标题 方法八： 封杀过多提问 绕前台 小标题 A、您好，太阳公司吗。 B、对，你哪里。 A、我是百度公司，有一些网络推广计划我要和你们总经理核实一下。 您知道他的电话吧，我记一下。 B、什么计划。 A、这个你知道的，有一些计划公开前，我们都希望和领导打声招呼。 你知道总经理的电话吧，我想亲自和他谈一谈。 “你也知道的 ” 这句开场白，有封杀过多提问的功效。 方法八 举例 第二节 电话沟通技巧 小标题 一、适应不同性格的客户 二、提问能力与销售能力成正比 三、积极倾听 四、赞美是电话沟通的润滑剂 电话沟通技巧 小标题 一、适应不同性格的客户 这个人真怪 ； 这个人真难打交道 ； 这个人真粗鲁 ； 这个人挺可怕的 ； … … 小标题 理解客户的性格特征 客户的四种性格特征 老鹰 孔雀 鸽子 猫头鹰 小标题 做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。 1）老鹰型的人的性格特征 B、行为特征 可能会刁难你，以显示权威。 喜欢讲而不是听。 他们讨厌浪费时间。 A、声音特性 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 C、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。 权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。 小标题 沟通能力特别强，很健谈。 平易近人，容易交往。 凭感觉做决策。 2）孔雀型的人的性格特征 A、声音特性 讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。 C、他们的需求 他们追求的是被人认可。 渴望成为关注的对象。 B、行为特征 很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。 小标题 B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。 只要你能引导他，他们会配合。 3）鸽子型的人的性格特征 友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。 A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。 C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。 小标题 B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 4）猫头鹰型的人的性格特征 C、他们的需求 准确、有条理，有圆满结果。 通过大量的事实、数据做判断。 不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。 A、声音特性 讲话不快、音量也。