服装店培训资料(标准)(编辑修改稿)

服装店培训资料(标准)(编辑修改稿)内容摘要：

、斗殴； （ 6）未经允许，取走公司的财物； （ 7）违反消防安全条例，情节严重者； （ 8）患有传染病或严重疾病不向公司报告； （ 9）向客人索取小费或任何礼物； （ 10）连续旷工三天或一个月累积旷工三天； （ 11）在公司进行私人贸易，或利用职权获取私利，或未经批准在公司外从事兼职工作； （ 12）在入职前填写《求职申请表》时，隐瞒与虚报个人履历及有关病史和有关受过行政或刑事处分事实； （ 13）在工作中采用不诚实的态度欺骗顾 客或上级主管； （ 14）严重浪费公司财物； （ 15）因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改者； （ 16）将顾客遗留物品收藏或据为己有； （ 17）半年内受到三次纪律处分； （ 18）利用职权谋取私利，使公司名誉或经济严重损害； （ 19）未经公司许可，擅自要求或接受不正当的利益（如现金、馈赠、货款等）； （ 20）向顾客或同事索取金钱或其他报酬。 开除 下列行为者，将被开除，并送到司法机关处理： （ 1）违反中国的法律、法规受刑事处分的； （ 2）在公司私藏凶器、炸药、非法物品或印刷品； （ 3）煸动他人怠工 、闹事者； （ 4）举动粗暴、殴打他人或相互打斗； （ 5）故意破坏公司、顾客或任何第三者的财产； （ 6）对公司或客人进行诈骗； （ 7）故意破坏或盗窃财物； （ 8）在受到严重警告处分的一个月内，再违反公司纪律； （ 9）在公司范围内参与赌博。 注意事项 工作态度 （ 1）笑容 —— 员工应面带微笑，表示对顾客欢迎； （ 2）礼仪 —— 服务行业对顾客的最基本条件； （ 3）尊敬 —— 任何时候应尊敬顾客、上司和同事； （ 4）效率 —— 工作要勤奋，发挥高度效率； （ 5）忠诚 —— 是员工必须具备的基本道德； （ 6）守时 —— 必须养成准 确守时的习惯； （ 7）整洁 —— 经常保持个人整洁和公司环境的清洁； （ 8）爱护公物 —— 妥善保管公司发给员工的工具、制服及其他物品。 顾客投诉 员工必须专心听取顾客的投诉事件并耐心处理，若投诉事件急需处理又超越本身权力时，应及时报告上级解决。 员工投诉 员工对工作有不满之处，如要求合理，可向经理投诉，如不满意或不愿意由地区经理处理，或向公司有关部门以书面投诉，请注明姓名及工作部门，所有投诉将保密处理，员工对纪律处分有异议，可按以下程序进行： （ 1）可在三天内向公司有关部门投诉； （ 2）有权为自己辩护，提 出证人和文件，帮助弄清事实真相； （ 3）如有特别需要进行停职调查的，调查后确实证明员工无过失，可按通知日恢复上班，并补偿停职期间的工资 三安全守则 火警和防火措施 若有火警发生，必须采取下列措施： （ 1）立即报警； （ 2）在可能情况下，用适当的灭火器，但以不危及生命安全为原则； （ 3）如火势可引 致生命危险，员工应积极协助他人离开险境。 意外 （ 1）如有受伤，立刻协助伤者前往医院； （ 2）在意外发生的地方设立标志，以警告他人勿进危险区。 紧急事故 如发生重大事故和天灾（火灾、台风、地震等），员工必须立即向部门主管查询应采取之行动，并报告损失情况。 四店铺营运程序 开铺 当班店员必须按时到达店铺，签到后必须仔细阅读记事簿并签名，换上工作服，检查自己的仪容仪表和个人装备是否已符合标准，然后开始开店前的卫生打扫工作，打扫完毕，由店长或店助召开一个简单早例会。 包括以下重点： （ 1） 检讨昨天销 售及特别事情。 （ 2） 检讨昨天记事簿上的事情，有哪项要特别留意。 （ 3） 讨论人事上的问题，例如：介绍新人加入、谁人申请放假等。 （ 4） 分配当日工作。 （ 5） 强调店内促销活动。 （ 6） 提醒各人当天的销售目标及该月的销售目标，与完成情况。 （ 7） 提醒各人服务标准化，为顾客提供优质服务。 （ 8） 贯彻当天公司下发的制度和文件。 具体跟进 （ 1） 店长具体跟进例会内容，观察员工表现。 （ 2） 带动卖场气氛，建立团队精神。 （ 3） 检查员工行为，考核服务，及时检查店内卫生。 留意货量 店内各人有责 任留意各款货品的货量及流量，反馈顾客信息，及时汇报给店长，然后店内负责人根据反馈情况及时与公司联系进行补配货。 收铺 晚间收铺程序： （ 1）开一个简单晚例会，总结当天销售及员工表现等具体事宜。 （ 2）到收铺前的最后一位顾客离去后，才下闸关门及关掉音乐。 （ 3）做好收铺前的卫生打扫工作。 （ 4）检查店内设施的关闭情况。 五员工行为规范考核标准 营业环境 店铺内窗明几净、气氛温馨、设施齐备、营业环境规范，使顾客有宾至如归的感觉。 （ 1）店内设施保持完好； （ 2）室内商品陈列分 A、 B、 C 区，正面 A 区摆放应季商 品或重点推销的商品； B 区摆放一般商品； C区摆放滞销或处理商品。 橱窗内陈列品要摆放应季新款，要展示主题，并突出艺术性，每周更换一次，更新款式，给顾客以新鲜感； （ 3）陈列商品要做到一价一签，价签上要具体标明鞋款品名、产地、型体、颜色、价格、物价员，要做到准确无误，价签外观要保持整洁（价签上注明货号仅限于各自营鞋店，商场店中店按商场要求，价签摆放具体情况按各店美观程度自行掌握）； （ 4）每双陈列样品鞋底必须贴小标贴（贴在不易踩到处），小标贴上型体、颜色、价格各类项目必须齐备，字迹清晰，以防止价签与鞋不符； （ 5）陈列样品无灰尘、无严重皮皱、无磨损，样品摆放整齐有序，鞋带拉锁等装饰扣要保持原样完好美观，撑鞋物不得超过鞋体，露在外边，样品摆放距离要相等，鞋前楦头保持成一条线，整齐美观； （ 6）店铺内橱窗、玻璃、货架、店标、地面、装饰物。