房地产销售管理培训(编辑修改稿)

房地产销售管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

te键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 场人员和财产的安全。 (2)案场保安人员的工作 由客户服务主管负责监督、指导。 如保安人员的工作表 现无法达到岗位要求，客户服务主管应及时与销售部长协调沟通，提出整改要求，甚 至调换保安人员。 (3)保安人员应自觉遵守案场的各项规章制度，服从命令，听从指挥，不得无故 缺 岗。 (4)保安人员在值勤工作中，应忠于职守，着装统一整洁，行为规范化，不得出 现不文明言行，不得与客户发生争执。 (5)保安人员对销售大厅及门前区域的安全负责，有权利和义务阻止闲杂人员进入大厅。 (6)保安人员负责接待迎送看房客户。 当有客户 进入接待大厅时，保安人员应及 时将门打开，微笑示意并敬礼。 (7)当有不当或不法人员在销售大厅或门前滋事时，保安人员应对其进行劝阻； 当无法劝阻时，应迅速向上级领导报告。 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改 ，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 (8)保安人员应经常检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、 爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 (9)保安人员应以标准的交通指挥动作指挥客户车辆的停放，对待定的目标进行 看护和守卫，同时保护客户安全。 (10)保安人员因玩忽职守、工作失职而造成的工作失 误及重大事故，将追究其相 应责任。 第一章总 则 第 1 条为了合理利用资源，杜绝浪费及维护正常办公秩序，根据销售部的具体 情况特制定本制度。 第 2 条本制度所指的销售用品包括但不限于： (1)办公用品。 (2)销售道具。 (3)礼品。 (4)销售现场以及样板房内的各类饰品。 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改 ，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 (5)其他为销售部配置的用品。 第 3 条本制度适用于销售部全体员工。 第二章 销售用品的采购 第 4 条销售部的销售用品统一由行政专员负责购置 、发放和保管。 第 5 条进驻案场时，由销售部长负责草拟“销售用品采购清单”，经项目总监 核同意后，交由行政专员负责购置。 第 6 条进驻案场后，因工作需要须购买销售用品时，由申请人填写“物品请 单”，并按下列权限报批后，交由行政专员负责购置： (1)总采购金额不超过（含） 1 000 元，须报销售部长审核批准。 (2)总采购金额超过 1 000 元而不超过 10 000 元，须报项目总监审核批准。 (3)总采购金额超过 10 000 元，须报公司财务部审核批准。 第 7 条填写“物品请 购单”时，应尽可能明示物品的名称、规格、产地、质量、 等级、估计价格等内容。 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改 ，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 第 8 条未经授权、批准，擅自采购的物品不予报销。 第三章 销售用品的领用 第 9 条销售用品的领用以履行节约、管理合理、满足工作需求为原则。 第 10 条个人领取销售用品时，应填写“销售用品领用单，并签字。 第 1l 条所有员工都有责任和义务保管、爱护公司财物，小心使用，不得随意破 坏和浪费。 对于一些固定放置用品，未经销售部长允许，不得擅自搬动。 第 12 条所有公物、设备～律不得私自借用。 因工作需要而借 用时，应填写“销 售用品借用单”，经销售部长批准后方可借用。 借用销售用品后应即时归还。 第 13 条物品自然损耗，需及时上报；属个人原因损坏或丢失，需照价赔偿。 因 物品自然损耗而领用物品时，须先将旧物品上交，再领取新的物资。 第 14 条带客户参观样板房时，应自觉维护样板房内的物品。 发现有破损的物品时， 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改 ，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 及时与样板房保洁人员联系。 发现客户在参观样板房时有不慎行动者，应善意提醒。 第四章 销售用品的保管 第 15 条为做到案场申领物品发放管理有序，及时调整领取物品数量，行政专员 每周进行物品盘点，并填写“销售 部销售用品盘点表”。 第 16 条案场员工因调／离职而离开案场，应向行政专员上交所领取的各类销售 品，并填写“调／离职人员物品移交清单”，双方交接签收。 第 17 条楼盘结案时，应向行政专员上交所领取的各类销售用品。 第五章 销售电话的管理 第 18 条案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 第 19 条～般情况下，不允许在工作时间内打私人电话。 如有急事，要尽可能简 不能超过 3 分钟。 第 20 条长途电话是为了便于联系外地客户而设置，应在节约的原则下进行使 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改 ，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 通话要做到长话短说，达到目的即可。 第 2l 条使用案场电话拨打长途电话时，打电话人应做好登记记录（姓名、电话 号码、事由、时间、打电话人）。 第 22 条不得将案场电话借与他人使用。 如来访客户需要借用案场电话，需经销 批准。 第 23条不得利用案场电话打声讯台或聊天。 第六章 案场计算机的管理 第 24 条案场计算机及软件由客户服务主管指定专人管理，并负责维护和升级。 第 25 条销售部全体员工都应正确掌握计算机的基本操作和软件的正常使用。 第 26 条未经管理人员同意，外来光盘等不得在案场计算机上使用，以免带来病 毒。 第 27 条销售管理软件设有使用权限，未经许可不得越权使用软件。 第七章 附 则 第 28 条本制度自年月日起施行。 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改 ，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 第一章 总 则 第 1 条为加强销售部管理工作，严肃销售现场的工作纪律，提高员工的服务意 识，特制定本条例。 第 2 条本条例适用于销售部所有员工。 第二章 处罚方式 第 3 条对不能达到岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工，销售部有权予 以处罚。 第 4条处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。 第 5 条经济 处罚为罚款。 第 6 条行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。 第 7 条 以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。 第三章 处罚权限 第 8 条经济处罚由项目总监审批后执行。 第 9 条行政处分由项目总监提出处分意见，通过公司人事行政部核定后执行。 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改 ，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 第四章 处罚细则 第 10 条员工有下列情节之一者，给予 30 元／次的经济处罚；情节严重的根据实 际情况，给予 100~ 500 元的罚款： (1)上班迟到、早退者。 (2)上下班不打卡者。 (3)外出不报备者。 (4)仪容仪表不符合案场规定者。 (5)在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。 (6)不使用文明用语，说脏话、粗话者。 (7)开会或培训无故缺席或迟到者。 (8)工作时间闲聊或做与工作无关的事情者。 (9)工作时间在接待大厅进食者。 (10)在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟者。 (11)随地吐痰或乱扔杂物，破坏环境卫生者。 (12)工作时间因精神状态不佳而影响工作者。 (13)不服从上级的指挥与监督者。 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改 ，下载后双击页眉页脚后可用 delete键删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688， 主页 本文档是纯 word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用 dele。