导购技巧之对话场景(编辑修改稿)

导购技巧之对话场景(编辑修改稿)内容摘要：

，真的是非常适合您，您看„„（阐述商品的优点） 导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧。 请问小姐，您今天想看点什么呢。 （快速处理闲逛客后微笑对顾客说） 聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移 9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 [错误应对 1]好走 ，不送。 [错误应对 2]这个很不错呀。 [错误应对 3]先生稍等，还可以看看其他的 [错误应对 4]您如果真心要可以再便宜点。 [错误应对 5]你是不是诚心买，看着玩啊。 模板演练 导购： 这位女士，请您先别急着走，好吗。 这位女士，请问是不是我们这几款床品（枕头） 你都不喜欢，还是我的服务没有做到位。 您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。 请问您真正想找的是什么样风格的 床品（枕头）。 导购：小姐，请留步。 真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。 不过我确实是真心想帮您找一 款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗。 谢谢您，小姐。 请问„„（重新了解顾客需求意图） 点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐。 导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。 是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。 真的非常感谢您，请问„„ 点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合 我们。 管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失 10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 [错误应对 1]新货过两天就到了。 [错误应对 2]已经卖得差不多了。 [错误应对 3]怎么会少呢，够多的了 [错误应对 4]这么多东西你买得完吗。 模板演练 导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。 来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种 产品。 导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款 产品我觉得非常适合您。 来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看„„还是„„ 是天使还是妖怪，完全取决于导购是怎么做的 11/当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的，而库房里已没有了 [错误应对 1]只剩这一个了，您不要我就没办法啦。 [错误应对 2]这款只有这一个，要不您看看其他款吧。 [错误应对 3]假如有新的，我肯定给您，确切没有了 [错误应对 4]这件就是新的，而且是刚当着您的面拆的。 模板练习练习 导购：是 这样 的，由于我们同款产品进得都 不多 ，也正由于如 此 有很多老顾客都喜 好在我们这儿买 产品 ，所以您刚刚看的这款 产品 确切只有这一件了，假如您晚来一步，可能连看都看不到，并且之前也的确没有人拆过包装，是全新的，所以您完全可以放心地带回 去。 来，我给您包上吧。 导购：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您这款产品不光是全新的，而且恰好是 最后 一 个 ，之前根本没有人 拆 开过，您运气真好，假如晚来一步，即使您喜好，我还真是没办法帮您另找一款呢。 危机就是伤害中的机会，处理掉伤害就是成交机会。 12/东西虽好，但我的一个朋友已买了，我俩总不能买一样的吧 [错误应对 1]那您看看别的吧 [错误应对 2]要不给您换个色彩 [错误应对 3]每个的感觉不同 模板演练习 导购：是吗。 哇，那真是太好了。 这款产品的特点是 …… 所以很多人都很喜好，不过我个人觉得这款产品 不是最适合 您的 ，我个人以为这旁边的两款 产品 更 适合 您，并且风格也很接近，您可以看看感觉如何，来小姐您可以试试它 们 点评：首先肯定顾客看好的货品，并就势向顾客推荐其他近似款 不认死理，山不过来我过 去 13/产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧 [错误应对 1]好吧，那您下次再过来吧。 [错 误应对 2]又不是您的朋友买，自己喜好最紧张 [错误应对 3]别到时间再买了，喜好就今天买吧。 模板练习练习 导购：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜 了。 这款产品简直就像为你 定 做的一样，价位又不高，而且我们今天恰好又有促销活动，过几天我们促销就结束了，并且也不知道还有没有货，假如没有那多遗憾呀，所以我建议您还是今天买比较合适 导购：那好吧，我 尊重 您的决定。 只是我觉得这款产品不管是在风格上还是色彩上方方面面都非常 符合 您 的 条件，但我也怕 自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我还想讨教一下是甚么 原因让您 现在 下不了决心呢。 导购：哎呀，那好吧，只 是我比较担心您下次来的时间还有没有这个系列，我们这款产品 卖得很快，上次有个顾客看好一款，仅仅晚了两天 ， 结 果就没有了，我们向总部调货吧，一时也 调不到，害她懊恼了好久，搞得我们也不好意思，所以我建议：您假如 喜欢 ，还是今天拿吧。 顾客犹豫未定是信心缺掉的标志，导购应学会推动 14/你们的产品 设计 不雅，感觉怪怪的。 不太 适合 乎我的 风格 [错误应对 1]不 会 呀，怎么怪怪的呢 [错误应对 2]]挺好看的呀，那边丢脸啦 [错误应对 3]现 今年轻 人都喜好，今年 很流行 [错误 4]每个人想法不一样，我们很多顾客都还非常喜好它呢 模板练习练习 导购：呵呵，小姐，讨教您一下，您觉得不雅的在那边呢。 您指的是技术 、色彩，还是 ……。 （假如顾客可以明确地说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是 这样 的，小姐 …… （与顾客沟通） 导购：我们品牌是挺有个性的，我们的很多老顾客也正是由于 这样 才经常过来， 其 实不是东西怪，而是您暂时还不 太适应 这类比较有个性的产品， 您今天来是想看 …… 还是 …… 没有甚么不可以改变，除非你不乐意 15/顾客是 一名准专业职员，就产品向我们有针对性地发问 [错误应对 1]不会，我们的东西从来不会出现这类 问题 [错误应对 2]这个很正常，这类产品难免都会有点 这样 的 问题 [错误应对 3]您用的时间稍微注重点，应当不会出现这类 问题 [错误应对 4]您用的时间注重以下几点 …… （具体保养知识 …… ） 模板练习练习 导购：老师，您对 这类产品 还挺在行的，每个题目都问到点子上了。 老师，我们从前也有很多老顾客和您一样提出过这个题目，不过，老师，我可以负责任地告诉您，我卖这个牌子五年了，经我手上 卖出 的最少有 XX 件了，到 今 天 为止，只要按照我们的 产品注明的 方法来使用，出现。