导游证考试现场导游提问与回答要点(编辑修改稿)

导游证考试现场导游提问与回答要点(编辑修改稿)内容摘要：

7 雨水： 2 月 18 日 —20 日，此时冬去春来，气温开始回升，空气湿度不断增大，但冷空气活动仍十分频繁。 惊蛰： 3 月 5 日（ 6 日），指的是冬天蛰伏土中的冬眠生物开始活动。 惊蛰前后乍寒乍暖，气温和风的变化都较大。 春分：每年的 3 月 20 日（或 21 日），阳光直照赤道，昼夜几乎等长。 我国广大地区越冬作物将进入春季生长阶段。 清明：每年 4 月 5 日前后，气温回升，天气逐渐转暖。 谷雨： 4 月 20 日前后，雨水增多 ，利于谷类生长。 立夏： 5 月 5 日或 6 日 “立夏 ”。 万物生长，欣欣向荣。 小满： 5 月 20 日或 21 日交 “小满 ”。 麦类等夏熟作物此时颗粒开始饱满，但未成熟。 芒种： 6 月 6 日前后，此时太阳移至黄经 75 度。 麦类等有芒作物已经成熟，可以收藏种子。 夏至： 6 月 22 日前后，日光直射北回归线，出现 “日北至，日长至，日影短至 ”，故曰 “夏至 ”。 小暑： 7 月 7 日前后，入暑，标志着我国大部分地区进入炎热季节。 大暑： 23 日前后，正值中伏前后。 这一时期是我国广大地区一年中最炎热的时期，但也有反常年份， “大暑不热 ”，雨水偏多。 立秋： 8 月 7 日或 8 日，草木开始结果，到了收获季节。 处暑： 8 月 23 日或 24 日， “处 ”为结束的意思，至暑气即将结束，天气将变得凉爽了。 由于正值秋收之际，降水十分宝贵。 白露： 9 月 8 日前后，由于太阳直射点明显南移，各地气温下降很快，天气凉爽，晚上贴近地面的水气在草木上结成白色露珠，由此得名 “白露 ”。 秋分： 9 月 22 日前后，日光直射点又回到赤道，形成昼夜等长。 寒露： 10 月 8 日前后。 此时太阳直射点开始向南移动，北半球气温继续下降，天气更冷，露水有森森寒意，故名为 “寒露风 ”。 霜降： 10 月 23 日前后为 “寒露 ”，黄河流域初霜期一般在 10 月下旬，与“霜降 ”节令相吻合，霜对生长中的农作物危害很大。 立冬：每年 11 月 7 日前后。 小雪： 11 月 22 日前后为 “小雪 ”节气。 北方冷空气势力增强，气温迅速下降，降水出现雪花，但此时为初雪阶段，雪量小，次数不多，黄河流域多在 “小雪 ”节气后降雪。 大雪： 12 月 7 日前后。 此时太阳直射点快接近南回归线，北半球昼短夜长。 冬至： 12 月 22 日前后，此时太阳几乎直射南回归线，北半球则形成了日南至、日短至、日影长至，成为一年中白昼最短的一天。 冬至以后 北半球白昼渐长，气温持续下降，并进入年气温最低的 “三九 ”。 小寒： 1 月 5 日前后，此时气候开始寒冷。 大寒： 1 月 20 日前后，一年中最寒冷的时候。 9 五行相生的次序是：木生火，火生土，土生金，金生水，水生木。 相生关系又可称为母子关系，如木生火，也就是木为火之母，火则为木之子。 五行的相克次序为：木克土，土克水，水克火，火克金，金克木。 所对应的方位：东为木、南为火、中为土、西为金、北为水； 所对应的五色：青为木、赤为火、黄为土、白为金、黑为水； 8 所对应的五味：酸为木、苦为火、甘为土、辛为金、咸为水。 三、应变能力 带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理。 表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。 旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理。 按漏接事故处理 带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办。 采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。 游客 “ 喜欢 ” 上你，导游员应如何处理。 爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理。 先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。 带团时碰到慢性子游客，应如何接 待这类游客。 尊重游客；提醒游客等。 带小朋友团队时，导游员应注意什么。 安全；讲解突出爱国主义等。 有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理。 现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。 景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。 要与游客谈得拢，导游员应怎么办。 因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。 1美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理。 协助联系；无义务 参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。 1游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理。 说明规定；协助调查和处理。 1游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办。 属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。 1带老年团时要注意什么。 态度；游览节奏；讲解内容等。 1外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理。 属需中途退团的问题。 安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。 1台胞证丢失：安抚游客，积极 寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。 1旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办。 弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。 1旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办。 不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。 1用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该： 联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。 9 带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该： 表示欢迎；了解具体情况和要 求；协助联系；回国后再办理等。 2旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。 此时，你应该怎么办。 表示谢意；如去，注意用餐礼节等。 2有游客出难题时，导游员应该：使用模糊语言调节气氛；转移注意点。 2游客对导游员有非礼行为时，导游员应：平时注意个人言行；如过分，则制止。 2导游员在导游讲解时忘了讲解词内容，导游员应该：转移游客注意力；努力回忆；无法记起，则带领游客参观下一个景点等。 2外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该：联系乡村，征得同 意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。 2游客向导游员借钱，导游员应该：尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。 2游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该协助向有关部门举报。 2外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该：说明历史原因，消除误解；及时转移话题等。 2如果游客问导游：“来韶山可要请一尊铜像回去。 ” 导游员主要谈“主席的崇高地位” 如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场上又没有，导游应该怎么办。 协助与酒店联系； 或推荐其他相似物品 3 游客要求安排足底按摩，导游员可协助，但费用自理。 3对 游客提出的要求做不到怎么办。 耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时 协助。 3在景区参观结束后无景区交通车应该怎么办。 根据提示电话联系，今后要注意把握好参观时间。 3游客欲索取旅游报 价怎么办。 导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围 3带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办。 巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。 3酒店将空调关了，有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应及时和地陪沟通 ， 要求为游客做适当补偿，并保证在以后的安排中不出现类似问题。 3有游客在旅游车上呕吐，导游员应该问候、清理，调整座位并做好预防措施。 3旅游团自由活。