宾馆客房部管理制度(编辑修改稿)内容摘要：
严格的消毒，而对于长住客人要进行不定期的消毒。 床上用品的更换 必须做到， 床上用品采用一客一换制，必须做到。 五 、客房部员工工作制度 （一）仪容仪表 所有员工须整齐穿着本中心制服，制服须干净整洁。 未着工装者禁止进入客区。 保持仪容仪表干净， 整洁。 （ 1）指甲经常修剪，保持清洁。 （ 2）经常理发，头发梳理整齐，男员工头发长不过衣领，女员工的头发需束起来。 （ 3）除婚戒外不得佩带其他夸张饰物。 （二）对客服务规范 见到客人要礼 貌的打招呼，尽量称呼客人的姓名和职务，不得直呼其名。 与客人谈话时要有礼貌，必须使用礼貌用语。 严禁索要小费，被举报经查证属实者按本中心相关规定给予处分。 若发现客人在房间吵闹、发病或醉酒，应立即通知当值经理或部长。 非正常工作需要时，未经客人允许，不得开启或进入客人房间；因工作需要进入客人房间时必须先敲门，经客人允许后方可进入。 不得向客人提供公司内部管理或其他客人的秘密，若有涉及以上问题而必须答复时，可以礼貌地建议客人向大厅接待经理咨询。 对客人的额外要求，应立即报告当班部长。 不得私自为客人结帐或兑换货币，若客人咨询兑换货币业务时，应礼貌的指引 其到前台。 在客人房间清理卫生时，不得翻看客人物品。 （三）客房部人员工作纪律 保持准时上、下班，按时打卡。 若有特殊情况需请假的应提前通知部门经理或部长。 工作时间内不得在楼道 或营业区域闲逛，不得随意离开工作岗位。 严禁在工作时间吸烟、聊天、吃零食、大声喧哗。阅读剩余 0%
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