大唐搬家庆典接待方案(编辑修改稿)

大唐搬家庆典接待方案(编辑修改稿)内容摘要：

其他来访人员的接待引领。  要注意配合礼仪公司工作人员。  保洁人员如果 碰到 有嘉宾询问 时 ，要面带微笑回答，尽量使用，轻声细语，严禁高声、答非所问、啰嗦。  在会议室的会务人员，即使无人也不许做任何不雅行为，例如东倒西歪，伸懒腰，手脚乱动等 ， 时刻等待嘉宾来临。  各主要会议室要保证 8 点前音响调试工作、灯管调试工作准备到位，保证甲方能随时使用。  工作人员在大厅、走廊等遇到嘉宾时要主动让路，微笑示意，非急事不能超越嘉宾， 更不能从嘉宾中间穿过；任何时候在大厅、走廊上，严禁出现奔跑现象。 如需超越时应说：“对不起”，一般情况要走楼梯，或消防电梯，因急事要乘坐客梯，也要让客人先入或先出，在客梯中，要始终面带微笑，如有嘉宾询问要礼貌回答。  出现递交物品情形，要将物品双手拿在胸前递出，物品尖端不可指向对方，也不能一只手拿东西直接往对方手里放。  不仅要做好嘉宾的迎送礼 仪工作，而且要注意电梯搭乘的人数和电梯开关门，切勿超载或夹伤嘉宾。 五、会议服务 会议服务要点 1） 会前服务 会务准备  客服主管提前到达会场，与会议组织部门协调各项会 务准备工作。  检查会议用具的完好及后勤保障支持工作。  与会议组织部门协调各项会务准备工作。  协助会场布置及茶杯的摆放（向每个茶杯中放适当的茶叶）。  处理突发应急事件及临时服务需求。  会场按照甲方要求在指定时间内布置完毕。  会场布置整洁、大方，会标大小、颜色协调，花木适度，摆放合理，符 合甲方要求标准。  接待人员有礼貌，着装整齐，化妆适度。  茶杯洗消标准要符合卫生防疫规范要求。  有特殊要求的会议，摆放鲜花，供应热毛巾，并按甲方要求提供相应的 服务。 设备准备  全面检查会场音响设备完好情况。  安装调试会议所需各种器材。  填写会务音响检查表格。 保洁准备  保洁主管按需要调配保洁员提前进入会场。  按规范高标准对会场进行全面保洁。  按规范高标准对会场通道进行全面保洁。  按规范高标准对楼层洗手间进行全面保洁。 2） 会议期间服务  会务服务人员协助相关负责人分发会议资料及来客接待。  会议人员就坐后，会务人员负责倒茶水。  确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作。  开会时音响清晰，音量合适。  会议期间注意保密，对领导的讲话不传不看。  会议中保证茶水供应，定时续水。 3） 会后服务  负责关闭音响设备，检查音响设备的归位并记录。  会务人员负责清理会场，并及时处理废弃文件。  工作人员发现与会人员遗留物品，立即交送客服部，由客服部向甲方相关部门报告并上交物品。  工作人员发现与会人员遗留的书面材料不得擅自处理，需及时交由客服部或甲方相关部门，并记录备查。 会务服务标准 会前准备： （ 1） 1 小时准备 会务人员开启照明灯具，打开门窗通风，进行会议室清洁卫生工作。 按甲方要求在会议桌中央摆放 大 花盘 （需要时陪同位置摆放小型花盘）。 做好会议摆台。 按甲方要求每个座位内侧距茶几前端 10 厘米处摆放纸杯（含杯 托），并放适量茶叶，纸杯右边放矿泉水、香烟、火柴，适当位置摆放烟灰缸。 两个座位中间摆放水果拼盘（香蕉、苹果、小金橘）。 206 会议室放置 2 盒心相印抽纸， 212 会议室摆放 7 盒心相印抽纸。 （ 2） 30 分钟准备 会务人员站在门口两侧，面向外迎候与会人员，引导落座，协助安放随身物品。 （ 3） 10 分钟准备 润茶。 （ 4） 5 分钟准备 沏茶。 会中。