基本沟通技巧和训练(编辑修改稿)

基本沟通技巧和训练(编辑修改稿)内容摘要：

itimate power 奖励的权力 Reward power 强迫 （惩罚） 的权力 Coercive power 信息的权力 Information power 专家的权力 Expert power 参照的权力 Reference power 领导权变理论 — 权变理论 • 权变理论认为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与下属的相互作用去实现组织目标。 领导 = f （领导者 ﹡ 被领导者 ﹡ 环境） • 权变理论主要包括： 菲德勒模型 领导生命周期理论 菲德勒模型 好 坏 明确 不明确 不明确 明确 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 1 2 3 4 5 6 7 8 有 利 任 务 型 中 间 状 态 关 系 型 不利 任务型 任务导向型 LPC低 上下级关系 任务结构 职位权力 情景类型 领导所处有利环境 有效领导方式 关系导向型 LPC高 领导生命周期理论 • 认为必须结合 下属的成熟程度 选择适宜的领导方式。 提出了： 四种领导风格 四种成熟程度 四种有效领导方式的选择方法 R. E. Kelly 的追隨者模型（ 1992） Hersey amp。 Blanchard’s 情景领导示意图 参与 Participate 告知 Tell 说服 Sell 授权 Empower 成熟度 The degree of mature 低于一般 Lower than average 一般略低Average toward lower 一般略高Average toward above 超出一般Above the average 低 高 关系行为 Relation Behavior 领导行为连续体理论 以领导为中心的领导行为 以下属为中心的领导行为 领导权力的运用 (主管人员自由区 ) 下属的自主范围 (非主管人员自由区 ) 领导者作出并向下属推销决策 领导者作出决策并允许提出问题 领导者提出决策设想交下属讨论修改 领导者提出问题征求意见后作出决策 领导者规定界限由团体作出决策 领导者允许下属在规定界限内行使决策权 团队领导模型 以领导为中心的团队行为 以团队为中心的团队行为 领导控制 团队控制 团队负责人模型 团队协调者 共享领导权模型 自我管理模型 领导行为连续体理论 • 领导方式存在着从以领导者为中心到以下属为中心的多种多样的方式 ,这些方式是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的 . • 影响领导方式选择的因素有： • : – 领导者的个性 – 下属的成熟度 – 情境因素（任务属性） 魅力型、愿景型领导理论 • 领导人是这样一类人，人们被他们吸引过去并不是因为他们的个性，而是因为他们有眼光、抱负、有一套想法、议程和可参照的准则。 显然，当你与这些人在一起的时候，你会感觉到格外信守承诺，这是他们吸引人们的原因。 （ Warren Bennis） • 如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。 领导人带领人们走向新的方向。 因此，领导人必须知道他或她要去哪里。 ( Jim Kouzes) 魅力型领导的关键特征 第一 ， 领导者清晰地描述宏伟前景 ， 这一前景将组织的现状与更美好的未来联系在一起 ， 使下属有一种连续的认识。 第二 ， 对下属的需要敏感 ， 同时向下属传达高绩效期望 ，并对下属达到这些期望表现出充分的信心。 第三 ， 领导者通过言语和活动传达一种新的价值观体系 ，并以自己的行为为下属设立了效仿的榜样。 第四，魅力型领导者可以作出自我牺牲和反传统的行为表明他们的勇气和对未来前景的坚定信念。 什么是愿景 ? • 领导要向人们传达一种目标和使命感，这些人的参与和支持是取得成果所必须的。 让人们参与为共同努力后能完成的事绘制一个理想蓝图。 – 对目的和使命达成后之景像的生动描述 – 对未来远景的展望 – 超前梦想和前瞻性思考 – 对未来想象的概念化 共享愿景的特点 • 具体的 • 双赢的（ winwin) • 富于挑战性的 • 未来的蓝图 • 生动的 • 鼓舞人心的 • 有意义的 “领导者带领我们到达我们以前从未到过的地方。 ” HewlettPackard 公司的愿景与宗旨 创造信息产品， 以加速知识的进步， 并从根本上 提高人员和组织的效率。 HewlettPackard核心价值观 • 我们信任并尊重个人 • 我们追求卓越的成就和贡献 • 我们在经营活动中坚持正直与诚实 • 我们靠团队精神达到我们的共同目标 • 我们鼓励灵活性和创造性 HewlettPackard 领导的行为要求 • 人和事并重（ Focus on Task and People ) • 关心整体全局 ( Concern for Whole ) • 相信 双赢 ( Believe in “Win Win” ) • 团体合作 ( Team Work ) • 正直 ( Integrity ) • 持续不断的改进 (Continuous Improvement ) Famous vision—Martin Luther King, Jr. (1963) • I have a dream that my four children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character. I have a dream today. • I have a dream that one day the state of Alabama, whose governor39。 s lips are presently dripping with the words of interposition and nullification, will be transformed into a situation where little black boys and black girls will be able to join hands with little white boys and white girls and walk together as sisters and brothers. • I have a dream today. I have a dream that one day every valley shall be exalted。