回访管理标准作业规程(编辑修改稿)内容摘要：
及组织的文体活动的回访率要求达到１０％； d、 其他管理服务工作的回访率按当时情况由服务中心主管确定。 （３） 回访人员的安排： a、 重大投诉的回访由管理处经理组织进行； b、 一般投诉的回访由被投诉部门主管 与服务中心管理员共同进行； c、 维修服务、特约服务和求助服务的回访由管理员进行。 （４） 回访的内容： a、 质量评价； b、 服务效果的评价； c、 住户的满意程度评价； d、 缺点与不足评价； e、 住户建议的征集。 ２、 服务中心主管依照回访计划，通。阅读剩余 0%
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