主管培训教程(编辑修改稿)

主管培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

去引导他们吗。 授权是主管的重要管理功能。 管理是透过他人来完成工作的；主管的最大价值是激发每个部属最大的贡献，善用部属优点是授权的关键。 为什么主管不能有效授权。 （ 1） 管理制度方面：赏罚不明，流程混乱、缺乏标准 （ 2） 互动因素：互信不足，工作默契差，担心被取代 （ 3） 主管风格：责任心重、不能放心、要求标准高 （ 4） 组织文化：集权文化、本位主义、不能犯错 （ 5） 员工方面：能力不足，自信不够，工作态度不佳 授权的六个层级 （ 1） 由主管 指挥 ， 仅 分派部 属 工作 （ 2） 賦予部 属权 責，但要加強 训练 其能力 （ 3） 賦予部 属权 責， 有时 要加以 观察 及 指导 （ 4） 賦予部 属 权责 ，但要注意 激励 工作 态度 （ 5） 充分授 权 ，提示目 标 ，要求最終報告 （ 6） 对团队 授 权 ， 鼓励 其自主 运 作 委派部属职责的技巧 （ 1） 掌握部 属 狀況，研 究 委派 计划 了解部 属 的 经验 、能力及以往 绩效 ； 了解部 属 的工作 态度与意愿 ； 掌握部 属 目前的工作負荷 ； 委派 职责 及工作 说 明 ； 列出委派者之需求 条件 ； 決定受委派者人选。 （ 2） 说 明委派 职责，激发 工作意 愿 考量 组织目标 ，說明委派 任务 及 职责 ； 对 委派之 职责 ，賦予工作 意义 感 ； 敘述委派 任务 之 目标 及 计划进度 ； 提出需要注意事項，避免低估其重要性 ； 激 发 部属 自主負責的 心态与 工作 意愿 （ 3） 傾 听 部 属 反 应 ，排除抗拒因素 傾听从 部 属 立 场 所提出之 观点 ； 回答部 属 有 关任务 要求之 问题 ； 对于 心理抗拒予以 开导 化解 ； 对于 信心不足，給予必要 协助 ； 对于 能力或 经验 不足，給予 OJT训练 可能出现的抗拒因素： 工作負荷重，不 愿 承 担 ； 认为工作 工作沒有重要感 ； 缺乏 经验 ，信心不足 ； 担心自己能力不足 ； 与 同事比較，心理不平衡 （ 4） 观 察工作 进 展，提供 经验指导 利用工作進度 检讨会与 ，了解委派狀況 ； 现 場走 动 ， 主动关 心及支持 ； 针对 工作品质 、速度，提供個人 经验 ； 鼓 励 同仁主 动发现 問題及 协调 相 关单 位 ； 了解工作 进度 时 时 ，避免造成部 属误 解 （ 5） 听 取部 属 报 告，給予肯定 赞赏 从 工作 报 告中了解部 属 用心及付出之努力 ； 对于 部 属 回答不知道的事，鼓勵他主 动 去追查 ； 报 告中要重視 数据 表 达 的成果 ； 对于 部 属 之成果及努力給予肯定 赞赏。 赞赏部属的方法： 感覺 对 方表現好時，就 当场赞扬 他 ； 利用 具体 的 事实，給对方赞许 ； 指出所 赞扬 內容 会 帶來的效益 ； 简洁 表 达 自己的感受 ； 告訴 对 方你 会 再協助他， 鼓励 他 继续 努力 ； 在 别人 面前 赞扬 他 ； 可由他人來間接 赞扬对方 （ 6） 了 解部 属 缺失， 适时 更正協助 定期一 对 一與部 属沟 通，了解其狀況 ； 依据 工作 标准 ， 个 別指出缺失之 事实 ，立即加以 纠正 ； 鼓励 部 属 坦然面 对错误 ，自我反省 ； 給予建設性的 回馈 意見，協助建立信心 纠正部属的方法： 发现错误时 ， 当场 指正 ； 利用 具体 的 事实 予以指正 ； 指出所糾正的事情有多重要 ； 简 要 说 出自己的感受 ； 告知 对 方你將協助他改正 错 失 ； 不可批评对 方人格， 应 就其言行 纠正 ； 纠正后 ，不要再 旧事重提 （不翻 旧账 ） 培训与指导。 以下有几种看法 :不培育人才也可以，因 为 主管可節 节 省 时间 ， 专 注 与业务工作。 培育部属对 主管 没 有好 处。 主管我要負責培育部 属 ，但誰來培育我。 部 属 不見 得希望主管培育他。 培育人才到底要培育 什么。 沒有 时间 怎能培育部 属。 （ 1）。