专卖店管理手册1(编辑修改稿)

专卖店管理手册1(编辑修改稿)内容摘要：

售， 收款时唱收唱付，记录销售明细 ； 11： 0012： 00 午餐 轮流用餐，控制在半小时内； 12： 0015： 30 下午营业 ① 学习 新品知识和价格； ② 新到货品的清点、入帐； ③ 掌握等级品价格，详细记录； ④ 营业收银作业； 15： 3017： 00 ①结算当日营业金额； ② 16:00 外出至银行存入当天营业额； ③协助店长或店长助理填写日销售报表传真至公司； 17： 0018： 00 晚餐 轮流用餐，控制在半小时内； 18： 0020： 30 晚间营业 按照店长指示，负责好晚间营业 收银工作 ； 20： 3021： 00 下班 ① 清点晚间营业现金和票据，放入指定抽屉，保持现金安全； ② 清理收银台及附近区域， 关闭电源； ③ 紧锁门窗后下班。 考勤管理 一、 作息时间 专卖店人员工作时间原则上为 8： 00— 21： 00； 店长工作时间为行政日常工作制，即 8： 00— 17： 00，每周休息一日，个人视工作情况自行安排； 店员实行“做二休一”轮班制工作时间； 试用期员工执行与店长相同的作息时间； 根据公司需要，加班另行通知； 二、 考勤 所有专卖店人员每日均应打卡上下班、就餐，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，凡有此类情况发生，已经查实，双方均以旷工论处； 考勤记时一般以打卡机的记时为准，机器故障需手写时，必须由店长的书面证 明方可生效。 因特殊情况或正当理由不能当日打卡者，需经店长审核后方按按时出勤处理，上班不打卡者按旷工处理； 上班时间开始后 5 分钟至 30 分钟内到班者，按迟到论处，超过 30 分钟以上者视为旷工半日；提前 30 分钟下班者按早退论处，超过 30 分钟提前下班者视为旷工半日； 专卖店管理手册 12 专卖店人员外出办事前必须先向店长申明外出原因及返回时间，店长批准后方可外出，否则按旷工半日论处，超过三次者，扣除当月全勤奖； 无请假手续或请假未被批准而擅自不上班者视为旷工； 专卖店人员一个月内迟到、早退累计 3 次者口法全勤奖 50%，达 5 次者扣发 100%全 勤奖；无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予警告处分，累计旷工 3 天者，予以辞退； 当月全勤者，按公司规定获得全勤奖； 三、 请假 请假 1 日以内，报店长或业务主管审批； 请假 1 日以上 3 日以下（含 3 天）需报请业务主管审批； 请假 3 天以上，需报请业务经理审批； 请假的具体类别参见《 *员工手册》； 四、 出差 专卖店人员出差按正常出勤处理； 劳动人事管理 一、 员工录用 公司公开向社会招聘专卖店人员； 招聘的新员工由公司人力资源部协同专卖店专卖店管理人员共同考核，严格筛选，择优录取； 专卖店员工均有一份人事档案，有人力资源部保管。 如员工个人资料有重大变化（如家庭成员、地址、电话），应立即通知人力资源部； 二、 试用 专卖店试用员工试用期为三个月； 试用期内，员工经过考核后不符合录用条件，公司有权随时解除劳动关系而不用提前通知；若员工在试用期认为自己不能胜任本岗位工作的，可以随时通知人力资源部解除劳动关系； 三、 晋升、调职 公司有权晋升或调动专卖店员工到更高、更合适的岗位，所有员工必须服从； 员工接到调令后，应尽快办理交接手续，按时到调任的部门或岗位报到； 四、 终止雇佣 专卖店管理手册 13 终止劳动合同由人力资源部向总经理汇报； 专卖店人员辞职必须递交此致申请书，辞职 申请书经业务经理递交人力资源部； 店长辞职前必须在离 /辞职前两个月呈交辞职申请书，其他人员必须提前一个月递交申请书，否则公司有权扣除其相应的 1— 2 个月的基本工资； 公司解聘店长，须在决定解除之日前 2 个月发给解聘通知书，解除一般员工必须提前一个月发给通知书； 员工违反劳动合同书的约定，离 /辞职造成公司经济损失的，应向公司承担违约责任，违约金金额及计算方式根据具体情况确定； 员工离 /辞职前必须办理交接手续，相应的专卖店财物交接明晰，公司确认后方可办理退工手续； 奖惩制度 一、 奖励制度 公司根据月度考核结果、广泛征 求各部门及顾客的意见，按月评比优秀店员，即“优秀导购”及“微笑之星”，给予一定经济奖励，并进行全终端范围内的宣传报道； 让优秀店员别上“优秀员工”的胸卡，并将其照片或与总经理的合影挂进专卖店店堂内的宣传区域； 连续 3 次被评为优秀店员的专卖店人员，享受每年 7 天的带薪休假；连续 5 次被评为先进工作者的，除每年 7 天的带薪休假外，还享受公司出资组织的旅游活动； 公司严格按照以下条件晋升专卖店人员至更高的职位： —— 适应性； —— 对本公司的忠诚； —— 业绩表现； 表现优秀的专卖店人员享受公司出资提供的各种培训，包括内部 提升培训和外部拓展培训，多方面培养锻炼优秀人才； 二、 惩罚制度 专卖店出现库存与实物不符的情况，由专卖店所有工作人员全额赔偿； 在各类报表和单据上弄需作假，谋取私利者，除全额赔偿公司损失外，给予一倍以上的罚款，并予以除名，情节严重者，诉诸法律； 私自将公司财物（产品、赠品、礼品、优惠卡、办公用品等）据为己有者，除原物无短专卖店管理手册 14 损退回，并处以一倍以上的罚款，情节严重者予以除名； 由于工作疏忽，造成顾客、公司损失的，由当事人全额赔偿； 在顾客面前吵架或与顾客吵架者，每次处以 100 元罚款，屡教不改者予以除名； 其他细则详见《专卖店员工考核明细》； 考核管理办法 为 适应公司整体运营的职能化、规范化管理要求， 全面了解、评估 专卖店 员工工作绩效，发现优秀人才， 提升品牌形象， 特制定本办法 ； 一、 考核范围 ：所有专卖店 员工均需考核 ； 二、 考核原则 ： 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合 ， 定性与定量考核相结合 ； 差异性：不同岗位员工实行不同的考核办法； 客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，避免主观误差； 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准； 公开性：员工要知道自己的详细考核结果； 三、 考核 效 力 ： 考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、 优秀评定、 工作改进 和晋升的依据 ； 四： 考核时间 月度、季度、半年、年度考核 ； 公司为特别事件可以举行不定期专项考核 ； 五、考核内容方式 考勤； 业务能力； 综合素质； 原则上， 绩效考 核 表 总分满分为 100 分，其中“ 考勤 ”部分权重 20%，“ 业务能力 ”部分 50%、“综合 素质 ”部分 30%； 考核方式： 1. 店长 评议； 2. 同级同事评议； 3. 自我鉴定； 4. 监督体系 评议； 5. 顾客 评议 ； 六、 考核程序 考评前， 考 核 负责人必须与考 核 对象单独进行考 核 沟通， 让其口头自评，并对部门内部同事进行互评，此项不计入总分，只作为考 核 负责人的参考意见； 专卖店管理手册 15 考 核 负责人公正、客观 填写考核表，统计出考核对象的总分 ； 人事部 汇总 考核结果 后 首先与考核对象见面，征求员工对考核的意见，并需其签写书写意见，然后请 业务主管 过目签字 ； 考核结果分存入人事部、员工档案 ； 考核之后，还需 与 考核对象 分析讨论 ： * 个人工作表现与相似岗位人员比较； * 需要改善的方面； * 岗位计划与具体措施，未来 6 个月至 1 年的工作目标； * 对公司发展的建议 ； 七、 保密 ： 考 核 结果只对考 核 负责人、被考 核 人、人事负责人、（副）总经理公开； 注明： 专卖店店长 绩效考评 办法详见《专卖店监督、考核管理办法》； 当班组长 绩效考评 应视各专卖店不同的工作分工而相应适用以下“导购员 绩效考评 表”或“收银员 绩效考评 表”； 导购员 绩效考评 表 （ 考核负责人：专卖店店长） （一） 考 勤 分值： 20 分 考核项目 标准分值 自我评分 实际评分 满勤，并且经常主动加班 20 满勤，偶尔或不常加班 18 因病、事假的缺勤或迟到、早退 12 非相关规定允许范围内的迟到或早退 10 未 经上级批准，缺勤半天以下 7 未经上级批准，缺勤半天以上一天以内（含一天） 4 未经上级批准，缺勤一天以上 1 项目总分 （二）业务能力 分值： 50 分 考核项目 标准分值 自我评分 实际评分 仪容 精神饱满， 着装规范， 仪态。