20xx文明公交策划书(编辑修改稿)

20xx文明公交策划书(编辑修改稿)内容摘要：

行动均属自愿。 在本次活动中，每位志愿者必须遵守国家相关规定，遵守志愿者章程和 所 签署的《 安全协议书 》，尊重民族信仰和风俗习惯。 参加本次活动的志愿者和工作人员必须身着统一配发的服装并佩戴工作 证 上岗， 女生 不得穿高跟鞋 、 男生不得抽烟。 参加活动 时， 自行保管好随身的贵重物品 ，如若丢失后果自负。 有贵重物品不易随身携带者，将物品交予指定人员保管。 作为志愿工作者 ， 服务时必须主动热情、举止文雅、用语文明，对自己的服务对象必须做到耐心、微笑、尽 全 力为其 提供 周全服务。 活动前携带会旗，相关宣传资料以及其他与活动有关的东西，在离校前认真核实确保无遗漏。 参加本次活动的志愿者活动时必须按时到岗（提前 5 分钟）并 签到；活动中 不得擅自离开，若有事要离开必须向活动负责人 请假；活动结束时必须由 负责人 点名后方可离开；若发现有人无故缺勤要及时上报，以便及时处理。 每位志愿者的行动必须听从 组织安排，必须与 活动负责人 保持 畅通 联系，在活动中遇到突发事件和紧急情况必须第一时间通知组长。 每位志愿者必须熟悉自己服务的路线情况，在服务过程中应做一些相应的介绍，并发放宣传材料，引导乘客乘相应的车次。 第 7 页 共 13 页 每位志愿者在 车上 服务时不得与司机进行交谈以免影响行车安全。 1 在活动中，每辆车上的志愿者要有明确分工，要及时反馈乘客乘坐情况，以便指挥部可以做出相依安排。 1 请每位参加志愿者活动的工作人员遵守并履行以上各条注意事项，以便活动能够正常进行。 八 、 突发事件 处理预案 晕车的志愿者盈提前和活动 负责人联系，最好将自己调配到固定服务点服务，以更好的状态投入活动，让更多的人加入我们志愿者的行列，如在行车过程中，志愿者突然出现恶心，体力不支的现象，应该第一时间通知活动负责人，并在负责人的安排下从最近的服务点下车，安排其他的志愿者替补。 在途中如果遇到车祸应保持镇静，首先要维持乘客中的平静并及时上报，然后与司机协调处理。 处理时要及时找到交警并与之沟通，各名志愿者要分工明确、高效处理。 如有条件 ， 志愿者为没有零钱的乘客换取零钱，并提醒他们下次注意带零钱。 由于乘客 太多而导致部分站台上的乘客不能上车，遇到这种情况，志愿者应耐心的劝导乘客主动往里面走，拉好扶手，给未上车的乘客腾出空间来上车，如确实乘 客太多，太挤，志愿者应向站台乘客说明，劝导他们搭乘下一辆公交车。 服务过程中，如果遇到乘客有头晕、心慌等需要救助的情况时，志愿者应及时拨打 120，并与司机协调好处理方法，要帮助乘客及时下车就医。 在行车过程中如果遇到乘客之间口角甚至大打出手时，应及时上前劝解以免影响乘车环境，但不可与之争吵；如果无法制止，应与司机协调使其下车，必要时可以拨打 110； 如果在行车过程 中，志愿者遇到小偷必须及时上报并拨打110，与司机协调处理，确保自身安全的前提下，尽量妥善处理这种情况。 第 8 页 共 13 页 对于一些在车上吃东西的，吸烟的乘客，志愿者应尽量委婉提醒，以免与乘客发生口角。 若乘客间发生抢座现象，志愿者应在司机的帮助下和乘客交流，调解，尽可能的解决争议。 注： 以上仅为处理突发情况的参考方法，请各位志愿者遇到情况时保持镇静、及时上报，以求妥善处理各种突发事件。 山东商务职业 学院 社团联合会 国贸协会 20xx年 4 月 14日星期 四 第 9 页 共 13 页 附录一： 《安全责任书》。