10大管理技巧52个职场法则s(编辑修改稿)

10大管理技巧52个职场法则s(编辑修改稿)内容摘要：

2 小时；被主管训示 1 小时；午休吃饭连排队 1 小时；档案管理不当找资料 1 小时；晚上回家看报纸、打电话或与家人小聚 2 小时；睡觉 8 小时。 很可怕吧 ! 所谓时间倍增法，就是同一段时间，做 一样以上的事，让效率倍数提升。 如： ，同时收听广播整点新闻 (晚上再听一节，就不会漏掉重要讯息。 至于次要的或其他八卦消息 ?放心 !到公司有人会告诉你。 )。 、搭公车或走路时，可听教学录音带、宗教录音带或任何喜爱的音乐。 可免除上班忧虑症，打起精神迎接美好的一天。 ，可提升工作效率。 ，因为自己要付钱，所以会长话短说。 分类，先处理公事。 移除广告甚至封锁该邮件地址。 朋友间转 寄的文章，以不同的账号寄至家中，有空时慢慢欣赏。 ，出去爬一会儿楼梯，既消除疲劳又可强健体魄。 11 ，若会议过于冗长，至少还可以处理公文。 ，一定要做笔记，这样一来老板训完了，工作计划也来了 ! 12 点出去吃饭，过半个小时人潮稍退，就不必浪费时间排队了 !而这多出来的半个钟头，可以午睡，可以打私人电话，也可以处理公文。 ，事半功倍。 ，一面看一节新闻 (一节就好，因为都是重播的，看再多也不会变聪明 )；一面吃饭一面与家人聊聊；一面读 一面听收音机；一面做运动一面想想明天穿什么衣服；一面睡觉一面敷脸，总之不要只做一件事就对了 ! 怎么样，时间是不是变多了呢 ? 多出来的时间可以读我的文章，上我的网站 信告诉我 ()：多的时间，你做了什么 ? 小秘密：很多人都以为我是个急性子，殊不知善用时间提高效 率，多出来的时间可以多分担老板的工作，老板不爱死你才怪呢 ! 现在要做的事：。 1 个月，保证见效。 小叮咛：坚定持续，一定会看到效果。 第 14 节 让上司忙得有效率 让上司做重要的事，我们做更重要的工作，未来你也有机会成为八面玲珑的好主管。 因为上司领的薪水高，所承受的压力也大。 公司的政策、业务方面，无一不是他费心之处。 假如能试图缩 短上司的工作时间，让他多花心力而非劳力，相信为公司带来的收益，一定超乎想像。 曾经为某位主管安排行程，他实在太忙了，每天的会议总是排得满满的，让他没有喘息的机会。 有一天，他终于按捺不住，向我抱怨起来： “ 你每天时间排得这么满，我连想事情的时间都没有 !” 赫然发现，原来，为老板安排行程，并非将所有的会议、拜访等时间填进时间表就了事了 ! 因此我开始将老板的工作加以分类，会议安排在上午 10： 00～ 12： 00，因为接下来有午餐打断，较不易拖拉；重要客户来访，要给大块的时间，如下午 4： 00～ 5： 30，必要时还可接续至晚餐时间；每周安排两个下午给他思考或阅读相关书报，为公司政策构思最好的做法；同仁求见则视谈论主题，安排零碎的或可完整讨论的时间。 调整后经过一段时间，老板效率提高了，我也不必因每天满满的 schedule，疲于奔命地通知这个延后、那个取消了 ! 小秘密：经过这样的训练，我也较懂得时间的自我分配，做时间的主人了。 你现在要做的事： 什么事可以分工 ? 12 老板部属 公文 批阅签字事先检查有无漏掉的附件；是否需要其他部门会签 ?(节省老板时间 ) 开会 出席准备相关会议记录；若是专案会议，则准备历史文件；会后跟催；提报跟催进度。 (利于老板随时掌握 ) 出国 出国目的确认；携带物品 checking list 核对；向职务代理人说明正在执行的工作；每日电话或 往来。 (使老板天涯若比邻，对公司状况了若指掌 ) 规划 构思化成企划文案；执行并努力得到结果；随时呈报进度；协助上司克服困难。 庶务交办全权打点。 小叮咛：让上司做重要的事，我们做更重要的工作，就 是化无为有，使梦想成为实际。 如此相辅相成，未来你也有机会成为八面玲珑的好主管。 第四章 职场礼仪：帮公司塑造良好的内外形象 有些禁忌话题要留意，如薪水、感情婚姻、宗教、政治 …… 不注意的话，小心会惹祸上 身 !在办公室内，公事之余，难免大伙随意聊聊，培养感情原是无可厚非，但有些禁忌话题，可千万要留意，不要怪我杞人忧天，这些事不注意的话，小心会惹祸上身。 第四章 职场礼仪：帮公司塑造良好的内外形象 第 15 节 职场上的话题禁忌 有些禁忌话题要留意，如薪水、感情婚姻、宗教、政治 „„ 不注意的话，小心会惹祸上身 ! 在办公室内，公事之余，难免大伙随意聊聊，培养感情原是无可厚非，但有些禁忌话题，可千万要留意，不要怪我杞人忧天，这些事不注意的话，小心会惹祸上身。 ： 1) 薪水：薪水是主雇之间的协议，只要双方都认为没有问题，第三者应无权过问，同事之间询问时，只要告知：公司跟我的协定，我们都还可以接受。 至于同事之间若有升迁或加薪，只要老板觉得合适，除了给予祝福，自己加油就是了 ! 2) 婚姻：除非私交很好，否则万一问对方： “ 结婚了没 ?” 回答： “ 刚离婚。 ” 或是： “ 有小孩吗 ?” 回答： “ 有，一男一女，现在跟前妻。 ” 不是挺糟的吗 ?离婚率高涨的社会现状，为避免被误以为是歧视或别有用心，这类过于私密的问题，还是多加保留吧 ! ：想想十字军东征，再看看美国 “9•1 1” 事件，拜托，谈点其他话题吧 ! ：为了维持良好的人际关系，政治立场不要过于鲜明。 除非交情颇深且立场一致，否则这类容易擦枪走火的话题，还是小心为宜。 记得初出社会时，有位资深的秘书来询问我的薪水。 当时也不知该如何回答，只是支支吾吾地随着她的话有一搭没一搭的回应。 想不到，事后那位资深秘书以她的经验， “ 猜 ” 出我的薪水，并以辞职要挟老板加薪，给老板制造了不少麻烦，直到今天都还觉得过意不去呢 ! 13 小秘密：受伤的地方总是让你学得最多 !对于初出社会的人，我一定会提醒，决不和别人谈你与公司间最重要的约定 —— 薪水 ! 现在要做的事：学习职场安全答案 问： “ 为什么来公司 ?薪水多少 ? 都做了几年了，还没加薪呢 !” 答： “ 自己来应征的，待遇还可以，加薪水的事应找主管谈吧 ?” 问： “ 我们公司没什么前途，我不想做了 !” 若该员不是很敬业，则答： “ 工作不好找，边做边找吧 !我也帮你留意看看 !” 问： “ 这次总统你想选谁 ?” 答： “ 你呢 ?”“ 还不知道呢 !”“ 再看看口罗 !” 问： “ 听说你老板很难缠 ?压力大不大呀 ?” 答： “ 还好，谢谢关心 !早适应了 !” 问： “ 你结婚了没 ?” 若不想回答，则答： “( 微笑 )怎么了吗 ?” 问： “ 听说你老板 ，是不是真的呀 !” 答： “ 我们这样谈论主管不好吧 !” 问： “ 听说 要辞职， 要升迁 ?” 答： “ 是吗 ?人事公告下来就知道了 !” 小叮咛：答了好像没答，避重就轻像不像打太极拳 ?身为公司的重要干部，总要懂得一招半式 ! 第 16 节 先尊重自己 出国门给人的印象，就是让别人如何看待我们来的地方，也好像是告诉别人， 我是个重要的人。 出国怎么穿 ?在出国机会愈来愈普遍的情况下，在机场常可以看到非常 “ 轻松 ” 的穿着。 轻松到什么程度呢 ?差不多就跟在家里一样 ! 知名的形象顾问陈丽卿老师，曾在上课时提醒我们：有些人出国时，会把 “ 准备不要 ” 的衣服穿出门，甚至穿着老旧有破损或污渍的衣服，其实这是非常有损专业形象的。 记得有一次送好友赴美，开车送她到机场时发觉，临行前的她还刻意修饰一番。 望着一头刚上完美容院的秀发，精致的化妆，身着高级套装的她： “ 你打扮成这样，是要去哪里呀 !” 我不禁调侃她。 任职于日亚航 25 年的大姐，不急不徐地告诫我：一出国门给人的印象，就是让别人如何看待我们来的地方；另一方面穿着的合宜，也好像是告诉别人，我是个重要的人，需要多一点协助。 以前不以为意的事，在经过专家的指导后，出国时刻意打点门面后，偶有好事发生，比如，在提行李时，会 “ 不小心 ” 遇到帅哥，接受他们的热情服务 !或者，当头等舱或商务舱旅客不多时，在经济舱旅客中被 “ 挑选出来 ” 优先服务的，常常是小女子我 ! 小秘密：记得一次从巴西圣保罗机场搭机返台时，因为经济舱超卖，还被 “ 钦点 ” 至头等舱当作贵宾招待 呢 ! 第 17 节 老板宴客须知 14 事先抵达会场，若主管还没到，也可以帮忙招呼客人，奉茶或闲聊，总要让贵宾有宾至如归的感觉 ! 由于老板的交际广泛，每隔一段时间，总要就着不同的社团或交际分批宴客，以联络感情。 对于这类的宴会，可得日前有周详的计划，才能宾主尽欢。 首先，与主管详细讨论此次聚餐的目的，以便选择用餐地点，若是以公事为主，可能包厢较不易受干扰；若是三五好友小酌，就选择可做出量好质精的下酒好菜、知名度高又消费合理的海鲜店；若宴请的是重要客户，恐怕五星级饭店才看得出主人的诚意了 ! 当然，了解宴客预算也非常重要，如何以最低消费得到最大品质，往往考验部属的协调能力。 当宴客名单确定，正确无误地打印邀请函，并请主管签名以示慎重。 别忘了，加上与会者的名单，供来宾咨询，避免让一群人碰头才发现：原来是你 !不知是哪位大师发明的依笔画顺序，可避免来 宾排名的尴尬。 当一切就绪，别忘了提早至餐厅候客，虽然现在的餐厅服务品质逐日提升，但谁也不能预料是不是所有安排都万无一失 ?事先抵达会场，若主管还没到，也可以帮忙招呼客人，奉茶或闲聊，总要让贵宾有宾至如归的感觉 ! 当主客双方入座，酒菜一上桌，就是我们退席的时候了 ! 小秘密：让工作圆满完成，将成就归于上司，这样的员工才会深得主管的欣赏 ! 现在要做的事： 平常多收集各类型餐饮资料以备不时之需。 偶尔从主管处可看到一些餐厅的名片妥善保存，说不定哪天主管会说 ：就去那天那个什么餐厅吧 ! 了解受邀者饮食习性如为吃素者、高血压及糖尿病患者点菜时需费心。 邀请卡别忘了注明宴客目的及相关出席人员 (依笔画序 )。 事前寄邀请卡寄出前去电告知，寄出后确认出席人数。 小叮咛：对于主管的宾客有礼有节但保持一定距离，除非上司特别交代，否则可别随意透露公司相关业务。 第六章 解决问题 ：当一个值得倚重的部属 找出客户抱怨的始末，给予一个合情合理的答复，让客户觉得自己得到应有的尊重，也能稍为化解他的不快。 另外，表现出真诚的心，协助客户解决问题，不敷衍了事也不推脱，要让人感觉得到公司的诚意。 以同情心来服务客户，便能以较客观的态度来处理问题。 第六章 解决问题：当一个值得倚重的部属 第 20 节 机智处理小麻烦 新时代的优质干部，面对问题能屈能伸，解决问题最重要 ! 老板的司机垮着脸告诉我： “ 怎么办 ?老板的提款卡被机器吃掉了 !” 原来老板忘了密码，试了 3 次， 提款卡就咕噜地被吞进机器里了 ! 15 起先我试着打电话到该分行及几位在银行界服务的朋友询问，但所得到的答案一概是：非本人不得代领提款卡。 我很能理解金融机构对此类事件的谨慎态度，但对于日理万机的老板，又如何叫他特别抽空去领一张卡片 ?我手中空有老板的各银行存折、印章、身份证，甚至各账户的密码，却仍然没有能力替老板解决这桩小事，实在为之气结 ! 灵机一动，去电该银行总行的客服中心： “ 小姐 !您好 !我想知道怎样才找得到贵行库的总经理 ?” 我口气平稳地说。 “ 请问小姐有什么贵事吗 ?” 看来客服小姐警觉 性不错。 “ 是这样的，我是某某公司总经理秘书，他的提款卡被机器吃掉了 !我知道非要本人领取不可，我的老板很忙，不可能让他亲自过去签字，而只是领取一张被吃掉的提款卡，而且我手上有他全部银行提款文件资料，我想贵行服务口碑一向不错，相信一定有其他替代方案，可以方便客户处理这类问题。 ” 我一面紧张着，怕银行若还是不让我领就麻烦大了；一面又义正辞严地 “ 告诫 ” 她应如何做好顾客服务。 10 分钟之后，分行经理来电，表示只要出示老板亲笔签名的授权书，就可以由我前往代领。 事情能顺利解决当 然是最好的，但我用这种近乎小人的方法叫人就范，心里实在过意不去。 于是，当我拿着授权书至银行代领那张闯祸的卡片时，我可是一路赔着笑脸，并好声好气地夸赞他们的服务态度真好，还说。