防损部手册-10(编辑修改稿)

防损部手册-10(编辑修改稿)内容摘要：

第 页 共 55 页 17 负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序； 自觉遵守防损纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职、各尽其责； 熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应； 在营业时间内负责门店的防损工作及开、闭门店的安全检查，提高 警惕、严防各类犯罪分子的破坏活动、维护公司利益、保护顾客和员工的人身财产安全，遇有首长、外宾来公司时要护接、护送； 积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法、减少负面影响； 执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件； 遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客，抢险救灾； 配合各商品部门负责 超市 早开场，晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留 人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门； 上岗值勤人员要着装整齐、文明执勤、和气待人； 在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机或中断联系； 1协助做好商场营业结束后的封店工作。 （ 12）办公区防损员岗位职责 礼貌查看来访者随身携带物品，严防易燃、易爆品及其它危险品带入办公区； 禁止无关人员在办公区入口滞留、喧闹、吸烟等影响办公的现象； “沃美”购物广场 营运规范  防损 手册 机密 第 页 共 55 页 18 对携出办公区的办公用品必须有行政部签字方可放行（“物品携入、 携出单，来访人员出入证”的备注栏）； 来访人员可以通过电话联系我方相关人员，在我相关人员允许后可以填“来访人员出入证”进入办公区，或在我方人员指定地点等候； 熟悉、认真 执行我部门的店用表格的操作流程； 找老总的来访者应先确定其身份（比如查看工作证，对方为副总 处长 以上者可以电话为其联络），给老总的秘书打电话，由秘书确定洽谈的时间和地点； 注意自己的言行，见到来人应主动询问，说话要有礼貌，不要生硬，接外线电话要说“您好，”接内线电话要说“您好，防损”，见到上级领导要立正、问好； 服从上级命 令，完成上级下达的其它临时性任务； 认真履行交接班制度； 上岗前应认真检查责任区的安全情况（如门、窗、锁等），有问题及时上报领班； 1发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员捉拿不法分子。 （ 13）顾客入口防损员岗位职责 严格检查，禁止带包及食物及容易引起误会的物品入店； 禁止携带摄像机、照相机、动物、易爆品及其它危险品入店； 禁止员工与顾客从入口出场； 严格执行本部门的店用表格的操作流程； 禁止顾客逆行； 文明礼貌回答顾客的有关询问，在任何情况下都不准与顾客发生 冲突； 部门领导及公司领导经过时应立正行注目礼； 1． 2 米以下儿童进入须有家长带领； 禁止任何人员携物由此出 超市 （特殊情况需由总 处长 签字，防损“沃美”购物广场 营运规范  防损 手册 机密 第 页 共 55 页 19 应查验核对并将签字证明留下）； 制止顾客赤搏或穿拖鞋进 超市 ，禁止醉酒者进入 超市 ； 1服从上级命令，完成上级下达的其它临时性任务； 1认真发行交接班制度； 1上岗前应认真检查责任区的安全情况（如门、窗、锁等），有问题及时上报； 1发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子； （ 14）顾客出口（稽核口）防损员岗位职责 配合收银员、反 扒人 员及其它部门封堵违反店规不法人员； 严格执行有关我部门的店用表格的操作流程； 认真履行自己的工作职责，仔细检查顾客所持产品是否与购物小票所示相符（如日期、品牌、规格、价格），平时尽力熟记五十元以上商品的大致单价及包装规格。 工作目的是防止将购物小票上未列的商品带出以及所购商品的数量单价是否属实，并应查看在商品包装中有无夹带现象，经核对无误后加盖稽核章； 善于动脑分析，如感觉商品的重量是否可疑； 如顾客所持水单的结帐时间与其到稽核口的时间超过约半小时，产生怀疑并报告领班； 遇有顾客对稽核工作 发生误解时，要耐心细致的解释。 遇突发事件要沉着冷静、疏导客流； 不准与顾客相互谩骂、斗殴，有疑难问题应以正当、正常的渠道解决； 禁止顾客从稽核口进入 超市 ； 无特殊情况禁止员工出入稽核口； 疏导客流保证出口畅通； 1上岗前及平时应多注意检查报警器的工作状态，有问题上报领班； “沃美”购物广场 营运规范  防损 手册 机密 第 页 共 55 页 20 1服从上级命令，完成上级下达的其它临时性任务； 1认真履行交接班制度； 1上岗前应认真检查责任区的安全情况（如门、窗、锁等），有问题及时上报； 1发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子； （ 15）员工通道防损员岗位职责 所有员工一律凭本店员工胸卡入内，非本店员工不得入内； 禁止员工穿工服出员工通道（收货部人员除外）； 禁止携带任何商品进入员工通道（注：所携自用品应足以与商品区分开，以免引起不必要的误会，否则防损员有权禁止其携入）特殊情况需开证明（如“商（物）品携入、携出单”）； 任何商品，店内物品（如餐具等），赠品出员工通道必须填“商（物）品携入、携出单”，或有关部门盖章和部门 处长 以上人员签字批示的证明； 严格执行有关我部门的店用表格的操作流程； 员工通道关闭后的特殊时 间（清场后，开场前及平时的关门后）如需进出，应由前台 处长 或部门 处长 确认，签字后放行，防损员应留下证明，并登记进出人员的姓名、工号； 防止易燃、易爆品及其它危险品带入员工通道； 监督上、下班人员打卡，防止出现代人打卡的行为； 禁止人员在员工通道吸烟、喧闹、无故滞留； 服从上级命令，完成上级下达的其它临时任务； 1认真发行交接班制度； 1上岗前应认真检查责任区的安全情况（如门、窗、锁等），有问题及时上报； 1发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子； （ 16）收银区防损员岗 位职责 “沃美”购物广场 营运规范  防损 手册 机密 第 页 共 55 页 21 引导顾客从超市入口进入超市； 制止顾客携带饮料、食品及其它超市内有售的同类商品进入超市。 对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客建议其存包。 如遇到某些异常的顾客，本应寄存的包袋强行不肯寄存，如经防损员解释不听仍要带进的顾客，可以放其进入 ，但必须马上通知当值主管或领班，坚决不能在商场内与顾客发生争吵； 严格制止顾客将未付款的商品带出超市； 严格执行货品离场制度，凡是场所内物件一律凭单放行； 维护收银台周的秩序，时刻保持高度警惕，严防抢劫等突发事件的发生； 严密监视收银员收钱过程，防 止给亲戚朋友买单时没有将商品过收银机，另外防止收银员其他作弊行为； 当班期间应妥善保管好收银台的配套物品，注意收银员离开收银台时须将收银机退至输入密码状态 ； 完成上级赋予的其他任务。 （ 17）收货口（卸货区）防损员岗位职责 所有员工不得通过收货口上、下班； 严格执行有关我部门的店用表格的操作流程； 如办公室在周转仓内，则所有收货部门人员不允许带入或在办公室存放自己的物品，以免引起不必要的误会； 本部除主管及办公室人员外的其它人员穿工服戴工卡的情况下，并经收货部主管签字带领时可以进入， 防损员应将签字证明留下，其他部门人员如进入，必须是部门 处长 以上人员（也须签字）或是部门 处长以上人员签字确认后的理货员，防损员应留下证明并登记其姓名、工号； 如需在收货区内堆放除商品外的其他物品，需经过收货主管及总 处长 （助理）签字同意，才可堆放； 相关防损员（收货口岗及其领班、主管以上人员）在工作时间“沃美”购物广场 营运规范  防损 手册 机密 第 页 共 55 页 22 内可以进入收货口，收货区关门（停止收货）后防损员也不许入内，夜查人员可由前台 处长 带领进入； 所有商品不许从收货口出去（厂家退、换货需总 处长 ，收货部主管签字确认方可，防损员并应在场查验，核实登记数量）防 损员并留下凭证；大宗购物从收货口提货时，应有楼面主管，收货部主管，客服部主管签字，防损员应核对品项数量，才能能签字放行，并且应在销售水单上加盖大宗购物稽核章。 防损员应将各部主管签字的证明留下（如没有“ 防损处 ”应复印一份）； 闲杂人不得入内，办公室在周转仓内，则必须经收货部主管以上人员确认后的人员，才能由收货口进入仓库办事，防损员并应登记（且应有收货部主管，当事人，以及当值防损员自己的签字）； 服从上级命令，完成上级下达的其它临时任务； 认真履行交接班制度； 1上岗前应认真检查责任区的安全情 况（如门、窗、锁等），有问题及时上报； 1发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。 （ 18）夜班防损员岗位职责 认真履行交接班制度，协助闭场工作（如清理顾客，锁 上应锁的门及库），并经常查看； 履行好清场前的所设固定岗位职责以及在 超市 内的巡视工作； 与前台 处长 共同做好清场工作并填写“清，闭场记录单” ； 坚守场外岗位，勤加巡视； 严格执行有关我部门的店用表格的操作流程； 定时与前台 处长 进场巡视并填“清，闭场记录单”，任何人不得以任何借口单独进入 超市 ； 负责夜间超市安全 ，打击危害超市的一切犯罪行为。 有制止，抓获，报警权（但一般情况下应由领班，前台 处长 定）； “沃美”购物广场 营运规范  防损 手册 机密 第 页 共 55 页 23 严格遵守公司的各项规定； 对夜间在超市施工的单位和人员（包括保洁员）有审查和监督权 ； 服从上级命令，完成上级下达的其它临时性任务； 1认真履行交接班制度； 1上岗前应认真检查责任区的安全情况，（如门、窗、锁等）有问题及时上报； 1 配合有关人员封堵不法分子。 第八单元 员工通道须知 本公司员工凭卡进入，非本公司人员谢绝入内； 请不要穿工服出员工通道； 出员工通道请自 觉主动接受制 服防损员检查，主动拍打衣裤口袋，打开所携包装袋检查； 请不要携带任何商品走员工通道（注：所携自用品应足以与商品区分开，以免引起不必要的误会，否则防损员有权阻止），特殊情况须开证或填“物（商）品携入 /携出单”； 请不要将任何商品、店内物品、赠品带出员工通道，否则应有其本部门 处长 以上人员签字并需公章或填“物（商）品携入、携出单” ； 员工通道关闭后的特殊时间（清场后，开场前及平时的关门后）如若进出应由前台 处长 或其部门 处长 签字证明，确认并就磁针之交给防损员并接受登记 ； 请匆将 易燃易爆及其它危险品带 入员工通道； 请自觉接受防损员监督打卡，不要代替他人打卡。 请不要在员工通道吸烟、喧闹、无故滞留。 “沃美”购物广场 营运规范  防损 手册 机密 第 页 共 55 页 24 第九单元 收货部出口须知 所有员工不允许通过收货口上下班，必须从员工通道口出入； 所有收货部人员不允许带入或在办公室存放自己的物品。 （以引起不必要的误会，自己的物品一律应放入员工寄物柜或更衣柜） ； 本部门人员凭工服，胸卡入库，其它部门人员入库必须是部门处长 以上人员或是部门 处长 签字确认理货。