酒店员工手册2(编辑修改稿)

酒店员工手册2(编辑修改稿)内容摘要：

、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。 行走时不能摇头晃脑。 拉手搭背，奔走追逐。 、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、修指甲。 不准交头接耳，不准说笑聊天，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论或大声喧哗，不得讥讽客人或对客人不理睬，更不得粗言秽语。 （包括衬衣、领结、袜、鞋），制服须整洁、熨烫平整，扣好钮扣，拉好拉链，并按指定位置佩带工号牌。 ，勤洗澡、勤换衣、勤洗头剪发、勤修剪指甲、工作期间及上岗前不吃带异味的食品（葱、姜、蒜等），保持口腔卫生。 女员工不准披头散发，发型端庄整洁（长发应按规定佩带头花），前不遮眼，侧不盖脸。 男员工头发侧不过耳，后不盖领，前不挡眉，不准留胡子，勤修面。 、涂指甲油。 不得染异色头发。 不得佩带饰物（结婚戒指除外）。 女员工要化淡妆，但不得浓妆艳抹。 二．员工证及工牌，均由行政人事部发给员工证和工牌，以区别和证实员工身份。 员工上岗时应佩带工牌，员工证应随身携带，便于出入酒店时检验，否则保安人员有权阻止进入员工岗位或酒店其他相关区域。 ,并按规定交纳罚款（员工证和工牌补办均须缴付人民币10元）。 员工在离职时必须将上述证件交回行政人事部。 三．工作制服，酒店将根据员工的工作岗位需要，按规定提供统一工作制服，员工必须按照规定的程序签领并按照制服管理规定进行使用和保管。 ，除因公或批准外，不得穿着或携带制服离开酒店。 ，如有遗失或人为损坏，则需按规定赔偿。 四．考勤考勤卡（一卡通将与餐卡通用）(1)员工必须按时上、下班。 在工作时间内，员工必须按部门主管编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，未经主管批准，不得擅自调整，否则均按旷工论处。 (2)员工上、下班必须按规定打考勤卡并在所属部门进行二次签到，不得代人或托人打卡，一经发现，双方当事人当天考勤均按旷工论处。 (3)员工出入员工通道需佩带员工证，保安人员随时有权查看打卡人与考勤卡是否相符。 (4)遗失考勤卡罚款10元。 离职时考勤卡须交回行政人事部。 迟到、早退迟到：在规定时间的5分钟之内，不论什么理由应记迟到，迟到每次罚款10元，月累计超过三次，每次加倍处理。 迟到超过10分钟，则按两次计算，罚款加倍。 早退：处理同迟到。 旷工凡员工迟到、早退超过1小时当旷工半天处理，迟到半天扣二天工资；迟到四小时按旷工一天处理，旷工一天扣三天工资。 连续旷工三天，则作自动离职处理；半年内累计旷工三次者给予解雇； 五．假期法定假日 员工每年可享受11天有薪法定假期，具体假期是：元旦1天（公历1月1日）；春节3天（农历正月初一、二、三）；清明节1天(农历清明节)劳动节1天（公历5月1日）；端午节1天（农历五月初五）中秋节1天（农历八月十五）国庆节3天（公历10月3日）。 如因工作需要，员工不能在法定假期当日休假时，部门主管将会安排于法定假日之前或之后休息，换休或补休的延迟时间一般不超过当月。 节假日当班者，不能调休或补休的，按当班天数将给予平时基本工资三倍的薪资。 休息日 员工每月可享受4天的有薪例假。 休息的具体日期由所属部门和主管根据工作需要预先安排.病假(1)员工请病假，必须持有酒店指定医院开具的有效病假建议书和经部门主管批准的《假期申请表》方为有效。 如病假建议书一次连续超过15天（含15天）的休假，必须经行政人事部批准，行政人事部有权向医疗机构查询。 (2)员工如因急症，不能上班，须设法于当值时间点名之前通知所属部门主管。 无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经酒店核实后，补办请假手续。 (3)员工病假期间酒店不支付薪金。 事假(1)员工请事假，必须提前填写请假单，经批准后方可休假。 如遇特殊情况，必须于点名前先电话向主管部门上司提出申请，经批准后，上班时立即补办有关手续，否则，按旷工处理。 (2)员工事假期间工资按实际工资标准双倍扣除（即事假一天扣二天的工资）(3)员工工作未满一年因婚假、慰唁假、产假申请的事假工资按实际工资标准扣除（即一天扣一天的工资）。 婚假凡酒店工作满一年以上的员工结婚时，可享有三天有薪婚假。 须提前一周填好《假期申请表》，须附结婚证书复印件交部门经理，并报行政人事部备考。 外地员工往返路途时间一并计算。 省内往返假一天，省外往返假二天。 慰唁假凡酒店工作满一年以上的的员工之直系亲属（包括父母、配偶、子女、配偶父母、兄弟姐妹）去世，凭公安机关开具的有效证明，酒店将给予一天有薪慰唁假。 外地员工路途时间一并计算。 省内往返假一天，省外往返假二天。 产假凡酒店工作满三年以上的的员工生小孩，可凭合法结婚证、准生证和医院有效证明申请有薪产假。 (1)在本酒店工作满三年符合计划生育条件的员工，怀孕后办理待岗手续酒店发生活补助费。 生育后，经批准可休有薪产假60天。 休假期间酒店只支付基本工资(2)产假期满，回岗上班后一并计发假期工资。 假期的审批权限（包括连休例假三天以上）(1)部长（领班）级及以下员工： 3天以内由所属主管审批；3天以上7天以内由部门经理审批；7天以上由总经理审批。 (2)主管级员工：1天以上3天以内由部门经理审批；3天以上由总经理审批；(3)部门经理级以上员工均由总经理审批。 六．员工资料员工入职后为了便于酒店考察、使用，需要填交各种人事资料。 员工填交的资料必须真实，不得隐瞒伪造，如有隐瞒、伪造，一经发现酒店将作出严厉的处分或即时开除，并保留追究行政和经济责任的权力。 员工资料有任何更改时，应尽快呈报行政人事部。 七．员工通道除部门经理及以上管理人员外，员工出入酒店必须由指定的员工通道出入，并主动出示随身携带的物品及手袋，接受当值保安的检查。 员工不得携带酒店任何物品出酒店。 检查后保安应给予合作的员工表示谢意。 八．客人投诉，全体人员都必须高度重视客人的投诉。 要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，把它作为改进酒店管理的不可多得的珍贵教材。 ，并先向客人表示谢意或对事件致歉，如未能及时解决，应立即联络上司处理。 ，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得造假。 投诉如经调查属实可作为处罚的依据。 九．拾遗员工在酒店范围内，拾到任何财物，都应及时送交部门经理。 由部门经理转送或以书面形式告知行政人事部，由行政人事部将详细情形记录在拾遗本内。 若拾遗不报，据为己有，则以盗窃论处；拾金不昧者，则将受到奖励和表彰。 十．公告栏。