酒店客房部规章制度汇编(编辑修改稿)内容摘要：
服务员必须在房内跟进，直至维修完毕，并将维修进度上报领班或服务中心。 钥匙及手机丢失清况处理 （ 1） 钥匙及手机一旦丢失，必须及时上报上级。 如因迟疑或知情不报造成严重后果，由该员工负全部责任。 （ 2） 接到员工丢失钥匙通知时，该员工负责领班必须及时通知前台注销此卡，防止造成酒店及客 人财物丢失。 并由保安部监控录像，发现可疑人员及时上报。 钥匙损坏处理制度 （ 1） 若是使用者的原因造成钥匙变形折断，由该员工负全部责任。 （ 2） 若是自然损坏，应出示证明上报经理以正常报损处理，再重新配置钥匙。 （ 3） 对于故意损坏钥匙，私自配制钥匙或捡到钥匙拒不上交的员工将给予严重处理。 有盗窃嫌疑的将移交保安部处理。 八、 保密制度 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店内部资料。 和酒店切实有关的文件及资料不得交给无关人员，或携带回家。 如需查询，须通过本部门经理同意。 未 经许可，不可随意翻阅他人办公桌上的资料和文件。 员工有权制止和揭发酒店资料流失和失密的行为。 在打扫住房期间不得翻阅客人行李及资料，不得向外人透露客人相关信息（房号、姓名、隐私等） 九、客房消毒要求制度 房间须每天保持通风换气、日光照射，定期进行预防性消毒，房间每星期进行一次紫外线或其它化学消毒剂消毒灭菌，保证房间的卫生。 卫生间除了做到天天彻底清扫，经常保持卫生间的整洁外，还必须做到每更换一位客人，都要进行严格的消毒，对于长住客人应采用定期方法进行消毒。 被套、枕套（巾）、床单 、杯具 等 客用品 应一客一换一消毒，长住客床上用品更换不得超过 一周 或按客人要求更换。 床垫应定期翻转（一般三个月翻一次）。 棉被应定期进行烈日暴晒或高温消毒。 十、客房物品赔偿制度 员工损坏物品应主动负责赔偿，如推卸责任或隐瞒事实，一经查出，视情节轻重给予处理。 客人赔偿处理 （ 1） 如退房时服务员检查房间发现有物品损坏，应及时上报服务中心，并保留现场，待领班确认（特殊情况需大堂副理确认），客人同意赔偿后方可处理现场。阅读剩余 0%
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