礼仪礼节培训资料(编辑修改稿)

礼仪礼节培训资料(编辑修改稿)内容摘要：

的物品直接触键； E、遇见客人上下楼时， 应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去。 F、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上； G、等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。 1用餐时注意： A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。 7 B、女士的手提袋不要放在餐桌上。 C、就餐时，不要站起来取菜。 D、餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。 E、嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免 将食物喷出影响他人进食。 F、不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物。 G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音 H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，宁可多取几次；吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。 ※ 仪容仪表：指人的外表和容貌。 讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。 衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。 保持指甲清洁，要经 常修剪，不留长指甲。 工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准；衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；口袋内常备洁 8 净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统 不在人前做一些不雅观的动作， 如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、 伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。 口气、体味要清新，但香水味不 宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。 男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；不留胡须并每天剃须；公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。 女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；要 化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透明指甲油；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；裙子长度要过膝；只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。 ※ 仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。 最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。 因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 ： 9 A、挺胸、收腹、梗颈。 B、站 立要端正， 眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。 C、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。 D、女子站立时，双脚呈 “V” 字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。 E、男子站立时，双脚与肩同宽。 F、站立时要防止重心偏左或偏右。 G、站立时双手不 可叉在腰间，也不可抱在胸前。 H、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大 . 坐姿要领： A、入坐要轻缓，上身正直，人 体重心垂直向下，腰部挺起，。