汽车美容装饰连锁公司绩效管理及股权分配(编辑修改稿)

汽车美容装饰连锁公司绩效管理及股权分配(编辑修改稿)内容摘要：

反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。 八、考核组成员： 由公司总经理授权管理部人员，每周至少检查一次，其他根据员工、客户反映情况总结。 九、考核标准 （一）前台业务人员（考核到每一位员工） A、工作质量、工作态度考核要素（满分 100分）： 1.( B: [39。 gamp。 gamp。 U8 @5 X1 i U7 y4 m 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣 1 分累计， 3 次本项不得分。 2. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣 1 分。 3.! W6 z u9 F. D: K$ A) D! v 第一时间接待客户， 使用文明用语， 详细、准确、耐心地听取客户叙说车辆的情况， 了解客户的需求及期望， 车辆预检认真仔细，一份不详细扣 1 分。 4.% n: M4 T p L T 检查项目内容客户如有不做的，要如实填写备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣 2 分。 U y7 V7 F1 K/ `: z$ _2 W amp。 c% s4 z7 l。 Y. t7 D 熟练掌握精品及各项目价格和 工序，按要求向客户说明所做项目费用及施工时间，请客户确认，未经客户同意发现一次扣 5 分 6. 做好接车前及交车前检查，当着客户的面确认是否有划痕，发现一辆没有检查，扣 1 分。 7. h2 V1 j, W Z3 r* _1 d+ G 在发现需增项目时要及时告知客户新增项目及所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣 5 分。 8. d) E。 n Aamp。 }. t1 ~6 E6 m 详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出 门，一次未做到扣 2 分。 9. 负责店面车辆的客户投拆，根据客户投拆记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣 5 分。 10. 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣 1 分。 11.( N7 R39。 a* h* J f 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点， 每月有客户投诉一次扣 5分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。 12. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。 P a. M3 k39。 K, C. x9 F 上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。 14. 检查所有接待车辆的报价是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。 15. 时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分。 16. 发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣 2 分。 B、加分项目： 20 分 1. 当月所接待车辆产值大于部门平均值 15％（含 15％）以上（ +10 分）。 2. 当月所接待车辆客户服务满意度达到 98％（含 98％）以上（ +5 分）。 3. 当月超过目标任务额的（ +5 分） C、减分项目： 20 分 1. 本月所接待客户服务满意度 95％以下（含）（ 10 分）。 2. 本月完成个人产值在任务目标产值 80％（含）以下的（ 10 分）。 （二）店面车间人员（考核到每一位员工） A、工作质量、工作态度考核要素。 1.! B. P: H p6 z5 K$ v3 S 店面卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣 2分。 H5 W: t2 E/ ?5 K7 E 店面成员工作服 清洁、保持良好的精神面貌，一人不按要求着装扣 2 分。 3.) J4 J* S) v1 i0 j2 g 店面的工具设备外观整洁，工具摆放整齐，一次不整洁扣 2 分。 4. 工作场地地面保持清洁，无纸片、水渍、杂物，每发现一次扣 1 分。 5. 按设备、工具操作规程要求，规范使用各种工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣 2 分。 Z6 g1 C0 @8 _4 _5 x 在承诺的时间内完成作业，需延长时间应及时告知前台业务人员所需 时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。 l2 ]7 | u* g. \! m | M) B* o. ?。 z 施工中要节约能源，减少成本，充分利用材料，节约用品，没有履行的一次扣 2分。 O) E1 P! x+ n5 r+ l 按要求的服务内容进行施工作业，完工后自检，然后交主管确认，一次不自检扣 2分。 9./ H m. w2 v$ h7 @0 h 有较强的责任心及业务水平，各员工间应加强沟通保证任务圆满完成，造成工作延误一次扣 2 分。 p+ N4 S1 p: d7 ? B 每出现内返工一次扣 2 分，扣完为止 11.39。 T$ T$ B6 ]$ Q, k0 | n 出现一次外返工扣 5 分。 12. 出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。 13. 出现一次质量事故扣 5 分。 14.* t) H% o b5 C 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣 2分。 J/ _4 N: U9 H: }39。 y。 R7 I! K。 o( S 时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，旷工一次本项无分。 w5 y* J _0 G0 g C 发现有与同事不团结、不服从领导分。