某酒店销售运作手册(编辑修改稿)

某酒店销售运作手册(编辑修改稿)内容摘要：

作，负责商务部的日常行政工作。 职责 ： 1. 打印商务跟进信件。 2. 打印商务部的信件、备忘录和电报。 3. 打印商务部印刷要求、采购单、工程要 求、杂项现金收据。 4. 打印除销售总监、销售经理以外的其它应酬报告。 5. 打印每天致贵宾的欢迎信。 6. 整理来信并按时间先后顺序存档。 双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 双击页眉页脚后可删除 ， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 7. 整理地区和海外散客资料，按入住月份把确认存档。 8. 按时间先后次序把新客户资料存档。 9. 管理商务信件的总文档。 10. 按字母顺序整理好业务项目文档。 11. 整理海外业务项目文档。 12. 把业务部的每日报告存档，如入 住名单、住房报告、贵宾名单等。 13. 在贵宾入住前一天检查和准备好贵宾名单，通知美工部准备贵宾用的高级文具。 14. 接听业务部“ 5”“ 6”线的来电。 15. 每周检查并确保贮物室内的高级文具的货存。 16. 更新业务邮件单。 17. 发送公关电报。 18. 执行由销售经理安排的其它工作。 **********************************************************************销售 职位：公关经理 基本职能：向销售总监报告工作，服从其工作安排，尽自己所能建立酒店的良好形象。 职责： 1 管理 1) 按照酒店销售和市场推广计划编订每年公关活动 /目标方案。 2) 每月提交公关报告。 3) 如工作需要，召开部门间的会议。 4) 管理公关部的邮件单。 2 公共资料： 1) 发展和保管最新的酒店销售印刷品。 2) 给地方、地区和国际传媒发放新的酒店信息。 双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 双击页眉页脚后可删除 ， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 3) 邮寄酒店的新闻信件和推销宣传印刷品。 4) 控制酒店推广赠品的数量。 5) 保管酒店附图介绍文档。 6) 向本地 /地区传媒收集信息，摘录重要新闻交送各部门主管。 7) 摘录报纸的重要信息，交送各部门主管。 8) 处理圣诞节邮件。 9) 监督和联络酒店的摄影和公关工作。 3 与新闻界 /社团的联系 1) 与本地 /地区 /国际新闻界保持紧密的关系。 2) 在酒店管理当局商议后，代表酒店 回应新闻界的咨询。 3) 评估地方社团 /慈善活动的价值，建议酒店参与。 4) 代表酒店出席某些庆典活动。 5) 与其它公关经理保持联系。 6) 与本地旅游协会建立和保持良好的关系。 4 与客人的接触。 1) 写贵宾欢迎信，经贵宾同意后为新闻发报社提供照片。 2) 如酒店住客或新闻发报会要求，提供全面的公关服务。 3) 出席有价值的庆典活动。 4) 应酬贵宾、记者、传媒、酒店业人 员和公关人员。 5) 准备关于酒店活动和特别事件的信件、备忘录和通知。 6) 在贵宾入住酒店前准备好高级文具。 7) 安排团体参观酒店的事宜，并协助部门做好配合工作。 **********************************************************************销售 5 宣传资料 1) 检查所有重要资料，确保符合康年酒店管理有限公司营运手册的要求，保管资料的印刷记录。 2) 协助编辑销售部的新闻信件。 3) 撰写、编辑和检查销售部、餐饮部的推广宣传资料。 4) 监督协助摄影服务部，完成摄影工作。 6 广告 1） 实施所有由管理当局审批的广告宣传计划，并与销售总监讨论。 2） 保管广告印刷资料的底图。 3） 向管理当局建议广告宣传资料和酒店形象设计和推广。 4） 起草、提议、编缉、检查所有本地广告资料。 7 雇员关系 双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 双击页眉页脚后可删除 ， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 1） 协助人事部举办员工活动，公布员工鼓励方案，为酒店员工季刊提供资料。 2） 与酒店各个岗位的员工保持良好关系，促进酒店内部人际关系的良性发展。 3） 进行员工的工作评估。 8 执行由销售总监安排的其它工作。 *********************************************************************销售 职位：公关副经理 /公关人员 基本职能：向公关经理和销售总监报告工作，树立酒店的良好形象，推销酒店服务和设施。 职责： 1 管理： 1） 协助起草 每月销售报告。 2） 更新和保管中文报纸的刊登名单和邮寄名单。 3） 公关经理不在时，出席部门之间的会议。 4） 公关经理不在时，处理所有信件、咨询、新闻发放和推广资料。 2 公共物资： 1） 建议、起草英文报刊文稿。 2） 翻译、发报中文报刊文稿。 3） 每天阅读中文报，收看电视新闻，收听广播。 4） 向公关经理报告相关的酒店新闻。 5） 剪报，收集整理有用资料，交有关部门参阅。 6） 如工作需要，协助酒店摄影师完成摄影工作。 7） 组织、出席新闻发报会和大型的庆典活 动。 8） 在贵宾到达酒店之前，准备高级的文具用品。 3 与本地新闻界 /客人的联系 1） 安排团体参观酒店。 2） 与本地传媒建立紧密的合作关系。 3） 与其它酒店的公关人员保持联络。 双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 双击页眉页脚后可删除 ， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 4） 如工作需要，应酬新闻界工作者，跟进编缉工作。 5） 代表酒店参加某些庆典活动。 6） 建议酒店当局出席地区社团活动。 7） 接待贵宾、记者、传媒、其它酒店人员和公关人员。 4 攒写、编缉、检查中文推广文稿和广告宣传资料。 5 酒店内部公关工作： 1） 与酒店各 员工保持良好的关系，了解员工的发展情况，向公关经理报告有关情况。 2） 认识、研究、攒写、编缉酒店员工的真人真事，为工期刊供稿。 6 执行由公关经理安排的其它工作。 **********************************************************************销售 职位：公关经理秘书 基本职能：向公关经理报告工作，服从公关经理的工作安排。 职责： 1 协助执行部门秘书工作。 2 负责打字、回信和存档。 3 接听电话，为来电者摘录留言。 4 保管最新的照片、幻灯片文档和传媒名单。 5 邮寄新闻文稿和附照。 6 布置和跟进摄影要求。 7 确保随时提供充足的新闻资料和照片。 8 保管剪报资料。 9 执行由公关经理安排的其它工作。 *********************************************************************双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 双击页眉页脚后可删除 ， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 *销售 职位：平面设计师 基本职能：向销售总监报告工作，协助设计和提议推广资料。 职责： 1 为餐饮部设计最新的菜单封面和内页插图。 2 为餐饮部、销售部设计节日卡、名信片和其它推广资料。 3 为特别庆典活动、节日设计推广资料。 4 设计员工期刊。 5 为酒店平面印刷品选色板和纸样。 6 为客房、销售部和前台设计艺术摆设品。 7 监督美工的工作。 8 执行由销售总监安排的其它工作。 职位：美工 职责： 1 协助平面设计师的设计工作。 5 协助平面设计师的手工工作。 6 负责特别庆典活动的会场布置工作。 7 执行由平面设计师安排的其它工作。 **********************************************************************销售 双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 双击页眉页脚后可删除 ， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 职位：酒店摄影师 职责： 1 协助安排照片汇 展，宣传酒店的形象。 2 确保摄影工具运作正常。 3 负责特别庆典活动的摄影工作。 4 执行由平面设计师安排的其它工作。 **********************************************************************销售 布置销售办公室 一间布置得当、宽敞明亮的办公室能马上吸引来访洽谈业务的客户，有品味的艺术品和照片能使办公室看起来更整洁 雅致，最新的销售资料能增加办公室的专业性。 除了一般的办公室设备，销售办公室还应设置销售基本工具 —— 文档系统。 包括如下文档： 1 客户文档 为信件、备忘录、注意事项和有关资料而设的独立文档。  商务客户  旅行社、旅游局  航空公司  协会  政府机关 双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 双击页眉页脚后可删除 ， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页  特别社团，如俱乐部、专业团体、运动中心等 2 邮寄名单：为直邮销售活动修改和更新邮寄名单。 3 信息卡： 重要客户的信息应列在硬纸卡上（规格： 3 X 5 寸），存放于合适的文件盒内。 硬纸卡用颜色标识，按字母排序。 这样，旅行社、商务客户、政府客户和餐饮客户的信息就一目了然了。 4 跟进文档： 其功能是提醒销售经理某天须跟进的销售活动，确保在最合适的时间内进行相应的销售活动。 跟进文档必须经常更新和查阅。 5 阅读文档： 按时间排序，保存了所有信件的复印件，包括：  对客户的每天业务跟进  酒店之间的信件  部门之间的文件  一般和杂项文件 阅读文档应用颜色标识，以便酒店管理当局参阅时。