手机店店长工作手册(编辑修改稿)

手机店店长工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

对 要克服这种心理障碍。 其二： 在领导传达某项决策意向或工作时， 用笔记录任务要点 ，要细心，不要忘记。 其三： 及时 向上级确认，如有疏漏或有理解错误的地方请上级做出补充。 ◆ 四大方式提高 执行力 执行力水平的提高，不仅仅光靠自身能力基础 就够了，还得 改善自己的工 作方法，许多人在做工作时往往是采取“拍脑袋”“凭感觉”等方式去做， 或者遇到需要沟通和协调时，不去沟通或不懂得沟通和协调，就埋头做，这样的结果不仅效率低，而且个人成长往往也会太慢，掌握了以下四种方式，就能把我们从上述状态中解放出来，提升我们的工作效率，使我们的执行水平有很大的提高。 （联系实际工作） 1）拿不准的事情，问好再做。 譬如在没有听懂或没把握时。 2）第一次做的事情，想好再做。 譬如在接受新的工作任务时。 3）再次做的事情，固化优化后再做。 譬如在接受类似的工作任务时。 固化就是总结 上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留；优化，就是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。 只有这样才能一次比一次做好，而不是低效率重复。 4）多方面要求的事情，沟通协调后再做 譬如这项工作需要跨部门协作才能完成时。 ◆ 拒绝“推、拖、空 、漏 ”，执行变轻松。 1）绝不推诿 2）绝不拖拉 3）绝不空浮 4）绝不遗漏，绝不忘记（细心） 第二 章 店长的日常管理 第一节 店长的 工作 执行细则 当您看到这份表格的时候，您就 应该 清楚 自己 每天每周每月要干些什么，它是方向的指导， 同时 也 是工作执行的提醒表，并引导你按照怎样的标准要求 去 做。 希望它能够帮助您提高工作效率。 店 长的 工作 执行细则 表 工作 时间 工作事项 方式方法或要求 日常 工作 早上打卡后 07： 45— 07： 55 晨会 员工到岗确认，出勤记录； 晨会结束，给收银员清点发放备用金。 早上 08： 00 准时开门迎客 检查员工仪容仪表 门店卫生环境 随时掌握整个卖场的运转情况 随时掌握卖场购物环境和氛围 随时督导卖场与员工违纪现象，现场指导纠正，考核记录备档 随时检查缺货商品及 原因；检查货架、端架等是否补满 随时检查商品陈列 来货后合理进行分工：清点、验收和上货，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行。 跟进当班当天指标的达成情况，及时采取有效措施，激励员工斗志 有条不紊组织 交接班工作事宜 随时检查门店及仓库安全管理防范工作，防水防火防盗、 门店财务安全管理及盘点监督等 随时监控通道照明、设备设施等使用情况 随时处理顾客投诉 团队 建设 员工职业规划 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工心态管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工行为管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工激励管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工培训管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 新员工管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工流失管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 每周六上午 11 点前汇总 向 区域主管、营运部经理、行政总监、总经理处 递交《门店问题或要求日常记录表》 所有工作问题与要求须 第一时间 反馈（不能积累到每周例会来反馈）， 每日反馈上报并进行跟踪问题处理结果。 每周再汇总上报。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每周 报表 每周六上午 11 点前向区域主管、营运部经理、采购部经理递交《缺品报表》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每周周例会前向区域主管、营运部经理、行政总监、总经理递交 《周销售报告》 按 《周销售报告》要求撰写 ，报告力求详尽，注重分析问题与建议。 具体表格见《门店各项工作表格 于说明》 每周周例会前向区域主管、营运部经理、行政总监递交《考核表》 店长递交的考核表包括： 药师；班、组长；营业员、收银员。 每天记录，每周汇总。 记录好扣分时间扣分事由，当面沟通。 其中班、组长与营业员、收银员的是同一张考核表的考核内容。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每天 《新员工传帮带培训计划》 在新员工到来的 第一个工作日内 递交 《新员工传帮带培训计划》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每周做好商品优化管理工作 按各项商品管理制度与流程作业执行 具体管理 制度与操作流程及 表格见《 门店营运 手册 》 每月 报表 每月向 区域主管、营运部经理、行政总监递交 《门店培训计划》 门店店长每月针对所有员工专业知识、质量法律法规、销售技巧等方面的培训须做培训计划，于每月底的最后一个工作日前递交到区域主管、营运部经理、 行政总监处。 其中表中“培训考核结果”、“培训效果自评、问题反馈及改进建议”两项于每次培训考核后一个工作日内递交到区域主管、营运部经理、 行政总监 处。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月两次向区域主管、营运部经理、行政总监递交《商圈市调报告》 按《商圈市调报告》标 准格式要求执行； 重大商圈信息须第一时间向 区域主管、 营运部经理、 行政总监及总经理 汇报。 每月调查两次 ：第一次于 每月中旬 15 日 前递交； 第二次于 每月 28 日前递交 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月 25 日向采购部经理递交《滞销品数统计表》 统计表中“滞销原因”及“处理方案”两栏由采购部填写。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月 25 日向采购部经理、质管部经理、营运部经理递交《效期商品统计表》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月 3 号前向区域主管、营运部经理递交上月门店各岗位考核 表 每次促销活动完后两个工作日内向区域主管、 营运部经理、行政总监递交《促销活动总结报告》。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 第二节 交接班管理 目的： 规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属 交接班流程： 交接班会议 １、 交接班会议一般为早晚两次，每班营业员接班时，由接班负责人组织接班会议，同时交 班负责人也必须参加。 ２、交接班会议由当班负责人主持，不得由其他管理人员代劳。 ３、 接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。 ４、会议主要内容如下： 1） 会议主持人问候，士气激励：亲爱的伙伴，大家早上好。 回答：好，很好，非常好。 2）上一 班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。 3） 本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。 4） 本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。 5） 征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。 6） 会议主持人致谢：“会议结束，谢谢大家，祝大家工作愉快。 ” 交接具体事项 １、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员 工赔偿。 ２、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。 ３、工作的交接： 需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等 通报上一班的营业情况。 如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。 被盗商品责任划分： 1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。 赔款系数：被盗商品的区域负责人赔偿 50%，其余 50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。 2）在交接班的时候，两班都没有 核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿 1． 5 的系数，其他人按岗位系数负责赔偿。 第三节 排班管理与技巧 如何合理 安排排班人员 ，特别是对于员工较多的门店 来说 ，排一个合理有 效的班次，对 于整体的销 售业绩提升会有一定 的帮助。 排班管理按照《门店营运手册》中的排班管理制度执行。 排 班技巧： 根据人流量大小 时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。 促销活动、会员日 的时间段多安排些员工。 新老员工搭配 新员工刚来，对门店的情况 、 商品的情况还 不是很了解，因此在排班的时候需要搭配一位经验丰富、处事沉稳的老员工，帮助提醒新员工。 防止工作中因工作内容不明 、 产品知识不明而出现的问题 ，同时也起到传帮带的作用。 工作表现积极 的 员工与 表现相对差点的员工搭配 这种搭配 ， 一方面让优秀员工帮助较差的员工，感染和影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争机制；另一方面也让较差的员工认识到自己的不足，督促自己自觉进步， 从而帮助员工提高工作积极性，并逐步影响这部分员工走向积极正面的心态，达到全面提高士气。 不宜将老乡、同学关系的员工安排在一起 因为这些员工的关系密切 ，在工作中容易出现不诚实行为或出现非正常事件时无人监管 、提醒或防范。 都做老好人，不监督，不管事， 甚至 上班时间谈笑风生。 不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起 优秀是一种习惯， 两位表现好的员工在一起会造成资源浪费，也没有真正让员工发挥他们“榜样” 的 影响 价值。 两位表现不好的员工在一起工作，就可能出现因对工作内容不 明、产品知识不明 、销售技能不强 等 而影响门店 整体 销售 ，出现漏洞，就会造成隐患或风险。 第四节 周会 管理与技巧 周会 目的： 总结、沟通、计划 一些重要工作事项 ； 了解员工 心态及门店内的一些日 常事务；贯 彻公司企业文化， 让员工之间增强情感和友谊，提高团结，激励士气。 周 会时间：每周四，具体时间 视 门店 营业 情况 而定 ；会议时间控制在 45 分钟左右。 参 加人员：门店全体员工 周 会的主要 内容： 让全体员工大声宣读企业文化。 要求 每一位员工轮流领读 ，加强对企业文化 建设 的参与性 及主人翁态度的培养。 公布上周的销售业绩、目标达成率。 对门店上周销售业绩进行整体 分析与总结。 对 各 班次销售业绩进行对比 ，找出差距的原因。 由班、组长汇报 改善销售业绩的 方式 方法。 然后店长进行总结，并把这些改善措施 落实到实际工作中去，落实 到组到人。 对销售业绩好的班次进行表扬，对销售差的班次进行鼓励鞭策。 形成良性 竞争。 对个人销售业绩突出的进行表扬。 对销售业绩和销售技能、产品知识的掌握进步最快的进行表扬。 公布下周的销售目标， 把工作计划细分到组到人。 公布上周的考核评分成绩。 对表现好的员工表扬。 对有所进步的进行表扬。 对表现差的进行鼓励鞭策。 商品管理情况 交代上周未完成的重要工作或未处理的问题，安排 完成的时间和标准要求。 责任到人。 工作心得， 销售经验分享。 相关培训 周会 技巧： 加强周会 互动，员工才有兴趣 ，才有 投入感和参与感。 主题讨论 店长给出一个讨论主题，主动发问让员工来回答， 并鼓励员工发问。 或者分组让员工相互交流，每组选一个代表，将交流讨论的结果和心得阐述出来，分享 工作心得与成功 经验。 员工之间的分享是一个提升荣誉感的很好机会，业绩好的员工会觉得这是个荣誉，而对业绩差的员工不仅是一个学习的机会，更是一种激励。 并且在讨论的过程中店长可以发现人才，有意 训练 培育 人才。 讨论主题可以有： 销售技巧、销售心得、 商品管理、商品陈列、 收银作业、服务礼仪等等。 复述法 譬如介 绍完一类产品知识或联合用药以后 ，可以 随意请一位员工复述一遍。 这 样不仅可以让大家更加清楚地认识产品，而且还让第二个人也参与进来。 活跃了气氛也锻炼了人。 问题法 规定：店长提出一个问题，请 其中 一位员工来回答。 然后店长总结，大家分享。 规定： 员工遇到一些问题时，可以使店长回答，也可以使其他人回答。 大家分享。 问题可以有 管理、 产品知识、 销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等 方面的问题。 角色演练 譬如介绍完一款产品知识。 店长可以说：。