导购语言应对技巧及话术举例(上)(编辑修改稿)

导购语言应对技巧及话术举例(上)(编辑修改稿)内容摘要：

要的是什么风格的商品吗。 • 导购：先生请留步，真是抱歉，我刚才一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣看下去，不过我确实真心想帮助您找一款最适合您的商品，能不能麻烦您告诉我您真正的需求呢。 我再重新帮助您选一下，好吗。 谢谢您„„ • 导购：这位 女士，能不能请您留一下步，您买不买东西真的没有关系，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌的导购员，麻烦您告诉我们哪方面您不是很满意，这样我们就可以改进工作，真的非常感谢您„„ 10 顾客进店后看了看说道：“东西有点少，没啥好买的。 ” 线索： 赞美认同顾客（是不多），把问题变成机会（件件都是精品），推动顾客购买。 • 导购：是的，您很细心，我们现在专柜摆放的货品确实不多，不过件件都是精品款式，每款都有自己的特色，我来帮您介绍一下吧，请问您平时都喜欢什么样的„„ 11 当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的，而库房里 已经没有了 ，我们怎么办。 线索：用真诚和略带惊讶的口吻与顾客沟通，将“最后一件”作为卖点向顾客施加压力，推动顾客购买 • 导购：是这样的，因为我们同款商品进得都不多，也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这儿买东西，所以您刚刚看的这款确实只有这一件了。 如果您晚来一步，可能连看都看不到，并且之前也的确没有人拆过包装，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。 来，我给您包上吧。 • 导购：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这款产品不仅是全新的，而且刚好是最后一款，之前根本没有人拆过。 您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是 没有办法帮您另找一款呢。 12 顾客说：“东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧。 ” 线索：说出商品的优势（所以很多人喜欢）， 然后婉转建议 顾客体验相近的款式或其他的颜色 • 导购：是吗。 那真是太好了，因为 这款商品„„ （说优点） ， 所以很多人都喜欢，不过我个人觉得这款产品最适合您的颜色其实不是兰色，白色和红色都比较适合您，您试一下就知道了。 来，小姐，这边请„„ • 导购：是吗。 那真是太好了，我们这款产品确实卖得特别好，当然两个人买同样的东西，见面确实有点尴尬，不过这款产品其实还有其他类似款，我觉得不管颜色还是花色都是一样适合您，并且风格也很接近，您可以看看感觉如何，来，女士，请跟我这边来„„ 13 “产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。 ” 线索： 既不放弃，也不过分施压（理解顾客），提供建议，以利益（顾客获得产品的好处）与痛苦（顾客犹豫可能会错过）来推动销售。 • 导购：女士，那您今天不带朋友来真是太可惜了。 这款产品简直就是为您量身定做的一样，价位又不高，而且 我们今天刚好又有促销活动，过几天我们的促销就结束了，并且也不知道还有没有货，如果没有多可惜呀，所以我建议您还是今天买比较合适。 • 导购：那好吧，我尊重您的决定。 只是我觉得这款产品不管是在风格上还是颜色上都非常适合您，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我还想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢。 • 导购：哎呀，那好吧，。