导购语言应对技巧及话术举例(下)(编辑修改稿)内容摘要:
说您可能还有点模糊,这种东西您一定要亲自体验才可以感受到效果的差异,来,您先试穿看看,一试就会发现不一样的地 方了。 ” 25 “东西的确是好东西,可惜现在的价格太贵 了。 ” 对 策:强调商品的卖点,引导顾客只看商品的价格而忽略品质是更大的浪费,顾客如表示认同就立即建议成交。 导购: “ 我承认,如果单看价格,您有这种感觉很正常。 只是我们的价格之所以会高一点是因为我们商品的品质确实很好,我想您一定明白买对一样东西胜过买错三样东西的道理,您一定不希望东西买回去只用几次就不能再使用了,那多浪费啊,您说是吧(顾客如果点头默认就立即用假设法建设成交) ” 导购: “ 那好,请您稍等片刻,我立即为您打包。 ” 2 “算了,这件产品功能太多了,我没必要买这么好的。 ” 对策: 顺着顾客,告诉顾客这么好的质量才卖到这个价格已经很实惠了,强调商品的优点,如果顾客确实没有这个购买预算,可以语言委婉地介绍价格适合对方的产品。 导购: “ 是啊,这款商品的确功能齐全,但因为我们正在做特价,所以现在买非常划算,您看 „„” (介绍商品卖点) 导购: “ 没关系,其实除了这款商品以外我们还有。导购语言应对技巧及话术举例(下)(编辑修改稿)
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( 7)根据统计图表中的数据提出并回答简单的问题,能和同伴交换自己的想法。 2.不确定现象 ( 1)初步体验有些事件的发生是确定的,有些则是不确定的。 [参见例 2] ( 2)能够列出简单试验所有可能发生的结果。 ( 3)知道事件发生的可能性是有大小的。 [参 见例 3] ( 4)对一些简单事件发生的可能性作出描述,并和同伴交换想法。 [参见例 4] (二 ) 案例 例 1
的优势,讲述竞争品牌不具备的优点,不要讲竞争对手的坏话;E. 要不断观察顾客的反应;F. 不懂或无法处理时应与商场或厂方取得联系; ● 第三阶段:完成销售一、掌握成交的时机 当顾客一旦出现购买的信号时,导购代表就要自然停止商品介绍,转入建议购买的攻势中。 机会稍纵即逝,要好好把握。 1)、语言上的购买信号(热心提问)A. 反复关心某一优点或缺点时;B. 询问商品的销售情况,是否畅销受欢迎C.
营造整洁舒适的卖场环境,使卖场以最佳的展示效果满足客户选择产品的要求。 客户对产品的认识由一般认识到学会鉴别,并且能够选择最适合自己的产品。 星级服务给我们带来的好处 传统营销的最大障碍就是客户缺乏长期购买,而长期客户才能带来持续的利润。 客户光临是为了得到满意的服务,他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务。 要让客户把公司的美名传扬出去,就要让企业的客户服务绝对出色
根据店铺情况尽量满足。 ( 3)当顾客对货品拿不定主意时,导购员应根据自己学会的产品知识灵活的给顾客明确有效的建议。 ( 4)当顾客对我们的工作有意见时,导购员应认真感受尽而认同。 ( 5)当顾客拒绝买东西的时候,应谦虚有礼有欢送。 ( 6)顾客购买欲望强时,应当做附加推销。 二、沟通技巧 =动作 +语言 ( 1)肢体语言要求 70% a、面部表情(亲切友善) b、目光接触。 c、姿势:自然
同品牌同类的衣服进行比较,对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。 思考和分析不一定是理性的,也有非理性的。 这个阶段我们的服装销售技巧是处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。 决定购买。 对比评价之后,客人对我们的某款衣服产生信心,随即就会产生购买的行动;也会丧失信心,放弃购买的意愿。 服装营业员的服装技巧之接近顾客的最佳时机
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