导购员顾客服务(编辑修改稿)内容摘要：
根据店铺情况尽量满足。 （ 3）当顾客对货品拿不定主意时，导购员应根据自己学会的产品知识灵活的给顾客明确有效的建议。 （ 4）当顾客对我们的工作有意见时，导购员应认真感受尽而认同。 （ 5）当顾客拒绝买东西的时候，应谦虚有礼有欢送。 （ 6）顾客购买欲望强时，应当做附加推销。 二、沟通技巧 =动作 +语言 （ 1）肢体语言要求 70% a、面部表情（亲切友善） b、目光接触。 c、姿势：自然、大方。 d、手势：摆放得体。 e、站立距离（跟顾客有一个手臂左右的距离） f、动作，积极回应。 （ 2）话 语句 30% a、语调：热情、温和。 b、内容：简洁明了。 语言技巧 （ 1）聆听、主动留意、顾客的需求，然后用你的肢体语言回应。 （ 2）分析问题（需求） A、“发问”集中于顾客问题，避免发问无关紧要的问题，应该由浅至深，避免连珠炮式的发问。阅读剩余 0%
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