客房部经理述职报告(编辑修改稿)

客房部经理述职报告(编辑修改稿)内容摘要：

保了 全年客房部没有发生一起安全责任事故。 重点 加强团队建设工作 在全年的工作中我 注重团队精神的培养和生成，将其不仅 融 于实际工作中，更表现在积极广泛的 参与到工作 之余的各类活动中。 在今年的汶川赈灾中我组织了部门全体 在职 员工向灾区人民默哀和捐献活动 ， 让员工们能真正 地 感受到我们与祖国的命运是紧 紧 相连的， 一个国家的兴衰离不开人民的拥护，同样， 一个企业、 一个部门的荣誉更是离不开全体员工的团结一致，共同努力。 今年我 最大的收获是 巩固了一支和谐高效 的 服务管理团队， 搭建好 了展示 舞台 不 分资历深浅，都为 员工们 创造机会， 使 他们能够有机会 崭露头角 并 独当一面， 能在工作中充 分发挥自己的优势。 我这边的 主要当好后勤部长， 鼓励和帮助他们，不断提高要求，共同总结和学习理论经验， 所以你们现在可以看到我们客 房 部随便抽出一名领班或员工，不管他们多么 年轻，交 给 他一件事，他们都会主动沟通，拿出方案， 把 服务工作一盯到底 并总结经验 ，我们 的 老主管张满跃如是，新主管董文利 也是 如 是 ，男领班张宗清 是这样 ，女领班徐翠莲也是这样 ， 老员工窦淑燕能做到，新员工刘红艳也能做到。 只有这样 客房部的工作才能提升 上去，实现 事事有人管一站式服务。 客房部的工作 不管 从餐饮单间的绿植摆放 、到会议室会场的鲜花装饰； 从 温泉 酒店 转 门外台 阶 下 、到三层楼 楼 顶卫生 清 扫； 从 6368 卫生间浴缸 的 消毒 工作、到康体部 K11 包房 地毯清洗 ； 从 宿办 楼各位领导办公室的卫生 清扫、 到洗衣厂餐饮部 布 草的洗涤 消毒 ； 从别墅区大别墅 108 的 摇椅 摆放 、 到主楼贵宾楼迷你吧的设置等等繁杂工作， 都能够丝丝入扣，严丝合缝 的 永不掉链子 ，我个人无法做到亲手摸、亲眼看，这些工作我是完全依靠我们客房部的管理班子，完全依靠整个客务部的服务团队才 得以实现 ，我在这里也对和我并肩奋斗、相互鼓励学习和进步的 领导和 同事们说声谢谢， 只因为 有你们站在我身边才 使 我如此的信心十足； 只因为有你们完 全理解和支持我的想法和思路， 有着 共同的目标，并能一直坚持，客务部的工作才能一年上一个 新 台阶，不断地走向辉煌。 这样的一支团队是如何形成的呢。 在这里我举一个例子， 前两天 我问我的一个主管，我说咱们今年的成本率和成本又出现了大幅度下降（ 解释一下 对我们客 房 部来说 营业额 %的 钱就已经是大钱了）万一度假村领导让 咱 们说说成本节省有什么窍门 呀 ，说说经验，我们的主管 回答的很好 :“没窍 门，就靠 事事的 认真仔细 ，啥事都较真。 ”。 说得很好，确实没什么窍门 ，服务上升和成本 下 降 其实是一回事 都是长期坚持的认真和管理服务到位在具体一个点的 体现 ，靠 的是 综合的 团队 能量，不管 是 管理培训 和 员工 们 的技能 ， 还 是 领班 们 不厌其烦的要求、检查和 员工 们 的主动 性 和积极性等方方面面都在点滴入 微 的影响着我们的 质量、 影响着我们的 效率、 影响着我们的成本。 所以说只有综合能力的提高才能切实保障我们的盈利能力和服务水平提高，而这一切 都 来自于我们管理服务团队业已形成的认真甚至于较真的作风；来自于我们团队平时兢兢业业毫不懈怠，不断自我提高加压的精神上。 我们 的 这种讨论在我们管理 层 内部天天 进 行 ，而这种讨论所 形成的思想 和作风 也在我们的服务团队里不断地被传播 吸收 和发扬 ， 当然我们的团队也 偶 尔 会出现错误，也会出现不同 声音，这些都是我们继续前进的动力 ， 因为 我们的 思想 方向是对的； 思路 目标是正确的。 大家说这个是管理还是培训，我认为是 它 们俩是一 体的，团队建设最 重 要的是 形成一种 积极 向上、无私 配合、认真务实、不断突破 自我 ， 一切为 了 工作和 服务的 正气 ， 和谐 只是辩证 基础 ，而合理公平的。