如何处理投诉(编辑修改稿)内容摘要：
口碑效应 “一个人说好，他会告诉自己的亲朋好友 1112个人 ,影响他们说好” 成为大众旅行者的首选酒店品牌 宾客投诉的价值 • 有利于酒店产品品质的提高 所有不满意客人中， 90%95%的客人提出产品问题 宾客会在体验过程中告诉你，你的竞争对手的产品是 什么样的。 吗斯诺的需求理论 成为大众旅行者的首选酒店品牌 • 有利于酒店产品品质的提高 吗斯诺需求层次理论 成为大众旅行者的首选酒店品牌 • 宾客满意度的充分体现 宾客满意的“价值链” 赢得宾客满意度的主要原因： 过去满意度。 方便 服务 价格 成为大众旅行者的首选酒店品牌 宾客投诉的价值 客户忠诚度的体现 在所有不满意客人中只有 510%的客人会抱怨。 在没有提出抱怨的宾客中只有 50%的客人会再来。 培养客人为他的朋友、亲人推荐酒店产品 成为大众旅行者的首选酒店品牌 宾客投诉的价值 • 让客人习惯酒店行为 退房时间 访客时间 预订客房 — 电话、网络、上门 优惠活动 其他方面。阅读剩余 0%
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