品质经理工具箱质量经理工作细化操作与实战模板(编辑修改稿)

品质经理工具箱质量经理工作细化操作与实战模板(编辑修改稿)内容摘要：

和上报 及时编制进料检验报告 检验器具管理 ，使用计量器具 计量器具使用符合相关规定 、仪器的使用与保管的管理工作 检测设备、仪器的完好率达到 ____% （三）采购检验专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成 果 采购检验 、要求、检验方法和采购检查程序，对采购物料进行检验 采购检验准确率达到____% 及时出具检验报告 、分析和上报 采购检验报表提交的及时率达到 100% 供应商管理 ，为供应商提出质量改进建议 供应商质量评估合格率达到 ____% ，与供应商就价格、采购数量、采购质量等事项进行沟通 供应商满意度评价达到 ____分以上 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 三、制程管 理岗位工作明细 （一）制程检验主管工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 制程检验管理 ，经领导审批后组织实施 及时编制制程检验标准 ，对半成品、制品的产品及工序质量进行检测 错检、漏检发生率为 0 ，填制《制程检验报表》 《制程检验报表》填制符合质量管理规程 制程质量异常管理 对生产质量异常提出意见和建议 及时处理质量异常的建议 信息统计与分析 对车间生产的产品进行跟踪、统计，编制质量分析报告，控制产品在生产进程中的 质量 及时提交质量分析报告 （二）制程检验专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 制程检验实施 、技术指导文件及首件的确认与检查工作，监督质量工艺标准得到执行 质 量 工 艺标 准 得 到100%执行 ，监督制程原、辅料的使用情况，对于不符合质量标准的原、辅料要退回仓库 制程原、辅料检验准确率达到 ____% ，防止在生产 制造过程 中检查出的不合格品流 入 下 一 道工序 不合格品鉴定准确率达到 ____% 设备、工装的完好状况，确保产品质量 生产设备、工装完好率达到 100% 、分析并将相关信息向领导反映 信息收集及时、全面 制程检验 资料管理 ，填制《制程检验表》，做好质量记录 《制程检验表》填制准确率达到 100% 、分析和上报 及时编制制程检验报告 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 检验器具管理 ，使用计量器具 计量器具使用符合相关规定 、仪器的使用与保管的管理工作 检测设备、仪器 完好率达到 ____% （三）工序检验专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 工序检验实施 ，防止不合格品流入下一道工序 不合格品流入下一道工序次数为 0 工序关键点的漏检率为 0 ，一旦发现工序质量出现异常波动，要及时分析原因并采取措施 不合格品鉴定准确率达到 ____% 工序检验 资料管理 ，填制《工序检验表》，做好质量记录 《工序检验表》填制准确率达到 100% 所检物品的质量情况进行统计、分析和上报 及时编制工序检验报告 四、成品管理岗位工作明细 （一）成品检验主管工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 成品检验管理 ，经相关领导批准后组织实施 检验标准制定的规范性与完善性 、指导成品检验专员做好成品检验、抽样检验工作 检验准确率达到____% 检验报告出具的及时率达到 100% 成品质量分析 提出的意见和建议被采纳的次数 ，做 好新产品的检验工作，及时提出新产品质量鉴定报告 质量鉴定报告出具的及时率达到 100% 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 （二）成品检验专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 成品检验 作 检验准确率达到____% ，防止不合格成品入库 错检、漏检发生率为 0 成品检验 资料管理 ，填制《成品检验表》 《成品检验表》填制准确率达到 100% 、分析和上报 及时编制成品检验报告单 检验仪器、 设备管理 ，使用计量器具 计量器具使用符合相关规定 、仪器的使用与保管的管理工作 检测设备、仪器完好率达到 ____% （三）出货检验专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 出库检验 ，认真核对出库单与实际备货的品种、数量及包装情况 产品出厂合格率达到100% 、实不符问题，确保装运过程中无差错 装运过程中差错率为0 出货检验 资料管理 ，出具产品检验报告 及时编制产品检验报告 、分析和上报 出货检验报表上交及时率达到 100% 五、服务质量岗位工作明细 （一）服务质量主管工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 服务质量体系管理 、完善符合服务质量目标的服务质量体系 完成服务质量体系文件的编制工作 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 、指导并监督服务质量体系的执行情况 服务质量体系得到 100%执行 售后服务管理 ，安排相关人员进行售后服务和技术服务 售后服务提供及时率达到 ____% ，组织编写月 、季、年度售后服务总结报告 及时编制售后服务总结报告 客户投诉管理 ，如有重要问题或信息要及时向领导反映 客户投诉解决率达 ____% ，降低客户投诉率，提高客户满意度 客户满意度评分达到 ____分以上 客户关系管理 ，组织对企业所有客户进行分类统计，按不同客户的类型进行关系维护工作，全面提升企业的服务质量和客户满意度 领导对客户关系维护满意度评价达到 ____分以上 ，组织人员对客户进行各种形式的回访与调 查 针对客户的回访率达到 ____% （二）服务质量监控专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 服务监控 、网络及其他恰当的方式对售后服务过程进行监控，并填写监控记录 监控记录填写及时、准确 ，对服务人员的服务质量进行评价 评价客观、准确 ，每月提交服务质量分析报告 及时提交服务质量分析报告 客户投诉受理 ，妥善处理客户提出的问题 信息记录完整、准确 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 第二章 质量目标与计划细化执行与模板 第一节 质量目标管理流程与工作执行 一、质量管理目标确定流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 1．为企业的质量管理工作提供指导方向 2．确保企业完成质量目标并实现其战略目标 1．质量方针制定的依据及其包含的内容 2．质量目标实施过程控制标准 1．组织制定企业质量目标 企业质量管理方针 1． 1 质量管理部根据国家、地方及行业相关规定、企业的质量管理方针、相关部门提供的信息拟订企业的质量管理目标 企业质量管理方针控制程 序 1． 2 市场营销部提供客户需求调查分析报告、产品市场竞争情况等信息 质量管理部根据市场营销部提供的相关信息，结合企业产品实际情况分析企业内外部竞争环境 《质量目标控制程序》 3． 1 质量管理部在上述工作的基础上，拟订质量目标 1．组织制定企业质量目标 2．企业内外部环境分析 4．确定质量目标 5．质量目标分解与实施 3．拟订质量目标 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 3． 2 质量管理部经理对拟订的质量目标进行审核并提出相关的反馈意见后报总经理审核 《质量目标控制程序》 4．确定质量目标 制定出的质量目标应与企业的发展现状相适应，同时随着企业内外 部环境的变化（产品的变化、市场环境的变化、技术水平的提高等）而不断改进和完善 5．质量目标分解与实施 《质量目标展开表》 5． 1 质量目标确定后，质量管理部将审批通过的质量目标下发各责任部门 5． 2 质量目标的分解，最终目的是为实现企业总的质量目标 二、质量目标确定执行工具与模板 （一）质量目标分解表 质量目标 实施部门 目标与目标值 实施对策 负责单位或负责人 配合单位 完成时间 检查人 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 （二）质量目标管理统计月报表 单位： 填写日期： 序号 目标完成数 对策措施完成数 建立标准 备注 方针 图号 目标 编码 本月 完成数 方针 图号 项目 编码 技术经济效益 方针 图号 标准 项数 贯彻 日期 单位负责人： 制表人： 第二节 质量管理计划流程与工作执 行 一、质量管理工作计划单 部门 负责人 部门职责概述 目前质量状况 不良原因分析 二、质量管理计划实施检查表 编号： 质量管理计划项目名称 执行部门 实施情况 检查结论 检查人： 日期： 改进措施实施验证 验证人： 日期： 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可删除， 网友（洪枫）为您奉献， ： 332985688 主页 第三章 采购质量管理细化执行与模板 第一节 采购检验流程与 工作执行 一、采购检验流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 确保采购物资的数量、规格、品种和质量等方面达到国家和企业规定的标准 1．合格供应商的选择 2．供应商档案管理 1．收货作业 1． 1 供应商将企业所采购的物料送达相应的地点，采购部组织人员进行收货作业 1． 2 相关工作人员根据《订购单》和《送货单》对物料的种类、型号、包装等进行清点工作 1．《 订购单》 2．《 送货单》 2．填送检单 物料检查无误后，采购人员填写《送检单》，送交 质量管理部 《进料检验通知单》 3．收到《进料检验通知单》 质量管理部收到仓储部的《进料检验通知单》后，质量管理部负责人安排采购物资的检验工作 《进料检验通知单》 4．组织验收 4． 1 质量管理部工作人员对采购物资进行检验 采购质量控制程序 1．收货作业 3．收到《进料检验通知单》 4．组织验收 5．出具检验报告 6．办理入库或退货手续 2．填送检单 本文档可以自由编辑修改，下载后双击页。