员工职业礼仪培训(编辑修改稿)内容摘要：
电话里等候时间估计超过 30秒时 询问客人是否可以等候，如不能等候，则可约定时间请客人再来电话。 取得客人的肯定答复，告诉客人让他们等候的原因，并说明需等候的时间。 回到电话线后对客人的等候表示感谢。 接听电话时的细节提醒 当客人提出意见或建议时 感谢客人支持与关怀，规范用语：“非常感谢您给我们提出的宝贵意见和建议”。 及时予以答复，如不能及时回复的应告知回复时间。 对客人的意见和建议做好记录并保存。 超出处理权限时，应及时上报 练习 你问我答 一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。 你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。 你接到一位客户的电话，抱怨他买的产品品质不好，给他增加了很多麻烦。 他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理。 电话礼仪：常见问题讨论 能使用电话免提功能吗。 能先问对方是谁吗。 如对方问你是谁，应怎样回答。 如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做。 如对方打错电话，应怎样处理。 如对方的语言听不懂怎么办。 如电话突然中断，应如何处理。 办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 办公礼仪：办公环境 公共办公区 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 办公礼仪：办公环境 个人办公区 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 办公礼仪：注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我。阅读剩余 0%
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