服务营销-制造业转型(编辑修改稿)

服务营销-制造业转型(编辑修改稿)内容摘要：

角度去思考。 因此，我们分别把制造型企业所提供的服务分为了 B2C（对消费者）服务， B2B（对其他企业）服务两种。  第二阶段：提供完整的解决方案 企业向服务转型的成熟标志是提供 “ 以服务为中心的解决方案 ” ，即企业已不再是产品提供商而成为服务提供商，产品被整合为整个服务的一部分。 要达到这一理想模式，服务内容一般需要经历多个阶段的演变。 根据价值贡献、企业业务模式的变革程度及解决方案的集成度，我们将企业面向客户的解决方案分为三个演进阶段：单点式方案、捆绑式方案和整体解决方案 B2C 服务  现有的 B2C服务主要集中在售后送货和保修等领域，还不足以涵盖消费者在整个产品或服务生命周期中的需求。 成功的为消费者所接受的 B2C服务必须是建立在对消费者购买售前，售中，售后整个周期中需求的把握上的。 案例分析 1 B2B 服务  中国企业面临越来越大的竞争压力，亟需寻求外部协助来重构或优化自身价值链，恰好为期待转型的制造企业提供了服务企业客户的机会。  制造企业在试图捕获这一机遇时，应深入分析潜在客户的整体价值链，了解其困惑和需求，从中寻找潜在的服务机会。 这些机会贯穿于客户价值链的各个环节，如研发、供应链、销售 /售后和业务支持等。 案例分析 2 案例分析 3 整体解决方案  以服务为中心的解决方案的终极形式，即为解决客户的复杂需求而定制的 “ 一站式解决方案 ” ，以帮助客户达成端到端的完整业务目标和最大化的价值要求。  以客户需求为根本出发点，而实现这一目标意味着企业业务模式的根本性转变，包括新的定价模型、业务流程、项目管理方式及整合外部服务和产品资源的能力 ——由于服务范围和复杂性的递增，企业自身的产品和服务能力已不能完全满足服务合约的要求，需要将多家业务伙伴的产品及服务包无缝地嵌入整个方案。 案例分析 4  IBM公司的转型历程正是遵循着上述的演进路线。  这家曾以各类电脑主机为主要产品的企业在九十年代初期遭遇了连续三年的亏损，总额高达 160亿美元，并面临被拆分的危险，媒体将其描述为 “ 一只脚已经迈进了坟墓 ”。  在临危受命的 CEO郭士纳领导下， IBM发起了将供给组合从单点式产品与服务（将自身的软硬件产品和服务单独或捆绑起来销售）向整合式、随需应变的方案进化的转型。  在提出 “ 随需应变 ” 的战略方向后， IBM更致力于帮助 CEO、 CIO等高层客户解决那些能影响业务价值的问题，如增加收入和利润、减少人工成本、管理资金及固定资产投资等。  转型给 IBM带来了丰厚的回报， 2020年 IBM的净利润达到了 104亿美元，成为全球最赚钱的公司之一。  而通过十多年的转型，服务已成为 IBM业务的关键部分，收入额所占比重从1994年的 26%到 2020年的 55%。 如何改变。  中国制造型企业需要实现商业模式，运营模式，人才及文化上的转型来从根本上推进服务转型。  在与很多企业沟通的过程中，。