房地产销售部案场管理制度(编辑修改稿)

房地产销售部案场管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

佣金由原置业顾问享有。 为了避免节外生枝，原则上要求置业顾问亲自回现场跟进。 客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。 如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。 如A销售员不在场，则由排首位的B置业顾问负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况)，成交后的佣金由A和B置业顾问平分。 如当天无法成交，客户归还A置业顾问继续跟进。 如出现置业顾问在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原置业顾问。 已成交的A客户介绍B客户来买房时，B客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下，由销售主管打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，由销售主管指定轮班置业顾问C接待，当天成交后，则A、C置业顾问各得50％佣金。 如当天不能成交，B客户以后则由A置业顾问继续跟进。 A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。 A、B置业顾问共同接待一个老客户时,若此时A置业顾问的老客户回来，则A置业顾问有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B置业顾问无关。 A、B两位置业顾问共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B置业顾问没有跟进客人或没有联系A置业顾问共同跟进的，若此客人再由A置业顾问经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A置业顾问独得。 如遇A、B两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。 如遇A置业顾问的客户是B置业顾问的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。 如客户比较信赖B置业顾问，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。 对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的置业顾问可以让客户到现场找自己。 若客户到现场后没有找联络的置业顾问，则视为公共资源，可由其他置业顾问跟进，成交后不拆分任何佣金。 一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。 认购书上只能写两位置业顾问的名字。 1 公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排置业顾问接待，成交后的佣金由置业顾问和介绍人平分。 五、 项目资源共享制度 目的：实现总公司各项目资源的共享 主要内容 各项目的营销经验应定期交流，交流内容包括：区域市场情况、先进产品设计、客户最新市场动向、案场操作经验等； 销售经理应在周会汇报中，将最新的操作经验、心得也作为汇报内容进行分享。 内容较多的可做专项主题报告； 项目在操作过程中的市场情况、新的产品设计思路、营销创新手法、政府制度理解执行等项目操作中的经验，应及时总结并在销售经理会议中实现共享； 案场积累客户资源，均为公司资源，应及时汇总在公司内部各案场实现共享； 所有操作项目应定期收集、汇总周边市场信息资料至公司，以利于资源再利用。 六、 培训制度 目的：提高项目组置业顾问的素质，为公司储备人才 培训内容 新入职置业顾问岗位技能培训纲要 置业顾问必备素质①、 房地产基础知识②、 拥有良好的心态③、 成功销售的必备素质 置业顾问礼仪 销售前的准备工作①、 学会自我管理②、 分析竞争对手③、 研究自己的客户④、 通晓自己的产品 销售业务流程①、 客户接待流程与规范②、 电话接听规范和技巧③、 客户的管理和跟踪④、 客户谈判与合同签订 销售技能提升①、 应变技巧②、 议价和守价③、 逼定技巧 项目实务培训纲要 发展商实力背景介绍 市场情况及竞争对手分析 项目基本资料介绍、统一说辞和答客问 案场行政管理制度、销售管理规范 项目营销策略简析 银行按揭及相关财务知识 购房合同条款解释、相关法务、物业管理及经营管理公司相关知识 演练、考核、开盘流程介绍和演练 培训计划：根据各项目及员工实际情况安排培训计划。 培训考核 考核方式 现场实操考核 书面试卷考核 岗位技能培训考核由销售部负责组织 项目实物培训考核由项目组负责组织 考核成绩将作为员工上岗、转正及年度考评的依据。 七、 人事管理制度 入职与试用：秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”、 重内部选拔、重潜质、重品德的原则，坚持 “同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。 招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 试用期限：销售部员工试用期为三个月，以绩效考核和部门负责人意见为考核标准，经考核条件优秀者可提前转正。 工作请示、工作协作 公司实行层级管理体制，一般不可越级或跨部门进行工作请示； 部门间、同事间应加强沟通、相互协作； 业绩分属、员工不满或争议，可向上一级主管或行政管理部提出； 争议或不满应尽可能与直接上级协调处理； 客观地看待人或事，不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非； 工资 公司实行月薪制，每月10日为公司发薪日，发放前月26日至上月25日的工资；工资计算为基本工资除以26天。 公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资： 未办理任何离职手续私自离职。 个人借支未在发放工资前或离职办理时结清。 因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财物。 调动管理 由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准，部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。 批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。 普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内。 人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。 辞职管理 销售部员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，部门经理以上管理人员辞职必须经集团公司董事长批准。 收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。 员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资。 人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。 员工到财务部办理相关手续，至次月领取薪金。 人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。 该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。 辞退管理 部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞退申请表》，经审查后报集团公司董事长批准。 人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。 员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。 人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查。 其他情况 以下情况，公司暂不发放或等额抵扣员工当月工资，离职者不予办理退工手续 未办理任何离职手续擅自离职； 员工未办结离职手续； 侵害公司知识产权； 其他侵害或损坏公司利益行为。 知识产权 公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密； 为其它目的使用公司的任何商业秘密； 复印、转移含有公司商业秘密的资料； 公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息；八、 薪酬福利制度 薪酬 原则:以专业、贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 适用对象：销售部所有正式员工。 薪酬组成：基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金。 岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。 绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 专业工资凡取得取得《中华人民共和国房地产经纪人（助理）执业资格证书》的人员，工资可适当增加 正式员工结婚、生日、过节费、员工活动等见公司规章制度 销售佣金提成制度 成交的含义：下列情况之一视为成交 贷款客户已交足首付款并网上签定了《商品房预售卖合同》，但必须做到成交客户来访时的接待工作。 一次付款的客户付清房款并签定了《市商品房预售合同》，但必须完成成交客户来访时的接待工作 提成奖励标准：置业顾问按案场自身独立成交的销售金额的相应比例提取佣金：提成标准为月度回款额的千分之一点五到千分之二点五。 发放办法 置业顾问发放标准为月提成80%。 所余20%作为房屋交付奖金，待商品房交付后发放。 发放时间 于每月工资发放后的10日内发放：加/扣款项①、 销售目标考核和绩效考核；②、 案场管理制度；③、 税费或其他。 九、 考核、晋升制度 考核周期：每1个月为一个考核期，期间以周业绩统计报表为主，检查结果作为考核依据。 月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。 月度考评结果与工资直接挂钩。 置业顾问进行行月度考评。 季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。 季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。 第四季度直接进行年度考评。 事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员（高层管理者外）进行季度考评。 年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面 综合考评，季度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。 公司所有员工均进行年度考评。 考核内容及评分 月度检查内容包括：。