会员制服装专卖店管理手册(编辑修改稿)

会员制服装专卖店管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

3） 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的 货品状况 4） 如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5） 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6） 退回产品款项后，应填写退款单。 在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。 （ 3）存货与物流货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。 有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。 加盟连锁店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。 为增加产品销售机会，专卖店可以 根据实际的销售情况，保持合理的库存量。 ＊收货、验货 1） 若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司 2） 专卖店须有 2人以上在场方可开箱验货 3） 根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题 4） 检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理 ＊盘点流程 a. 盘点日期：每月底（新品时待定） b. 负责人：店铺负责人 c. 方法：分区负责，初盘加复盘 d. 规则： 1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表 2) 初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点） 3) 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘 4) 盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司 ＊注意事项： 1） 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份） 2） 每天填写日销售报表，方便定期整 理 3） 每月月初 5 号之前，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况 4） 店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施 卖场管理 （ 1）卖场环境提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。 1） 橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净； 2） 做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）； 3） 经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修； 4） 保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落； 5） 如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品； 6） 气氛营造 ☆ 确保员工士气高昂 ☆ 如有条件可以适中音量播放儿童音乐或卡通节目 7） 卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间 （ 2）产品陈列良好的陈列效果 有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。 目的： 1） 体现公司产品风格、档次、形象； 2） 让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配； 3） 直接刺激销售，提升业绩。 陈列原则： 1） 分区陈列 ☆ 店头区 ― 特价品、促销品 ☆ 中央区 ― 陈列大众品的角落 ☆ 内部区 陈列高级品的角落 2） 橱窗是店铺的第一张脸。 装扮好它，你才能 “诱导 ”到更多顾客。 （季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品） 3） 保持产品的洁净与整 齐是店面管理的第一技巧。 4） 产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序； 5） 陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大； 6） 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损； 7） 重点产品的陈列以 1― 米高为宜（考虑到儿童）； 8） 尽量将下列产品陈列到最佳位置； ☆ 大众消费者喜欢的商品 ☆ 希望加快走货速度的产品（包含正在。