专卖店营业员操作手册[服装行业](编辑修改稿)

专卖店营业员操作手册[服装行业](编辑修改稿)内容摘要：

⑴ 对 店 长指令有投诉权和申辩权 ⑵ 享 受 公司的福利 ⑶ 申 请 自己负责工作的裁决工作 管 理 范 围 ⑴ 收 银 台的卫生与保养的管理 ⑵ 店 内 卖场区域 ⑶ 涉 及 本职工作的计划及结果的管理责任 素 质 要 求 ⑴ 需 要 一定的专业财务知识 ⑵ 诚 实 、无不良习惯与记录 ⑶ 具 有 商业及销售相关的知识 营 业 员岗位责任书 岗 位 营业员 直接上级 店长 直接下级 无 本 职 工 作 ⑴ 顾 客 接待和引导顾客购物 ⑵ 引 导 顾客交款 ⑶ 店 面 、店内清洁卫生 ⑷ 理货 ⑸ 盘 点 作业 ⑺ 顾 客 抱怨与投诉的应对和汇报 ⑻ 店 内 安全 ⑼ 交 接 班作业 重庆市竹风纺织品有限公司专卖店营业员手册 第 10 页 共 24 页 ⑽ 销 售 卡的填报 直 接 责 任 ⑴ 销售 ⑵ 理货 ⑶ 清 洁 卫生 ⑷ 交 接 班作业 ⑸ 对 客 户服务质量负责 ⑹ 对 店 内商品负责 主 要 权 力 ⑴ 对 店 长指令有投诉权和申辩权 ⑵ 享 受 公司福利 ⑶ 申 请 自己负责的工作的裁决权利 管 辖 范 围 ⑴ 全 店 工作场所 ⑵ 涉 及 本班工作计划及结果的管理责任 素 质 要 求 ⑴ 具 有 良好的商业及销售相关知识 ⑵ 有 良 好的敬业精神 ⑶ 个 人 基本条件好 ⑷ 诚 实 、无不良记录 四 、 商品陈列规范 ㈠ 商品展示陈列的定义 商品展示陈 列是对整体开放式空间 内全系列产品的组合配置 和统筹，巧妙陈现品牌产品形象的 风格性、功能性、审美性、 魅力性、潜移默化地激发消费 者的认同，促进 销 售。 ㈡ 商品展示 陈列 的原则 简洁明了和合理有序为原则，注意系列产品的组合形象，提升消费者的感性认识 ， 增加联想促进消费者购买动机。 实际案例： 在专卖店、 厅的墙面边柜，都增设了西服的正 面展示。 但大部分正面展示并没有吸引 顾客注意的系列衬衫、领带 搭配。 即使是做了搭配，也没 有起到美化西服的作用，无 法打动顾客，吸引顾客驻步 ，起到促进销售的目的。 切记 ，每一个正 面的 展 示搭配都要以增强西服买点为目的。 少 就 是多、化繁为简、突出重点。 实际案例： 在有些专卖 店里的气氛布置物过多，比如在货 柜上，在精品柜里的橱窗放置了大量的 鲜 花等。 建议男装专卖店无论产品的系列搭配，还是气氛布置道具，都应 以 简洁、少而精为主。 以免造成杂乱，甚至与西服的风格不符。 明 确 树立主题。 将 产 品按季节、主题、系列、色系等首先分类。 在 店 铺里，注意休闲服与正装西服的区隔。 重庆市竹风纺织品有限公司专卖店营业员手册 第 11 页 共 24 页 实际案例： 在休闲产品的上货季节，商品的展示、陈列位置的选择并不是随意的，休闲产品 虽然 不一定放在主导位置，但应 放在容易被顾客注意中岛货柜。 同时，也应注 意 休闲品与西服的区隔。 比如 T 恤、裤类、夹克应相对在同一货区内。 ㈢ 商 品展示的功能要素： 美 取 向 的要素： ● 焦点：每一展示面上，率先吸引注意力的视点即为焦点。 焦点通常位于视平线中心或视平 线正上方，色彩对比强烈的 产品或灯箱往往被设定焦点。 它可引导消费者 的 注意力，增强消费者对品牌与商品的印象。 案例说明： 焦点 又 称亮点，如果专卖店内缺少亮点，商品排列单一、没有生动感，便 难 以吸引顾客的注意。 正确方法；一般在专卖店 /厅 的正面主墙面，有明显的品牌标识墙面，以强调品牌的价值和地 位。 在主墙面的侧面，建议 做一至两个色彩对比强烈的产 品搭配，以提起顾客的注意 ，现在也有一些男装西服品 牌在墙面展示柜中设置一模特 展示，便起到打 破 规律的单一平面陈列，吸引顾客视线，形成焦点。 ● 序列效应：依次以季节、系列、主题、款式、色彩、尺码进行货品分类。 并设 定 相关颜色和尺码序列，使消费者视觉明确、简洁。 展 示 面内操作原则： 新 季 品居上居前、浅色品居上居前、焦点品居上居前。 实际案例： 西服的正面展示应注意 尺寸在 175 尺码以上，这样易显西服的大气、美 观 的外形，而配衬的衬衫尺码选择易小尺码，便于领口部分色彩搭配效果明显。 测挂西服注意 尺码应均匀排列，没有经过 尺码规划的西服排列、视感参 差不齐，不美观。 容 易 企 划：即各货柜单之合理的货品承载量 展 示 容易：单位标准货架出样货品的合理排列量。 库 存 容易：专卖店 /厅内必备库存量。 实际案例： 现在专卖店 /厅内的展示容易和库存容易普遍数量过大，传统概念商品品种愈多，数量备的愈多，愈有助于销售。 有的侧挂西服单一挂杠上竟挂 1 15件西服，西服肩 与 肩紧紧的挤在一起，不仅不利于顾客的拿取，减少了销售机会，也降低 了 商品的价值感 比例：合理的比例设置有利于完善系列产品展示的整体形象，掌握销售节奏，突出 主 题和焦点，适度调整布局并把握销售量趋向，最大限度开发应季品的销售潜力。 实际案例： 根据季节的不同，不同系列产品销售状况不同，应及时调整商品的比例。 比如在夏 季如何增加衬衫、西裤的展 示量，甚至可以在不同货区适 当进行重复展示 ， 增加消费者接触货品的机会，提高成交比率，促进销售。 重庆市竹风纺织品有限公司专卖店营业员手册 第 12 页 共 24 页 顾 客 的 行为心理及美学原理 色彩：简单而言，色彩分暖色、冷色。 比如在夏 季的西服搭配中衬衫易选兰色、亮灰或浅灰色，夏季色彩搭配效果明亮、清爽。 在冬季衬衫易选择中灰、藏青色、暗红，冬 季 色彩搭配效果厚重温暖。 色 彩 的搭配：通过适当的色彩搭配，可以提高西服的魅力、感染力。 对比色搭配较易形成亮点，更易吸引顾客注意，建议可以与同色系搭配穿插使用。 橱 窗 是专卖店的舞台和展示窗口，对比色效果突出明显，应被橱窗展示选用。 ㈣ 商 品展示陈列中应注意避免的问题 产 品 无系列性配衬，单款盲目零散销售，无主题且无感染力，未引发概念消费 场 内器架布局设置外高内低，呈倒坡状 场内 器架列陈庞大，排向单一，强迫流向，引至视觉压力并制约流量 无 明确界定特价品和正价品展示区域单元，且无明显标识 照 明 形成光斑、眩目、高温或大范围暗角位 器 架间距小于 120cm，造成挤迫感 连 续大范围、大跨度单一陈列展示方式 展 示容量失调：多则拥塞、少则稀疏 配 衬失误、配搭失调、游离于货品品格调气氛之外 商品的展示、陈列是在审美的基础上细节性的操作，只要通过不断的实践、认真的摸索总结 ，便可以创造出店铺的魅力 ，加深顾客的印象，增强店铺 直观的广告作用 ，并增进促 销效果。 最终使我们从实践 中确信：好的商品展示陈列相 当于是店铺无声 的 推销员。 ㈤ 竹风 （ OSCARDAN） 专卖店展示陈列规范操作 西服区： 袖管 —— 顺直、无褶皱现象。 领部 —— 圆顺、领圈平 顺。 每根挂衣杆上最多挂 12 件衣服，每件要有一定的间隔，建议挂 8— 10 件。 正 面 出的服装必须 肩部 对称无歪斜现象。 吊牌 吊挂 位置一律在第一粒钮扣，为保持正面出样的全面，吊牌必须藏在左片服装里面。 西裤区： 西裤叠放必须整齐，平放三折叠长度为 60cm， 3 件起叠放，形成一定厚度。 色彩必须深浅间隔交错排列，给人感觉比较丰富并有舒适条理的感觉 悬挂型必须在 60cm 长度，每个裤钩必须间隔 3cm，每根衣杆最多可悬挂 40条。 重庆市竹风纺织品有限公司专卖店营业员手册 第 13 页 共 24 页 衬衫区： 标价码一律放在左胸口 衬衫摆放吊牌位置统一竖直向下 强调表面的质感，建议衬衫透明盖取下 摆放正反相错，以保持平整（平放） 领带区： 领带的佩带与打法多伴随时间、季节的变化 ， 其打法也随个人的喜好并无定法、规则。 领带摆放 1） 平放式 平 放 式要求摆放整 齐长度规定在对折后 50cm，第贰条要有 3cm 的重叠。 2） 悬挂式 A、 长度在 20cm B、色彩搭配可变性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同质地面 料 放在一起，总之排列必须美观丰富。 模特出样： 模特出样要以人为本（如衬衫扣系满、裤角收好），注意系列搭配完整（如：不 可 省略皮带） 模特出样生动吸引顾客，以形成卖点 模特出样注意尺码合适，且熨烫整齐，裤形束紧挺缝线突出、绷直。