一般导购流程及注意事项(编辑修改稿)内容摘要：
五、 服务细节 服务心理 ――― 服务顾客必须要有自信心 服务行为 ――― 必须要做到非常的专业 服务语言 ――― ① 声音要温和 ； ② 吐字要清楚 服务手势 ――― 正确的手 势：五指并拢，手心向上。 站在顾客的哪侧就用哪只手 服务位置 ――― 在进行服务或带领顾客时，店员统一位于顾客的左前方或右前方。 六、 员工对产品 的选择 描述产品 ――― 能描述产品的用途、功能及优点。 熟悉产品信息 ――― ① 必须非常熟悉 图书分类知识。 ② 必须非常熟悉店内 各种经营产品摆放的位置。 ③ 如顾客 未找到需要的书籍，应做好图书征订记录 ， 或者马上推荐其它的替代 书籍。 ⑤ 对 负责区域的书籍相关知识 要非常的熟悉。 七、 实际销售过程 介绍产品 ――― 主动介绍新 书 （如：当季主推、热销、新到 书籍 ） 附加推销 ――― 在推荐过程中适时进行附加推销 （如同类书籍、相关书籍、。阅读剩余 0%
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