【专卖店柜长管理手册】(编辑修改稿)

【专卖店柜长管理手册】(编辑修改稿)内容摘要：

品为一个 商品 配两个条码，店员在收此货时要检查清楚是否有配送完整。  店铺中折价促销商品必须由销售部经理签名同意并将商品型 号报会计部备案方可折价销售。 对于不经审批的折价商品业 务及店员无权自主让价促销。 否则将由销货员工进行价差赔 偿。  店铺如发生退货、员工自购、调货，而仓库当月未及时打单 反馈店铺的，店铺必须在盘点表上单独列出并注明事项（需 注明退货、调货或员工自购货等但仓库未打出清单）。 •资产保护与费用控制 如无法维修，将由地区业务填写“报废单”申 请报废，经公司经理批核后处理并补购新品。 专卖店的资产，应用于开设店时由公司资财管 理员作详细登记与移交。 资产如有损坏，由柜长填写“维修单”交给地 区业务，按要求完成日期派维修队进行维修。 资产保护 专卖店的费用分为固定费用和可变费用 费用控制 固定费用： ＊租金 ＊政府的规费、税金 ＊各项费用分摊 ＊ 薪金 可变费用： ＊水电费 ＊电话费 ＊办公用品 ＊维修费 店长根据核准的费用，应加以控制，如超标，应详细说明原因，呈公 司经 理认可，若该原因不能接受，则柜长将受处罚。 对可变费用柜长根据实际情况，每月做出预算表，交给公司，主管审核， 批准执行。 •柜员的职责及权限 岗位职责： 直接向柜长负责 客户服务 负责执行商品销售，为顾客提供优质服务； 协助处理顾客投诉； 负责收集消费者信息及竞争对手信息； 店铺管理 努力完成下达的销售目标； 每日下班前做好帐溥登记工作； 负责维护和保持专卖店商品的整齐陈列、清洁、 完好无损及正确标价； 负责执行专卖店各项规章制度、服从店长工作 安排； 1按公司卫生标准，做店面的清洁工作； 协助店长执行收银及银行进帐； 协助店长搞好专卖店的防火、防盗工作； 协助店长做好销售统计工作； 1定期或不定期向店长汇报工作，完成店长交办 的其它工作任务； 岗位权限： 有向店长或公司提出改良或提升工作效率及业 绩的建议权； 有直接向经理投诉上司不当行为的权利； 有向公司要求提升自我的权利； 岗位关系： 上司：柜 长 平级：柜 员 •柜员应有的态度与知识 以销售工作为荣，全力创造利润 不能创造利润的销售，就不是真正销售 所谓获利，就是要增加信赖你的人 态度 货品护理基本知识 品牌知识 知识 充足的产品知识 充足知识的方法 专柜前辈、顾客 地区业务 专业书、专家们 报刊、杂志 厂商、展示会 自己积累 简单的财务知识 公司各类流程及操作的方法 销售方面的知识 客户服务知识 •柜员的自我完善与管理 仪表仪容态度的表现： 仪表仪容的重要性； 第一印象佳； 改变工作环境的气氛； 改变工作成果； 获得消费者信赖 作业时间内的待客用词篇 场 合 服 务 用 语 顾客光临柜台时 您好， 欢迎光临。