keke女鞋专卖店督导手册(编辑修改稿)

keke女鞋专卖店督导手册(编辑修改稿)内容摘要：

KEKE女鞋连锁专卖店督导流程本章将围绕KEKE女鞋连锁专卖店督导员的具体工作行为给予指导，也就是说，明确工作方法、清晰工作内容、规范工作流程，以实现推动各级专卖店的科学合理建设，为KEKE女鞋科学决策提供第一手真实可靠的资料。 作为KEKE女鞋连锁体系的督导员，不管是督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成：督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。 两者的区别在于督导范围、督导阶段目标、督导重心不同。 一、KEKE女鞋督导员巡店作业流程KEKE女鞋连锁督导员和区域督导员在对各KEKE女鞋连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。 图一：巡店作业流程图确定巡店目标，计划巡店路线携带******专卖店相应手册及督导工具门店环境变化货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量店内设施检查灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等营业员行为规范检查仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等与门店工作人员交换信息门店仓储检查（储存、管理、陈列、补货、美观等）填写巡店督导工具和巡店记录表 巡店情况记录表巡店记录表门店名称：_________________ 巡店日期：_________________门店加盟商：_______________ 巡店督导：_________________门店店长：_________________ 填表日期：_________________巡店内容： 店面环境□ 行为规范□ 门店作业□ 门店仓储□ 其它□存在问题：处理方式：******专卖店店长（确认）：_______ 二、KEKE女鞋督导员督导作业流程督导员的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足之处；那么，如何发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是督导作业需要解决的问题。 1．观察和听取加盟商的经营观念及方针加盟商的真正需求加盟商的个性操守2． 资料整理作业流程表单3． 现状分析专卖店营运状态的分析经营业绩的分析人力资源现状内部管理现状4．明确问题点罗列问题点，圈选重点排定轻重急缓，制定解决对策5．提出改善点，并予检讨和评估业绩人员管理6．提出方案，并予实施与经营商充分沟通方案，达成共识各相关单位协调及人员分工执行方案8．检核与评估7．向公司提交督导报告9．向公司提交实施改善督导报告10．循环督导 图二：督导作业流程图 返回目录 第四章 KEKE女鞋连锁专卖店督导标准KEKE女鞋连锁专卖店的督导标准具体内容参照《KEKE女鞋专卖店管理手册》 返回目录 第五章 KEKE女鞋连锁专卖店督导工具本章将以表格的形式为各级KEKE女鞋督导员提供相应的工作工具，并在各类表格中将督导内容逐一体现，督导员仅需结合督导目标，参照督导标准，依据第三章中所述两个作业流程就可顺利实施督导工作。 一、品牌使用情况检查表品牌使用情况检查表门店名称检查项目检查情况描述专卖店对KEKE女鞋品牌的支持和维护态度如何。 优 良 中 差专卖店外LOGO位置是否醒目。 优 良 中 差KEKE女鞋品牌在当地的影响力如何。 优 良 中 差KEKE女鞋品牌在当地是否被侵权使用。 是 否管理、问答手册是否按规定保管、学习是 否店面是否有其他品牌产品销售是 否牌匾证书是否清洁、完整是 否店内装饰、员工服装、展台、促销礼品等是否符合KEKE女鞋统一规范优。