酒店销售部流程(编辑修改稿)

酒店销售部流程(编辑修改稿)内容摘要：

目标：制定计划中要达到的关于销售量、市场份额、形象、客户服务等方面的目标。 营销战略：阐述了为实现营销目标而采用的主要营销措施。 营销战略应该与营销组合中的各个方面联系起来。 行动方案和预算：详细地制定出应该做什么，谁来做，如何做，什么时候做。 它需要多少成本费用。 控制：在整个计划实施过程中，建立监控目标实现的机制时非常必要的，这个起到支持作用的机制可以提供大量的反馈信息。 依靠反馈系统，可以及时采取有效地纠正措施。 政 策 及 程 序 POLICIES amp。 PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 市场营销部 Outlet : 工作任务 : 涉及员工 : Task : 客源 市场调查分析 To : 销售代表 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 营销部经理 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零八年四月十六日 Reference : HK 024 （共 1 页） 政 策： Policies： 根据客源市场的分析，调整销售方针及销售部署。 程 序 ： Procedures: 订房来源： 1) 网络订房中心。 2) 旅行社代订团队。 3) 商务客户。 4) 散客。 5) 旅行社、酒店等同业人员。 6) 航空公司的来客 —— 特殊情况。 客源地理位置： 1) 划分片区。 2) 分析片区收入。 政 策 及 程 序 POLICIES amp。 PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 市场营销部 Outlet : 工作任务 : 涉及员工 : Task : 交际及宴请政策 To : 销售代表 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 营销部经理 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零八年四月十六日 Reference : HK 024 （共 1 页） 政 策： Policies： 以有利于今后业务的发展。 程 序 ： Procedures: 明确被请人的身份，及客户下一步的的消费潜力。 提前拟定一个宴请的计划、标准及理由并填写宴请单交由销售总监和总经理 批准。 提前通知有关部门宴请安排，做好必要的准备工作。 应根据客人的喜好进行安排。 明确招待目的并力争通过宴请促成目的的实现。 感谢客人的光临。 签帐单并将宴请申请单附在一起交给收银员。 宴请超出的标准应及时补单由销售总监、总经理批准后交财务部。 与被宴请人保持联络，以有利于今后业务的发展。 政 策 及 程 序 POLICIES amp。 PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 市场营销部 Outlet : 工作任务 : 涉及员工 : Task : 营销人员的素质 To : 销售代表 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 营销部经理 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零八年四月十六日 Reference : HK 024 （共 1 页） 政 策： Policies：更好的建立销售团队 程 序 ： Procedures: 外表：应有一个能为大众接受的外表仪态，是一个能够令人愉快、优雅大方、健康及有修养的人； 理解能力：理解能力即为善解他人意见的一种能力； 自我约束能力：每一个营销人员要有较强的自制力，发生不愉快的事情仍能够以温和和容忍的态度对待客人； 表达能力：良好的表达能力能够和客户更好的沟通； 责任感： 对产品的熟知： 制定计划的能力： 公共关系的概念： 常识： 客户保持一定的距离： 1 当你完成拜访后告辞： 备注：要不断与客户保持友好的联络关系。 政 策 及 程 序 POLICIES amp。 PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 市场营销部 Outlet : 工作任务 : 涉及员工 : Task : 赠送政策 To : 销售代表 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 营销部经理 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零八年四月十六日 Reference : HK 024 （共 1 页） 政 策： Policies： 以有利于今后业务的发展 程 序 ： Procedures: 明确被赠送人的身份，及客户下一步的的消费潜力。 提前拟定一个赠送的计划、及理由并填写宴请单交由销售总监和总经理批准。 明确招待目的并力争通过宴请促成目的的实现。 与被赠送人保持联络，以有利于今后业务的发展。 政 策 及 程 序 POLICIES amp。 PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 市场营销部 Outlet : 工作任务 : 涉及员工 : Task : 电话销售技巧 To : 销售代表 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 营销部经理 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零八年四月十六日 Reference : HK 024 （共 1 页） 政 策： Policies： 对市场进行预测和分析。 程 序 ： Procedures: 第一次销售拜访电话为主要的传递媒介，处理时应礼貌、谦和。 销售 人员应直接与所要找的人通话，达到直 接销售的目的。 如要找得人不在，应为对方留言，告之你的身份及目的。 对每一次电话内容作好记录，包括单位名称，客人姓名等。 政 策 及 程 序 POLICIES amp。 PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 市场营销部 Outlet : 工作任务 : 涉及员工 : Task : 长住房政策 To : 销售代表 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 营销部经理 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零八年四月十六日 Reference : HK 024 （共 1 页） 政 策： Policies： 对市场进行预测和分析。 程 序 ： Procedures: 长住房必须连续住满 1 个月或更多，方可享受特别价格。 所有长住房将会分配在较好的房间，由销售总监发文通知相关部门。 长住房客人享受洗衣 折扣，餐饮享受 （不含酒水、海鲜）的优惠政策。 商务中心享受 15%折扣。 长住房客人带来的客人住房可享受酒店最低住房政策。 长住房客人每 周五会收到酒店的慰问果篮。 政 策 及 程 序 POLICIES amp。 PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 市场营销部 Outlet : 工作任务 : 涉及员工 : Task : 信贷制度和付款方式 To : 销售代表 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 营销部经理 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零八年四月十六日 Reference : HK 024 （共 1 页） 政 策： Policies： 对市场进行预测和分析。 程 序 ： Procedures: 免预付： 1) 贵宾：酒店管理当局指示或批准享受贵宾待遇的客人。 2) 有信誉的公司：财务部定期发出一张信贷名单表将列出可免收押金的公司名单。 3) 担保：酒店管理级以上人员方可担保，免收押金。 担保时间为 15 天。 4) 特别批准：酒店高层管理人员方可批准。 待付： 客人退房时基于某种原因不能马上结帐，须经 FOM， AM 或财务部批准后。 押金：是指客人或旅行社担保或预交的定金。 1) 收到押金后财 务部开设一个帐号存收。 2) 收到订房时预订部应在资料上注明已收客人的押金数目。 3) 当客人入住后将押金转入客人帐户。 挂帐：除信贷名单上的其他要求挂帐单位须经财务部批准后方可生效。 政 策 及 程 序 POLICIES amp。 PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 市场营销部 Outlet : 工作任务 : 涉及员工 : Task : 销售 拜访程序 To : 销售代表 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 营销部经理 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零八年四月十六日 Reference : HK 024 （共 1 页） 政 策： Policies： 程 序 ： Procedures: 面对。