运输公司客运站务管理规定(编辑修改稿)

运输公司客运站务管理规定(编辑修改稿)内容摘要：

禁旅客吸烟。 进站经营的直达快班必须备有各种车型用座套、枕套以便更换。 一般情况下每天更换一次枕套，每周更换一次座套。 个别座套枕套污脏的随时更换，对更换下来的座套、枕套要及时清洗晒干、晾干，确保能及时更换。 车辆前挡风玻璃应保证视线良好。 只允许在上方标注运行班线起讫及中途站点，右上角沾帖过路过桥费票据和车辆年检标志（不影响驾驶员视线为准）。 8 仪容管理 站务工作人员、快班驾驶员及乘务员要 统一着工作服上岗，按规定佩带服务标志，衣着整洁，仪表修饰得体，精神饱满，举止端庄大方，态度和蔼，热情礼貌，用语文明，服务周到。 广播宣传管理 要充分利用广播向旅客宣传乘车安全知识及有关规定；大力推介直达快班班次、发车时间、运行基本特点及优价优质服务；提前 10 分钟向旅客广播将要发班的班次、开车时间、经过站点，提醒有票旅客验票上车，无票旅客做好购票、补票手续，避免误乘、漏乘、错乘。 旅客上下车组织 服务员要在发车前 10 分钟组织旅客上车（短途发班密度大的服务员要常在车边）， 广播员要向 旅客广播发车时间、班次、车次、入站口，报沿途主要经过站点和到达站点； 10分钟进行检票， 不得由司乘人员代检客票，到规定的发班时间后不得再补票， 严禁超员出站； 旅客上车时，要坚持先验票后上车的原则，先来者先上，后来者后上；持票者先上，补票者后上，严禁补票旅客抢占他人座位。 旅客上车完毕，要按规定填好各种交接清单和行车路单； 做好载客进站车辆的接待工作，负责办理各种交接手续，组织下车旅客验票出站。 现场管理 加强现场管理和监控，调度、稽查 、服务人员要互相配合，注意观察发班车辆，对司乘人员在站场内揽客、拖延发车时间、不给服务员补票等违章行为要坚决予以制止，按有关规定加以处理，并做好登记，及时汇报值班领导。 9 与行业管理部门做好沟通，在站外设置安全监控点，对车辆站外揽客现象进行监督、补票，严防车辆超载运行。 ,严禁在站场内鸣高音喇叭。 车辆在站场进出卡位要注意观察车辆周边情况 ,确保车辆进站时人员安全。 快件货物运输 快件货物运输是指从货物受理的当天 15 时算起， 300 公里 运距内，24 小时内运达； 1000 公里运距内 48 小时内运达（因不可抗拒的原因除外）的一种运输方式。 快件货物由集团公司的小物流公司按货物运输的有关规定负责经营管理，直达快班车辆负责承运。 小物流公司必须与开展快件货物受理业务的承运车辆签订快件货物运输协议，用合同的形式明确各自的权利和义务。 直达快班车承运的快件货物，单件重量不得超过 50 千克，体积大小以能装入客车行李仓为宜，货物包装要牢固、标志明显，不得夹带有易燃、易爆品，危险品，易碎、腐蚀、有毒、有异味物品。 直达快班车辆在保证当班旅客携带的行李能随车装运及车辆没有超载时，必须装运快件货物，当班驾驶员、乘务员不得拒载。 快件货物从受理、交付承运、到达交接、货主提货等全过程各环节必须有记录，交接双方必须在交接单上签字。 快件货物到站卸货时由当班驾驶员或乘务员会同到达站行包员按快件货物清单逐件点交验收。 注意查看货物包装是否出现异样，并在交接清单上签章。 如有单货不符或货物差损，按下列规定处理： .1 有单无货，交接双方签字，在交接清单上销号带回原单。 .2 有货无单，经查验标签与本到 达站点相符，应予以收货。 并通知起运站补齐票据；与本到达站点不符，不予收货原车带回起运站 10 货物短缺、残损、包装破裂等均不得拒收，由到达站会同当班驾驶员或乘务员验货、复磅，据实填写 商务事故记录 ，双方签章确认，并通知货物起运站。 货物包装出现异样，必要时交接双方协商，开箱（包）检查或复磅。 ，责任方负责赔偿经济损失。 有专车运行定时到达的线路，终到客运服务站要安排人员值班接货，坚持先收货后交付（发货）的原则。 在办理快件货物的交付时，必须凭提货人的提货单 或发货人指定的收货人有效证件（如身份证等）提货，并在货物托运单上签字（属凭有效证件提货的，要登记证件号码），以示货物运达交付完毕； 快件货物在交付时，包装不出异样，内装货物不作另行交付。 包装破损、 货物短缺、残损，由交收货双方验货点件、复磅、签章，明确责任，若损失由责任方赔偿。 如遇标签脱落、字迹不清等现象，发货人必须仔细查明 ，多方验证确认无误后方可交付。 凡由于托运方责任造成收货人拒收时，由到达站同前一起运站联系，由受理站负责通知原托运人处理。 到站快件货物托运单详细标明收货人地址联系电话的， 到达站要及时通知收货人提货，当天 16 时前收货的应在当天通知收货人提货；超过 16时收货的应在次日 10 时前通知收货人提货。 货物到达超过一个月无人领取或拒绝领取的，终到站应通知原受理站，寻求合理解决，超过三个月无人领取的按货规的有关规定处理。 快件物流业务还没有划归小物流公司的县站，受理经班车承运到百色或经百色中转的快件，由小物流公司负责验收进仓和办理转运。 快件物流的收费（运费、装卸费、保价费等）全部由小物流公司在不违反物价部门规定的前提下向托运人收取， 承运人（车辆经营者、驾驶员、乘务员、车队） 和到达客运服务站不得另行向托运人或收货人加收其他费用。 11 快件货物运杂费的分配： 直达的快件货物 30%作为受理站的报酬（含代理费、装车费、城内取货）， 20。