陕西蜂星员工手册已改(编辑修改稿)

陕西蜂星员工手册已改(编辑修改稿)内容摘要：

页 共 20 页 内部学习资料，严谨外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 向一侧，双膝并拢。 无论任何坐姿，都切忌两膝分开，两脚呈八字形，女性尤其如此。 与人交谈时，不可将上身前倾或用手掌支撑下巴。 不可抖脚。 坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇摆。 坐下来应该安静，切忌东张西望。 在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子上， 都是及不雅观的行为。 在社交和销售场合，入座时要轻柔舒缓，起座要端正稳重，不可猛坐猛起，弄的桌座椅乱响，最好不要发出响声。 3. 仪仪 态态 规规 范范 行行 走走 姿姿 势势 步态稳重 方向明确 轻手轻脚 步幅适度 行行 走走 注注 意意 几几 点点 ：： 男员工： 走路的姿态应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健，彰现出刚强、威武、豪迈的气度。 女员工： 应头部端正，不宜抬得过高，目光平视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，碎步 行走，步态要自如、匀称、显得端庄、典雅。 4. 仪仪 态态 规规 范范 手手 臂臂 姿姿 势势 （（ 一一 ）） 展示产品时 稳稳 妥妥 根据具体重量、形状以及易磨程度，确保物品安全（尤其手持顾客所购真机时） 自自 然然 拿、捏、握等，避免手势夸张，小题大做 到到 位位 持物到位，否则不方便，也不美观 仪仪 态态 规规 范范 手手 臂臂 姿姿 势势 （（ 二二 ）） 陕西蜂星电讯零售连锁有限责任公司 第 11 页 共 20 页 内部学习资料，严谨外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 这样的方法是否正确。 仪态规范 手臂姿势（三） 双手 ： 不管给顾客是接产品还是展示产品 必须 双 手 接递为宜。 到位 ： 在给顾客递产品的时候必须一次递到消费者 方便 ： 给消费者递机时准确握位，方便顾客取拿。 仪仪 态态 规规 范范 手手 臂臂 姿姿 势势 （（ 四四 ）） 错误与正确的指引姿势 错误 正确 正确指引姿势 陕西蜂星电讯零售连锁有限责任公司 第 12 页 共 20 页 内部学习资料，严谨外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 需要用手指 引某样物品或迎接顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧 轻轻弯曲，伸出的手臂臂弯角度在 135180 度间，指示方向。 切记： 不可用一个手指，或笔其他东西指点。 规规 范范 仪仪 态态 还还 应应 注注 意意 以以 下下 几几 点点 ：： 店内无顾客时，不可把肘放于柜台 顾客进门后，一边招呼同时立刻停下手头工作 与顾客对话时，手不要有任何小动作捋头发、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等等。 上班时不准吃零食，不许当顾客面喝水，不得说话，不许在买场接听私人电话，会亲友。 表情神态（一） 微微 笑笑 露露 出出 你你 的的 八八 颗颗 牙牙 如果你只露四颗，整个脸就给人皮笑肉不笑的感觉，倘若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。 微笑是打动顾客心扉最美好的语言。 笑笑 容容 的的 重重 要要 : 微笑不费什么 (无需成本 )，但产生很多（受益很大）。 它使得到者满足，赠送者无损。 它发生在瞬间，却留下永久的记忆。 再有钱的人也少不了它，再贫穷的人也会拥有它。 它给家庭带来幸福，给生意带来兴隆，给朋友带来友情。 6. 仪仪 态态 规规 范范 表表 情情 神神 态态 （（ 二二 ）） 眼眼 神神 ：： 在与顾客交流的过程中应目光 注视顾客，使顾客感觉到你在全神贯注的为其提供服务。 在卖场只要 看看 到到 顾客的目光就要用眼神去迎候，不得视而不见，或将目光转移。 目光柔合亲切，不得用轻视、 陕西蜂星电讯零售连锁有限责任公司 第 13 页 共 20 页 内部学习资料，严谨外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 嘲笑、不耐烦的目光对待顾客。 目目 光光 接接 触触 原原 则则 ：： 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视。 切切 忌忌 ：： 切忌不能斜视或光顾他人他物，会让顾客感到你心不在焉。 态态 规规 范范 表情神态 （（ 三三 ）） 声声 音音 ：： 视顾客的音量调整，并保持与顾客 相适合 的音量，语气轻柔，和缓，清晰，自然，语速适中。 态态 规规 范范 表情神态（四） 聆听 ： 倾听时目光转向顾客，面带微笑，并伴随适度的点头，如有必要随时进行记录，在倾听时不得打断顾客的叙述。 有有 效效 聆聆 听听 应应 注注 意意 的的 原原 则则 ：： 聆听 ： 倾听时目光转向顾客，面带微笑，并伴。