完整华夏成讯呼叫中心-营销类方案建议书(编辑修改稿)

完整华夏成讯呼叫中心-营销类方案建议书(编辑修改稿)内容摘要：

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.经济管理市场分析国内外市场情况预测„„„„„„„„竞争力分析„„„„资金筹措投资估算效益分析节能保温评估 „„„„„„„„竞争力分析„„„„资金筹措投资估算效益分析婚姻登记述职报告 .经济管理市场分析国内外市场情况预测„„„„„„„„竞争力分析„„„„资金筹措投资估算效益分析哈尔滨可持续发展战略工程初步研究 . 经济管理市场分析国内外市场情况预测„„„„„„„„竞争力分析„„„„资金筹措投资估算效益分析国有企业法 人章程范例 .经济管理市场分析国内外市场情况预测„„„„„„„„竞争力分析„„„„资金筹措投资估算效益分析光明•桂花园 1楼节能评估报告 .经济管理市场分析国内外市场情况预测„„„„„„„„竞争力分析„„„„资金筹措投资估算效益分析服务中心工程节能评估报告 01. 经济管理市场分析国内外市场情况预测„„„„„„„„竞争力分析„„„„资金筹措投资估算效益分析房地产增加销售 99种方法 . 经济管理市场分析国内外市场情况预测„„„„„„„„竞争力分析„„„„资金筹措投资估算效益分析点评农资营销七种促销手段 . 经济管理市场分析国 内外市场情况预测„„„„„„„„竞争力分析„„„„资金 目 录 第一章 概 述 ............................................................... 4 1． 1 呼叫中心是市场竞争取胜的法宝 ....................................... 4 1． 2 所建议系统的主要特点 ............................................... 4 第二章 系统建设目标 ........................................................ 6 第三章 系统建设 ............................................................ 9 3． 1 客户需求 .......................................................... 9 3． 2 建设原则 .......................................................... 9 3． 3系统综合要求 ...................................................... 10 3． 4方案的选择 毅航交换机解决方案和一体化解决方案 ..................... 11 交换机方案（推荐方案毅航多媒体交换机 ISX4000） ............... 11 （易客通解决方案）――推荐解决方案 .............. 13 北京、上海都用此方案 ............................................... 13 一体化方案的网络结构图 以上海为例 .............................. 15 向运营商申请 ................................................... 17 ....................................................... 17 第四章 呼叫中心功能 ....................................................... 19 4． 1 外线接入 ......................................................... 19 4． 2 ACD功能 .......................................................... 19 4． 3 呼叫中心通信基本功能 .............................................. 20 4． 4 WEB可视化流程编辑器 .............................................. 21 4． 5监控配置、录音、语音信箱 .......................................... 22 4． 6 知识库功能 ....................................................... 23 4． 7 完善的通信统计和业务统计功能 ...................................... 24 4． 8 业务功能 ......................................................... 24 第五章 营销业务系统 ....................................................... 25 、营销基本工作流程和理念 ............................................ 25 、主页面 ........................................................... 26 、电话通信部分界面如下： .......................................... 26 、业务功能： ..................................................... 27 、详细功能 ......................................................... 28 、起始页： ....................................................... 28 、工作台 ......................................................... 28 业务受理 .......................................................... 29 消息和提醒 ........................................................ 29 工作回顾 .......................................................... 31 工作分析 .......................................................... 32 、团队助理 ....................................................... 33 、任务管。