五星级酒店人力资源部管理实务(编辑修改稿)

五星级酒店人力资源部管理实务(编辑修改稿)内容摘要：

、 掌握劳动经济学、财务会计及统计等专门知识。 能严格执行工资、福利政策和规定，起草各类分配方案。 准确编报各类业务报表，搞好综合统计。 能 熟练操作计算机。 外语通过酒店 B 级考核。 具有专业上岗证书。 在管理岗位上工作三年以上。 人 资 源 主 任 （暂可设 主管） 大专毕业或同等学历。 熟悉人力资源有关政策法规和经济法、企业法、合同法、婚姻法、社会保险、劳动工资等政策。 掌握人才学、社会学、管理心理学、行为学、公共关系学、人事统计、财务会计等专门知识。 具有较强的人力资源开发，人力调配、考核，合同管理的等综合人事管理能力，能建立人才信息库和网络。 有较好的文字表达能力，能熟悉操作计算机。 外语通过行业 B 级考核。 具有专 业上岗证书。 在管理岗位上工作三年以上。 文 员 （兼） 中专毕业或同等学历。 掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。 了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。 具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 熟练掌握办公自动化技能。 外语通过酒店 B 级考核。 二年以上文员工作经历。 四、人力资源部工作规范 （一）补充员工工作流程 否 否 否 否 否 否 部门书面申请补充员工 人力资源部根据部门人员编制及实际需要审核 报总经理审批 归档 确定员工来源 各类学校 人才交流中心 职业介绍中心 推 荐 招聘洽谈会 其 它 人才库 筛选招聘材料 筛选材料 发面试通知：时间、地点、需带材料 填写“应聘人员情况表” 应试 用人部门经理、人力资源经理进行面试；考核语言能力、业务知识、专业技能 政审（户籍地派出所） 体检（市卫生防疫站） 合格 不合格 通知录用、办理报到 （二）员工报到、工作分配流程 身份证 人力资源部负责 失业证 暂住证 计划生育证明（女工） 照片四张 养老保险手册 养老保险、公积金等转移单 收取 (留存 ) 各类 凭证 填写员工登记表 签订劳动合 同 签订培训合同 领用工牌、餐卡、员工手册 上岗前培训 员工分配部门 客房部 领取工服 财务部 交押金、培训费 行管部 领用宿舍 领用工柜钥匙 上岗培训 办理手续 分 配 报到 （三）办理员工录用手续流程 录用方式 调 动 社会招聘 社会分配 专业技术人员 人才交流中心 提交资料：毕业生协议书、报到证、落户证明等 一般人员 市职业介绍中心 提交资料：劳动合同、合同制工人花名册、报到证（技校学生） 办理录用手续、提取员工档案 （四）签定劳动合同流程 新招员工 人力资源部向员工解释合同条款内容 人力资源部提出期限报总经理核准 合同到期 合同到期前两个月发征询意见书 部门、 员工 人力资源部提出 续签期限 终止意见 报总经理核准 提前一个月通知员工 合同终止 双方签字、盖章 一份员工保存（签收） 一份存入员工档案 （五）办理员工离店手续流程 员工离职 员工按人力资源部下发的《离店通知书》，在三月之内到相关部门办理有关手续。 交 回《员工手册》、工牌、餐卡 清算当月工资通知停发下月工资 离店员工有关手续、资料 清楚人事电脑记 录 退宿舍 交工柜钥匙 返还工服 退还领取酒店工具、设备用品 员工领取押金 交接工作 收回职工考勤簿 人力资源部 行管部 客房部 财务部 本部门 办理停交各种保险或转移 向人才交流中心、职业介绍中心或有关单位移送人事档案 办理计划生育交接 为职工办理失业等手续 办理住房公积金转移 （六） 社会保险工作 核定当月缴费人员 增加人员 减少人员 转入 新进人员开户 转出 终止、封存 人员变更情况、保险应交费总额测算报总经理审批、财务审核后，领取支票。 按规定时间到社会保险事业处办理各种保险的变更、核批、交费手续。 根据保险个人扣交费比例，于当月工资中扣除个人各项交费余 额。 （七）员工离店工作流程 终止、解除合同、协议到期 无劳动争议 有劳动争议 酒店 诉讼 酒店 败诉 终止合同 解除合同 协议到期 一方提出终止合同，提前一个月书面通知对方 合同期内一方提出解除合同，需提前一个月书面通知对方（试用期内除外） 由部门通知本人 员工提出终止合同，酒店不需支付经济补偿金 酒店提出终止合同，应按规定确定是否支付经济补偿金 所在部门、人力资源部审批 酒店领导审批 员工要求解除合同，应支付违约金与执行其它赔偿条款 酒店要求解除合同，应按合同约定与有关规定办理 办理离店手续 劳 双方协商解决。 动 一方或双方向单 争 位所在地仲裁机关 议 申请仲裁。 不服仲裁方可在 15 天内向法院诉 讼。 按裁决判决书执行 除名、辞退、开除、退休、死亡 无 劳 动 争 议 酒店胜诉 酒店 败诉 除名、辞退、开除 部门提出 人力资源部调查核实提出处理意见 退 休 本人书面申请 人力资源部按照相关规定办理手续呈报 在职死亡 因工死亡 因病或非因工死 亡 听取工会意见 公布决定 酒店总经理审批 携带有关资料到社会保险事业处退休科审批 按政策和有关规定会同有关部门处理 按劳动法规条例处理 办理离店手续 劳 双方协商解决 动 一方或双方向单 争 位所在地市仲裁 议 机关申请仲裁 不服仲裁方可在 15 天内向法院 诉讼 按裁决判决书执行 （八）员工体检工作流程 1． 员工常规健康检查 核准当年需体检员工确切人数 与卫生防疫部门联系体检时间 带队体检 取回健康证 正常者健康证明归档 体检异常者及时通知部门 调离一线岗位或安排治疗 向员工发通知：时间、地点、需带物品和注意事项 员工到市卫生防疫站查体 查体结果交回人力资源部 （九）办理失业工作流程 合同终止 酒店与职工解除劳动合同 人力资源部携带相关资料到市劳动服务公司办理 职工失业手续 劳动服务公司开具失业职工参加集中教育《通知》 失业职工按《通知》参加学习并办理失业登记，领取失业证和失业保险金 要求办理挂档手续的失业职工可马上到劳动事务代理所办理手续 （十）员工晋升降职流程。