中层干部管理(编辑修改稿)

中层干部管理(编辑修改稿)内容摘要：

可比性。 • 企业里每一位中层管理者都是为上司提供服务的，上司就是中层管理者职业生涯中最大的客户。 为上司提供优质的服务，令其满意，就能为自己创造各种福利。 • 作为中层管理者应该摆正自己与上司的位置，即使该上司若干年前是自己的同学，或者自己与上司交情甚密，也不要把这种私人关系公之于众。 否则，企业上下将对自己存有戒心，对个人的发展十分不利。 【 案例 】 • 总经理与某部门张经理 20年前是大学同学，某天总经理请张经理利用教育局的关系网把自己的小孩转入重点中学。 事情办成之后，张经理对同事炫耀了一番，此事传遍企业上下。 自此之后，总经理再也不委托张经理办私人事情，转而委托其他经理。 不抢上司的风头 • 【 案例 】 • 中层管理者与上司一起拜访客户，需要注意自己要退后总经理半步，但是即将与客户见面时，应上前一步抢先向对方介绍总经理，然后向总经理介绍客户。 与上司出门坐车（出租车或驾驶企业车辆），需注意首先把后边的座位打开，把总经理请上去，然后自己坐到副驾驶的位置上。 一般副驾驶座是下级随从、秘书、保镖坐的位置。 • 与上司一起上楼梯需注意让领导走在前面；下楼梯时自己走在下面，这是维护上司权威的具体表现。 • 中层管理者陪客户和总经理一起进入吃饭场所时，中层管理者应站在门口，做请的动作，等上司和客户进入以后自己才能进入场所。 总经理、客人一般坐在对门的座位，而中层管理者坐在靠门的位置，以便点菜、递毛巾、递茶水、付账等。 吃饭时，中层管理者应该懂得察言观色，把总经理喜欢的菜转到其面前。 • 中层管理者即使与总经理私交很好，遇到外交场合也要注意不可在外人面前表现得与总经理非常亲密，应保持一定距离，注意礼节。 • 中层管理者不该出现的场合应主动回避。 例如新闻发布会总经理作完报告，有一位记者想采访中层管理者，此时中层管理者应当请总经理来接受采访。 • 【 案例 】 • 江苏红豆集团的总经理有一项严格的规定：下属不可随便接受新闻媒体的采访，如果接受的话，需把要表达的内容以报告的形式交给总经理批准。 • 【 案例 】 • 某经理正在向总经理汇报工作时，来了一个很重要的客户，总经理对此客户热情招待，此时该经理应主动离开总经理办公室，等到总经理招待完客户，再进入办公室继续汇报工作。 • 中层管理者在某些场合的表现应注意分寸，不可盲目表现自己，喧宾夺主。 • 【 案例 】 • 总经理请某部门张经理共同出席一次宴会。 宴会上，总经理坐在上位，张经理坐在副陪的位置，未等总经理说话，张经理就开始号召大家举杯。 而且张经理言谈往往偏离总经理的主题，总经理听了很生气，以后再也不带张经理一起参加宴会。 • 【案例】 • 总经理带领客户到车间参观，客人看到一台机器的灯一闪一闪，就问总经理，总经理正要回答说：“灯闪证明机器处于正常运营的状态。 ”技术部经理抢先答道：“灯闪证明机器已经损坏了。 ”总经理回过头来把技术部经理劈头盖脸责骂一番，当场解雇。 • 某些项目即使上司没有参与具体工作，但是事情成功后，中层管理者一定要把功劳让给上司，切忌言必“我的部门如何如何”，应充分强调总经理的英明指挥是成功的前提。 独立承担责任 • • 中层管理者要把总经理发布的指示很好地贯彻下去。 所谓贯彻就是承上启下，而不仅仅是上传下达。 上司注重的是结果，中层管理者仅仅充当传声筒是远远不够的。 • 【 案例 】 • 某企业总经理下达命令：“去年邻居工厂失火损失很大，因此我决定， 2020年绝不可以失火。 ”中层管理者把“不可以失火”的命令传达给基层的员工时变为了“小心不要失火”。 结果 2020年该厂发生火灾，损失惨重。 此命令传达过程中，总经理没有错；而作为中层管理者没有把防火工作付诸行动，是错误的。 应当及时建立防火委员会，推动贯彻执行各项防火制度，开展防火活动，更新灭火器械，而不是简单地向下讲“不要失火”的命令。 • 上司注重的首先是执行结果，其次才是执行过程。 有的中层管理者认为事情既然已经请示过，那么出现问题就不是自己的责任，这种观念是极其错误的。 中层管理者需明确自己处于执行层的位置，要确保优质的执行结果。 【 案例 】 • 某企业销售部经理与客户签下 30万元的订单，客户承诺收到货物后立刻将资金打入该企业账户。 该经理比较怀疑客户的诚信度，于是向总经理请示，总经理批准发货。 结果30万元的货发出以后，客户人去楼空。 总经理开始追究销售部经理的责任，销售部经理很委屈地说：“总经理，这件事情我向您请示过的，您说发我才发的。 ”总经理大为恼火：“我说发你就发，那用你这个中层管理者干什么。 ” • 中层管理者应避免犯两次同样的错误，这样才能让上司放心地把任务委托给自己。 【 自检 21】 • 总经理出国考察要 4月 10日回国，临走前安排你处理企业的一切事务，供应商李总和老板是好朋友，两家企业一直合作很好， 3月 9日李总来找你，说他最近资金周转比较困难，请求将你企业本该于 4月 15日付给他企业的货款 15万元提前支付。 你询问了财务部，发现李总企业的对账单已核对无误，且企业财务账务上资金充裕，近一个星期内也没有计划外应付账款，因此你批示财务部付给李总此项货款，但财务部主管提出异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。 你是否会坚持并落实你的决定。 • ____________________________________________ • ____________________________________________ • ____________________________________________ 敏感于上司的立场 • • 在实际工作中，每一位中层管理者都应努力去揣摩上司对某件事的想法和态度。 揣摩和理解上司的意图是很复杂的事，因为没有标准答案或根本就没有答案，纯粹靠自己想办法去琢磨和理解，这就要求中层管理者看问题要高瞻远瞩，以总经理应有的远见来思考问题。 • 【 案例 】 • 某企业总经理对负责接待的部门经理说：“这批客人对企业很重要，你要好好招待。 ”部门经理想，既然是非常重要的客人，就用 2020多元安排客人在酒店里大吃大喝。 总经理得知后把该经理批评了一番。 第二次来客人，总经理又对该部门经理说：“这次的客人很重要，马上安排，好好招待。 ”这次该部门经理吸取了上次浪费的教训，只用了 200元钱请客人吃饭，不料，此次接待的客人是企业最重要的客户，于是该经理又被总经理骂得狗血淋头。 • 事实上，如果客人不在场，该经理可以直接问总经理招待经费的限定是多少；而如果客人在场的情况下，该经理应该通过揣摩“马上安排”以及察言观色，看客人究竟值 200元还是值 2020元。 然后马上安排，安排之后马上回到总经理办公室，对总经理进行试探，试探要讲究艺术性，比如，可以问总经理：“我们订的饭店今天有些特殊情况，菜肴可能不太丰富，怎么解决这一问题。 ”总经理如果回答说：“要想办法解决，尽力而为，不要让我们的客人吃得不好。 ”那么招待客人 200元钱就够了。 如果总经理当机立断：“换饭店也要解决，一定要招待好。 ”那么 200元招待费是不够的。 【 案例 】 • 甲乙二人同时进入一家超市工作，两年之后甲被提升为经理，而乙还是一个不被关注的普通员工。 乙感到特别难受，向总经理抱怨上级不懂得用人之道并提出辞职。 总经理认为乙很勤快也很能干，但是质疑他是否能胜任经理一职，于是打算考验他。 • 总经理派乙去市场买东西。 乙到市场只见一个菜贩在卖土豆，就返回向总经理报告。 总经理问一共有多少袋，乙又到市。