采购绩效管理历年真题及答案(编辑修改稿)

采购绩效管理历年真题及答案(编辑修改稿)内容摘要：

理》参考答案　　　一、 必答题（每道题25分）　　 a) 问题目的：（15分）　　● 测试考生对于供应商选择和评估中测量的理解和应用，要考虑组织的质量标准和原则。 答案内容可能包括：　　 要求考生在为绿色产品选择供应商时提出五个问题，并作出解释。 问题应当针对可靠性以及CSR。 例如，对于可靠性，“你们以往送货是否及时。 ”“你们目前有多少客户。 ”“我们能看看客户名录么。 ”“我们可以向你们的客户了解你的情况么。 ”“去年你们收到的投诉和表扬分别是多少。 ”；对于CSR可以问“你们通过了绿色认证吗。 ”“你们是土壤协会的成员么。 ”“你们的产品是经过有机种植么。 ”“你们有哪些认证。 ”。 任何相关问题，只要符合案例的情况就可以。 b) 问题目的：　　 ● 测试考生对于供应商绩效测量的理解和应用，要考虑组织的质量标准和原则。 答案内容可能包括：　　要求考生针对产品的供应商提出五种绩效测量。 这些测量指标必须可行，必须与情景中的产品相关。 指标可以是数字的，例如“鸡蛋的所有配送必须在l小时内完成。 ”或者是有关绿色标准的，例如“酒类产品的生产过程不得使用任何化学物质。 ”，如果能将二者结合起来更好，例如“有机牛奶以及奶制品的配送必须每天六点钟进行，而且仅能使用LPG能源车运送。 ”　　 问题目的：　　 ● 测试考生对于为采购人员设定目标以及测量目标完成过程的相关的知识及其应用。 答案内容可能包括：　　 要求考生为新的兼职采购员设定五个目标。 目标必须可行，而且与情节相符。 目标可以是关于新的采购员如何安排他们的时间（如“每周必须与至少三个潜在供应商进行会面交流”）或者他们要达到什么（如为产品X和产品Y找到可靠的、可持续的供应源）。 好的答案还可能提到职业认证、职业标准（如CIPS）。 二、选答题（共有四道题，请回答其中两道题。 每道题25分。 ）　　3.、 共（25分）　　a）问题目的：（20分）　　● 测试考生对于供应商等级评定系统的知识及其应用。 答案内容可能包括：　　 考生应该根据他们的学习工作经验，对供应商等级评定系统的运行进行解释。 考虑考生描述的质量、深度和细节，最高得20分。 考生可能描述，例如供应商等级评定系统本身，其硬件软件，起源和发展。 好的答案还可能描述，例如，系统的使用方法以及用户和卖主的感受。 b) 问题目的：（5分）　　 ● 测试考生对于供应商等级评定系统生成的报告的使用和应用。 答案内容可能包括：　　 考生可能指出报告的格式、内容、使用者、报告周期、报告可信度等方面。 问题目的：(25分)　　 ● 要求考生详细指出并描述采购职能可以为组织增值的五个领域。 答案内容可能包括：　　增值的潜在领域很多，例如：降低库存持有成本、库存管理成本；更好的采购过程；与承包商关系更密切；做出节约；减少供应商数量。 a) 问题目的：（15分）　　 ● 测试考生对于设计、比较供应商绩效测量方法，从而合理化供应基础，实现成本节约的相关知识。 答案内容可能包括：　　 为了对目前六个供应商绩效进行敏感、有意义、可辨识的比较，考生应该提出一套行动和一套测量指标。 考生必须考虑很多因素，例如要想对这些测量指标和得到的结果进行有意义的应用和比较，必须留有一定的时间；地方的复杂性；需要做充分准备，然后陈述结果，使之只有说服力。 这些过程也可以附加图表和表格进行说明，并同样得分。 对于每个阶段的测量和比较过程的详细、清晰、实际的解答，以及展示从概念到结论的整个思维过程的答案应给于高分，最高15分。 一些考生还可能加入一些日常生活、工作中的例子─—我们鼓励这样做，并适当给分。 b) 问题目的：（10分）　　 ● 测试考生对于服务水平测量的使用的相关知识　　答案内容可能包括：　　考生应该解释对于六个办公地点的单一供应商以及他们的绩效的持续测量手段。 考生应该为六个办公地点分别推荐一套适当的办公室清洁绩效测量方法。 这些可能包括，客户满意水平、检测报告、实地参观等。 还应该提到六个办公地点之间以及他们与承包商之间的有效沟通。 共（25分）　　a) 问题目的：（15分）　　 ● 测试考生对于培训需求分析的相关知识和理解。 [ 参考教材P334339页 ]　　答案内容可能包括：　　 要求考生描述符合采购人员培训需求的三个培训需求分析(TNA)方法。 有几种可用的分析方法，所有适当的建议都可以。 例如，考生可能提出：工作绩效评估、根据关键目标所完成的工作、绩效测量结果。 每种方法最高五分，高分答案应该有详细的说明和深刻理解。 考生可能使用他们自己的例子或者经验作为补充，应该适当给分。 b) 问题目的：（10分）　　 ● 测试考生对于掌握熟练技能的专业采购人员的成本收益的相关知识和理解。 答案内容可能包括：　　 考生应该写一份材料，为采购培训的额外支出提出一个具有说服性的情景。 满分10分，高分答案应该用不同的理由来证明他们的观点，和／或使用证据和实例来充实他们的论点。 很多理由都可以得分，大多数论点都应该围绕以下方面进行：培训的额外支付会很快回报，为内部和外部客户获得更好的服务，等等。 同样，考生可能使用他们自己的工作和生活经历作为例子，充实他们的论点。 2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）　　《采购绩效管理》试卷课程代码 03615　本试卷共2页，满分100分；考试时间为180分钟。 应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。 一、案例题（每小题25分，共计50分）　　 仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1题和第2题。 艾德西点连锁公司。 背景　　艾德是史德西点连锁公司的业主。 公司从一家面包店起家，逐步发展到遍布全国的连锁企业，　　发展势头良好，现拥有97家店面和10个烘焙中心。 鉴于公司良好的发展势头，艾德决定进驻更为高档的闹市街区，扩展业务范围，增开咖啡店和外卖服务，从而使营业额和利润稳步增长。 配餐供应　　 咖啡店配套产品的供应源搜寻与供压比较复杂，范围大大超出原有的西点烘焙的采购。 西点　　烘焙的采购主要是面粉、油脂和调味品；而咖啡店的采购范围更大，包括易腐物品和不易变质的　　物品。 这些物品通常由大型厂家和批发商以大包装的形式批量供货。 有些易腐品需要冷藏，且都　　有保质期限，咖啡店的灌装产品是用24听一捆的塑料薄膜包装，又笨又重。 部分产品诸如鸡蛋和　　火腿从就近的小规模专业农户和其他供应商处采购。 公司希望它对当地小型厂家的支持能广为人　　知，以提高公司在企业社会责任方面的声誉。 公司总部　　 公司总部设有一个中央仓库，批量货物在运往各个门店之前被运到这个仓库进行储存。 艾德　　西点连锁有两辆喷有公司标志的货车，并聘用了两名司机，在工作日期间隔日轮流送货（工作日　　为周一至周六）。 总部同时也负责履行集中管理职能。 门店的当地采购　　 艾德西点的部分采购由门店经理和首席烘焙师在本地进行，他们有时从自己选择的供应商中　　购买，有时向中央仓库订购。 各门店之间通过电话和电子邮件进行联系，但是没有将各店的销售　　额、订单与库存数据库等信息相联接的系统。 其他本地的日常采购包括管理和后勤方面需要的小　　商品，比如纸袋、文具等等。 存在的问题　　 艾德巡查各个门店后发现，烘焙师们在与咖啡店相关的订货和催货方面花费了太多时间，这　　会导致客人需要等待较长时间，并对质量和品种短缺产生不满；艾德还发现，他所知的在一些门　　店里很畅销的产品并非每个门店都提供；另外，同一个供应商提供的同一种货品，各个门店的采　　购价格却有高有低。 新采购主管　　 艾德认为公司需要一个新的采购主管，并正在积极寻找一个合格的专业人员来担任这个职　　务。 艾德正在起。