物业管理实务试题-附答案(编辑修改稿)

物业管理实务试题-附答案(编辑修改稿)内容摘要：

A． 1 B． 2 C． 3 D． 4 47．小区及共用设施清洁服务记录是 （ ） 的收集范围。 A．物业运行记录档案 B．物业服务记录档案 C．物业管理公司行政管理档案 D．物业维修维护记录档案 48．一般被称为物业基础资料档案的是 ( )。 第 5 页 共 10 页 A．物业介入期档案 B．物业承接查验期档案 C．物业入住期档案 D．物业日常管理期档案 49．物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立 （ ） 级培训体系。 A．一 B．二 C．三 D．四 50． （ ） 是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 A．人职培训 B．能力培训 C．职前培训 D．试用培训 51．物业管理企业员工考核的方法通常采用 （ ）。 A．指标考核法 B．打分考核法 C．综合考核法 D．定性考核法和定量考核法 52． 面试程序一般包括的步骤是 ( )。 A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束 B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审 C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审 D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审 53．下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是： （ ）。 A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 C．物业管理相关法规的宣传与沟通 D．物业管理的投诉受理与处理反馈 54．与 （ ） 的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的 移交和工程遗留问题的处理。 A．政府机关 B．建设单位 C．业主大会 D．公共事业单位 55. 物业管理投诉处理的程序是 （ ）。 A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 C．记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主 D．判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提 出解决投诉的方案、答复业主 56．如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成 （ ）。 A．客户不满意 B．客户满意 C．客户十分满意 D．客户是否满意不确定状态 57．物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和 （ ）。 A．条据类文书 B．告启类文书 C．告知类文书 D．其他日常文书 58．应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合 （ ）。 A．地方语言规范 B．说话习惯 C ．语法规范 D. 行文规范 59．物业管理公司使用的批复属于 （ ）。 A．内行文 B．下行文 C. 前行文 D．后行文 60．某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是 （ ）。 A．通知 B．决定 C．请示 D 函 二、多项选择题：（每题 1分，共 30分。 有 2个或 2个以上选项符合题意。 错选、多选，本题不得分；少选，选对每个选项 0． 25分） 第 6 页 共 10 页 1．物业管理企业常见模式有 （ ）。 A．房地产建设单位的附属子公司 B．物业管理集团公司 C． 独立的物业管理企业 D．房地产建设单位的附属部门 2．在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有 （ ）。 A．向业主提供服务 B．向物业使用人提供服务 C．物业区域内公共秩序的维护 D．市政设施的配合管理 E．物业的装修管理 3．物业管理招标投标具有 （ ） 等特点。 A．综合性 B. 差异性 C．行业特殊性 D．隐蔽性 4．物业管理投标的程序包括： （ ） 、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。 A．获取招标信息 B．项目评估与风险防范 C．了解专家评委的组成 D．准备投标文件 5．前期物业服务合同的当事人指： （ ） A．业主 (或业主大会 ) B．业主委员会 C．建设单位 D．物业管理企业 6．以下不属于要约，属于邀请要约的有 （ ）。 A．拍卖广告 B．标价 C．招标 D．投标 E．一般广告 7． 下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容： （ ） A．竣工验收阶段 B．物业承接查验阶段 C．物业入住阶段 D．业主大会组建阶段 8．物业项目前期管理运作的主要内容包括： （ ） A．管理资源的完善与优化 B．管理制度和服务规范的完善 C．确定物业管理单项服务的分包 D．参与综合竣工验收 9．新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作： （ ）。 A．人员准备 B．计划准备 C．资料准备 D．资 金准备 10．从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是： （ ） A．施工单位引起的质量问题 B．物业管理企业承接查验时未能及时发现 C．由。