处理反对意见业务代表培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：
机会 YD10110 02518 营业人员培训系列 缔结访问的心理准备 : 业务人员的正确心理 帮助顾客尽快获得产品而享受其利益 帮助顾客解除心理障碍 这是商业行为中公平的沟通机会 YD10111 02518 营业人员培训系列 顾客购买意向的积极讯号 : 非言辞的讯号 在听你的说明过程中眼睛发亮注意倾听，并且以若有所思的反应好象一面在听一面在想些别的事情，或不安定的眼神 谈话间点头示意的次数增加，也有澄清要点的反应（配合言辞的） 表情放松而面带笑容或安详的思考 原先的坐姿是后仰的话，逐渐采取前倾或略为挺直的姿势 开始有举手核算或写字等的举动 停止翻弄手指，停止摇摆，停止抽烟 请抽烟，请喝茶，或请吃饭 再查看说明书，或注视特定的重点 YD10112 02518 营业人员培训系列 顾客购买意向的积极讯号 : 言辞的讯号 开始有询问价钱，付款方式或者购买，送货时间，条件等 说出别人以优厚条件买到的故事，表示希望以较优条件买到的心愿 探询服务条件，保养条件，使用产品的方法，要领等 要求查看事物或样品，别人使用产品的心得，经验等 对特定的重点表示同意的见解 自言自语说“不行”或者“麻烦了”“怎麽办”等 开始说明自己的情况 跟公司的其他人或朋友亲戚等探询意见等 YD10113 02518 营业人员培训系列 缔结访问时间的注意事项 除了必要的话以外不要多讲，说溜了嘴可能影响决定 如果有大量的金额。阅读剩余 0%
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