商务礼仪全员培训课件(编辑修改稿)

商务礼仪全员培训课件(编辑修改稿)内容摘要：

女性标准站势  ☆ 表现轻盈、妩媚、典雅、娴静  ☆双手自然垂于身体两侧，或手自然抬  臂至腹部做提包状，双脚成钉子步 男女标准坐姿  坐在椅面的三分之二处  与人交谈，身体前倾  头不可倾后，脚不可伸前 专业握手礼仪的要领与禁忌  ☆ 要领  伸手尊者居前 ☆禁忌  来时主人，走时客人 禁使用左手  力度两公斤，时间 5秒 禁戴墨镜、帽子、手套  禁左顾右盼  禁初次见面异性做汉堡包状 学 会 微 笑  ☆ 微笑的好处：  消除隔阂、有益身心健康、获取回报、  调节情绪、带来运气和财富  ☆恰当的微笑：  表现谦恭、表现友好、表现真诚、  表现适时、表达适度 第四讲、不同场合的商务礼仪  （一）、商务日常见面礼仪  （二）、商务接待礼仪  （三）、商务拜访礼仪  （四）、商务通讯礼仪  （五）、商务会议礼仪  （六）、商务社交礼仪 （一）、商务日常见面礼仪  文明礼貌  握手礼仪  介绍礼仪  名片礼仪 文明礼貌  四个不能用的称呼： a不能用无称呼。 b不能用替代性称呼。 c不能称兄道弟。 d不能用不适当的地方性称呼  礼貌用语不能省： a问候语“你好” b请求语 “请” c感谢语“谢谢” d抱歉语“对不起” e道别语“再见” 握手礼仪 (上 )  A、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。  B、握手的方法： a、一定要用右手握手。 b、要紧握双方的手，时间一般以 1~3秒为宜。 当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 c、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。 和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。  d、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 e、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 f、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 握手礼仪 （下） 介绍礼仪 按尊者优先与相互原则  先介绍下级给上级  先介绍 年轻的给年长的  先介绍女士给男士  先介绍来宾给主人  先介绍家人给同事 、 朋友  先介绍未婚者给已婚者  先介绍后与会者给先与会者 名片礼仪  递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，起身递给。 接名片时要用双手。  递送名片顺序要由尊而卑；由近而远。 在圆桌上要安顺时针方向开始。  接受别人名片，第一要有来有往，没有时要给对方一个交代，第二接过别人的名片要看，第三要妥善保存。 5 、 工作中的礼节和道德（上）  1．不要将您的工作和个人生活混在一起。 如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。  2．不要滥用您有权利使用的东西。 例如，传真机、抬头信纸和其它办公用品只是办公用的。 您的费用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出 。 3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。 您会控制不住并与别人发生冲突的。 每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。 工作中的礼节和道德（下。