mtp培训课程(编辑修改稿)

mtp培训课程(编辑修改稿)内容摘要：

管理激励机理之三 期望理论 管理激励机理之四 公平理论 管理激励机理之五 目标情景设置 管理激励机理之六 1. 物质与利益激励 2. 地位与权利激励 3. 信念与文化激励 （三）综合激励模式 收入激励 岗位工资 年终奖金 职务消费 福利补贴 股权激励 股 票 期 权 物 质 激 励 安逸的目标 人际关系的目标 追求肯定及地位的目标 权力的目标 自主、创新与成长的目标 中基层管理者 授权参与 自我管理 指导发展 工作设计 高层管理人员 总裁 CEO 战略决策委员会 独立董事 对事：严格、认真、主动、高效 待人：平等、信任、欣赏、亲情 文化治 法 治 人 治 文化激励是 最高层次的激励 ! 等级差别 能力差异 收益差异 常用的激励方法 目标激励 “跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强 评判激励 评判激励要求实际、及时、中肯，根据正确的标准和价值观 表率激励 领导者以身作则是无声命令，目标能激励下属的积极性 常用的激励方法 逆反激励 向员工提示相反结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进 许诺激励 许诺的内容、范围要准确，要掌握分寸、恰到好处 危机激励 “人无远虑、必有近忧”不断强化危机意识 常用的激励方法 尊重激励 尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业小人物和善待员工 参与激励 建立员工参与管理，提出合理化建议的制度，提高主人翁参与意识 荣誉激励 对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励、如会议表彰等 常用的激励方法 竞争激励 提高员工内部之间、部门之间有序平等竞争，优胜劣汰 1文化激励 企业的未来代表了企业存在的理由，未来组织所能达到的一种状态 1感情激励 多对员工的生活表示关心、如记住员工的生日 因人而异 不同的人有不同的主导需求 因环境而异 环境会刺激需求 因时而异 同一个人在不同的阶段需求不同 沟通管理 为了设定目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 沟通的类型 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 语气语调 环境暗示 表情 姿势 动作 空间距离 影响沟通的关键要素 技巧 态度 环境 价值判断 对旁人的意见只有接受与不接受 追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私 好为人师 依自己的经验提供忠告 想当然耳 根据自己的行为与动机衡量别人的行为动机  随时性 – 我们所做的每一件事都是沟通  双向性 – 既要收集信息，又要给予信息  情绪性 – 接收信息受传递信息的方式所影响  互赖性 – 沟通的结果和质量是由双方决定的 将 要 进行 …. 沟通技巧 — 听、问、说 听 —设身处地 倾听的技巧 倾听的特征 倾听的层次 倾听的技巧 有效倾听的行为技巧 你是否有以下倾听时行为。 冷酷心 同情心 同理心 积极的倾听的原则 积极的倾听有三个原则： 站在对方的立场，仔细地倾听、记下重点 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的（听完之后要问） 要能表现诚恳、专注的态度听对方的话（一定要让对方把话说完） 有效倾听行为 沉默是金，但你让对方沉默了，你就失去了金 问 问题的种类 开放型问题 封闭型问题 诱导型问题 封闭式询问 定义：封闭式的询问是让沟通对方针对某个 主题明确地回答是或否的一种问话方式。 目的 获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序 开放式询问 开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥， 阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。 目的： 取得信息； 让沟通对象表达他的看法、想法。 诱导式询问 诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上 自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。 • 语言文字 7%。