物业管理顾问项目经理指导手册(编辑修改稿)

物业管理顾问项目经理指导手册(编辑修改稿)内容摘要：

程序 项目 步骤 要求 注意 目标 保安工作规程 保洁工作规程 客户服务工作规程 工作维修规程 根据楼盘的定位，发展商的要求，业主的层次，确定各项目服务的标准。 与发展商、实际管理者和业委会充分沟通。 了解他们对各项服务规程的看法。 正式书面提交各级服务规程。 各项服务规程符合楼盘和当地的实际情况。 简单明了易于理解。 具有可扩展性 有可操作性。 前后不要矛盾 使每位员工能清楚地知道本岗位的工作内容、流程。 物业顾问项目经理指导纲要手册 房地产 E 网 房地产物业管理 资料库 九、物业接管与验收工作程序 项目 步骤 要求 注意 目标 提议组建项目工程部（组） 由顾问经理向顾问方提出协助组建工程管理部（组）请求。 要求列出详细时间节点。 提出项目工程部（组）人员架构 根据项目现场情况提出工程部各相关工种构架和人员配备要求由人事部事实招聘。 向人事部提出详细招聘要求。 在项目周围地区招聘，尽可能在公司内部调剂。 工程部（组）人员面试。 对被招聘人员进行面试并向项目经理提出录用和试用建议。 如条件成熟可进行基本技能考核。 在规定时限内完成工程部（组）组建 工 程 部 （ 组 ） 人 员ISO90012020 培训。 有安排员工培训和 熟悉公司情况。 要求入职人员具有相关专业技能，特殊工种和有特别需要的专业知识由设备供货商培训。 工程部（组）工具和专业公位器具购置。 由项目工程管理主管根据项目实际需求，制定工具采购计划审核后由采购部统一采购。 为节省开支，有些大型工具资源可考虑在总公司共享。 工程技术文件交接。 与开发商或工程总承包进行技术文件交接建立工程技术档案。 本程序在工程管理中非常重要，整个程序的实施情况最后必须验收会签。 机电设备重要系统图和水系统阀门布置图复印上墙 为提高服务质量和缩短系统故障应急抢修时间，要 求将上述技术文件复印塑封后挂在工程部（组）墙上。 （时间长了无法辨认） 房地产 E 网 房地产物业管理 资料库 办理机电设备台帐登记手续 专业技术支持人员协助小区工程主管完成。 办理设备设施管理卡手续 要求对所有登记在册设备进行逐一确认数量；与设计图纸对照吻合情况；安装部位与系统图和阀门布置图相吻合。 办理设备设施验收手续和机电设备 标 记 标 识 悬挂。 在进行机电设备单位验收同时，必须进行单位调试和系统联动调试。 并进行测试和提出整改意见。 制定应急排除故障 程 序 文 件 上墙，并作相对应培训和实际造作考核。 专业技术支持人员协助小区工程主管完成。 制定工程部员工当值排班表。 根据小区实际情况和客户入住情况，专业技术支持人员协助小区工程主管完成。 机电设备各项管理制度制定和上墙。 根据小区实际情况，协助小区工程主管完成。 要求全过程跟踪，验收确认。 制定机电设备年保养计划。 根据小区实际情况，技术支持人员协助小区工程主管完成。 制定机电设备日常维护检查规定和日常计划。 要求质量督导部全过程跟踪督导。 物业顾问项目经理指导纲要手册 房地产 E 网 房地产物业管理 资料库 十、物业资料及档案交换工作程序 项目 步骤 要求 注意 目标 物业资料和档案交接 与发展商、承建商充分协商沟通。 熟悉应交接和实际能力交接的档案。 制定交接表和交接计划。 组成验收接管小组。 进行交接，签字入档。 按序立档，避免遗漏。 使用统一的文件袋。 存放在专用档案柜，便于查阅。 要有双方人员的签字，防止各类交接形式化。 档案资料标识清楚，便于查询。 物业顾问项目经理指导纲要手册 房地产 E 网 房地产物业管理 资料库 十一、业主入户管理工作程序 项目 步骤 要求 注意 目标 管理公约 业主手册 使用说明书 装修规定 入户程序 熟悉当地物管政策、法规、楼 盘定位、业主层次、销售时的承诺。 在当地法规框架来制作各项文件。 与发展商及实际使用人充分沟通，征询他们对文件的看法。 将修改后的相关文件向发展商递交。 符合当地和国家的法规要求。 与可操作性。 含有新加坡管理特色。 避免用专业性很强的术语。 考虑业主对条款的可接受性。 根据楼盘的不同情况对某些条款予以重点审核。 通过相关文件，明确服务方和被服务方的责、权利，充分具有要约性。 物业顾问项目经理指导纲要手册 房地产 E 网 房地产物业管理 资料库 十二、日常管理工作程序 项目 步骤 要求 注意 目标 业户服务 入伙交接 业户档案 管理费收缴率 客户满意率 投诉接待处理 入伙前的资料准备。