市场营销论文

市场营销论文内容摘要：

市场营销论文 兰州吉利汽车工业有限公司用户满意度研究学 院：继续教育学院专 业：市场营销学 号：050116100040学 生 姓 名：盛 红指 导 教 师：（副教授）2015年 9月沈阳工业大学本科生毕业设计（论文）毕业论文指导教师审阅意见题目：兰州吉利汽车工业有限公司用户满意度研究评语：指导教师： （签字）年 月 日沈阳工业大学本科生毕业设计（论文）毕业设计（论文）答辩成绩评定市场营销 专业毕业设计（论文）第 答辩委员会于年 月 日审定了 班级 盛 红 学生的毕业设计（论文）。 设计（论文）题目： 兰州吉利汽车工业有限公司用户满意度研究设计（论文）说明书共 页，设计图纸 张。 毕业设计（论文）答辩委员会意见：成 绩： 市场营销 专业毕业设计（论文）答辩委员会主任委员 （签字）沈阳工业大学本科生毕业设计（论文）摘 要随着社会的不断发展，人们对衣食住行的关注的越来越高，因此汽车作为出行的必要交通工具，也备受人们的青睐。 中国作为人口大国，对汽车的需求量也是大于其他国家。 就目前形势而看，国内的汽车销售已经进入一个缓慢发展，薄利多销的时代，销售商在车辆整体技术上没有改变，在服务方面进行各式各样的调整，以便带来跟大的利润。 所以，时刻关注用户满意度可以提供更好的服务来增加竞争力必然是未来发展的一个趋势。 本论文第一部分，概述了课题的研究背景，并对本论文的研究方法和研究思路进行了简单介绍，总结了国内对汽车用户满意度问题的研究现状，帮助读者理解本课题的研究意义；第二部分分别从不同角度分析了兰州吉利汽车工业有限公司营销外部宏观环境，及兰州吉利汽车工业有限公司本身经营管理中存在的问题，从宏微观两个角度反映了国内现在的汽车用户满意度在政治、法律环境，以及企业在实施营销管理方案的时候显露出来的问题；第三部分提出作者本人对兰州吉利汽车工业有限公司对于用户满意度出现的问题的解决方案，分别解决兰州吉利汽车工业有限公司对于用户满意度在外部环境和内部管理中的缺陷，增强兰州吉利汽车工业有限公司在市场上的竞争力，加强兰州吉利汽车工业有限公司经营管理制度建设，对兰州吉利汽车工业有限公司的发展具有深远意义；第四部分得出结论，把论文的主要成果提炼出来，供读者参考。 关键词: 吉利汽车，用户满意度，汽车业，文）0目录摘 要 . 言 . 章 公司环境分析 . 公司市场环境分析 .家宏观政策分析 .车业的法律法规问题分析 .车业的发展前景分析 .司的市场竞争对手分析 . 析 .利优势（.利劣势（.利机会（.利威胁（. 章 兰州吉利汽车工业有限公司用户满意度管理存在的问题分析 . 人员服务问题 . 服务种类单一 . 具体操作中的问题 . 服务流程问题 . 章 兰州吉利汽车工业有限公司用户满意度的对策 . 人员服务问题对策 . 服务单一化问题对策 . 操作中问题处理措施 . 服务流程问题处理 .约目的 .要业务 .修 .好客户回访 .据分析与运用 . 章 总结与分析 . 谢 .文）1引 言研究背景及意义随着世界的发展，汽车行业已成为世界一大经济支柱产业，汽车行业的发展主导了世界工业的前行。 浙江吉利控股集团有限公司是中国国内汽车行业十强中唯一一家民营轿车生产经营企业，成立于 1986 年，经过二十年的建设与发展，在汽车、摩托车、汽车发动机、变速器、汽车电子电气及汽车零部件方面取得辉煌业绩。 特别是 1997 年进入轿车领域以来，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，取得了快速的发展，资产总值达到 105 亿元，连续四年进入全国企业 500 强，被评为“ 中国汽车工业 50 年发展速度最快、成长最好” 的企业，跻身于国内汽车行业十强。 2009 年 12 月 23 日，成功收购沃尔沃汽车 100%的股权。 2012 年财富世界 500 强企业最新排名出炉。 上榜的五家中国民企中，浙江吉利控股集团首次入围。 吉利以营业收入 美元（含沃尔沃 2011年营收）首次进入 500 强，车企排名第 31，且总排名从去年的第 688 位跃升至第 475 位。 截至 2013 年，吉利共有慈溪、临海、宁波北仑、上海、湘潭、济南、成都等 9 个生产基地，合计 60 万的产能。 2013 年 4 月 18 日吉利集团与宝鸡签署战略合作协议，计划在宝鸡新建基地，投资 72 亿元，年产整车 20 万辆。 2014 年北京车展前夕，吉利发布全新品牌战略，并采用全新 江吉利控股集团在国内建立了完善的营销网络，拥有近千家品牌 4S 店和近千个服务网点；在海外建有近 200 个销售服务网点；投资数千万元建立国内一流的呼叫中心，为用户提供 24 小时全天候快捷服务，吉利汽车在 后服务满意度调查中名列前茅；率先实施了基于 销售 理系统和售后服务信息系统，实现了用户需求的快速反应和市场信息快速处理；率先实现汽车子商务营销，开创汽车 网络营销新渠道。 截至 2012 年底，吉利汽车累计社会保有量超过 270 万辆，吉利商标被认定为中国驰名商标。 本着" 总体跟随、局部超越、重点突破、招贤纳士、合纵连横、后来居上"的发展战略和" 快乐人生，吉利相伴 "的核心价值理念，浙江吉利控股集团将坚持走科技创新的道路，发挥团队智慧，打造有影响力和竞争力、受人尊敬的世界 500 强汽车企业集团，为中国汽车工业自主品牌的崛起，为实现"造最安全、最环保、最节能的好车，让吉利汽车走遍全世界" 的美丽追求而奋斗。 本课题通过兰州吉利汽车工业有限公司的营销管理问题的研究，对竞争环境下我国汽车企业的经营管理进行深入系统的研究，为加快现代企业制度在汽车行业中的确立，促进企业正确树立市场营销意识，强化市场营销管理，提高企业营销管理创新能力，确保汽车企业的健康、快速、持续地发展，都具有十分重要的现实意义和历史意义。 沈阳工业大学本科生毕业设计（论文）2主要内容与研究方法本研究主要是以课题实习调研，借鉴本学科研究成果和理论结合实际分析为主，结合兰州吉利汽车工业有限公司的特点和当前我国汽车业竞争现状，建构企业用户满意度的理论体系。 主要工作就是分析研究兰州吉利汽车工业有限公司的发展中的用户满意度问题并研究提出解决方案。 首先从已有的相关课题研究资料中引用和借鉴研究成果，大致构建出用户满意度的框架和建议。 然后以兰州吉利汽车工业有限公司的发展中用户满意度问题为依托，依照自己提供的经营管理理论框架去指导企业对用户满意度的反思是兰州吉利汽车工业有限公司的发展中的经营管理，提出合理的解决建议。 采用文献借鉴法，案例研究方法，调研法和理论分析方法为主，在研究的前期工作阶段，主要使用文献资料分析的手段，引用和借鉴，撰写出课题研究综述。 在用户满意度管理理论实际运用的研究阶段主要使用调研法和案例研究方法，调研和案例研究对象是兰州吉利汽车工业有限公司的。 在理论体系的实践阶段采用的是理论分析研究法，针对公司用户满意度中的具体问题进行分析研究，力求解决部分问题。 沈阳工业大学本科生毕业设计（论文）3第 1 章 家宏观政策分析汽车行业是产业关联度高、规模效益明显、资金和技术密集型的重要产业。 许多国家将汽车行业视为支柱产业而重点发展和扶植，尤其是处于发展时期的国家，汽车行业往往成为其促进经济发展和腾飞的带头产业。 汽车产业的全球化集中体现在特征上：一是汽车产业链，包括投资、生产、采购、销售及售后服务、研发等主要环节的日益全球性配置。 例如，过去跨国公司在本国建立、保持研发机构，对于目标国市场采取复制产品的方式进行投资，而现在则采取将各个功能活动和能力分配给全球市场的方式。 由此导致了新的。