客户声音与项目管理(编辑修改稿)

客户声音与项目管理(编辑修改稿)内容摘要：

要求 厦门 TTE内部培训教材 •项目组长与业务负责人作成项目特许书 厦门 TTE内部培训教材 六西格玛项目控制 :项目控制就是监控项目计划实施的过程 项目标准 实际测量 找出差距 问题解决 厦门 TTE内部培训教材 •项目柔性分析 (可调整分析 ) 项目 不具有柔性 中等柔性 柔性最大 项目名称 项目实施时间 项目工作范围 项目所需资源 •风险管理计划 风险识别 风险评估 预防计划 厦门 TTE内部培训教材 风险评估矩阵 序号 风险定义 严重度 频度 探测度 总体威胁 1 生产过程出现质量问题 H H M H 2 市场变化大，定单量不稳定、不均衡 H H M H 3 别的部门不配合 H H M M 4 主管、组长有思想压力，不愿意将员工调走 M H M M 5 物料、工艺变化快，异常情况多 M H M M 6 事业部估计的产品结构不准 H H L H 7 有质量隐患 H H L H 说明 :H代表高。 M代表中等。 L代表低 重点 :对于总威胁中等及总体威胁大的要制定风险预防计划 厦门 TTE内部培训教材 预防计划 风险 预防措施 应急措施 临界信号 责任人 做好过程质量控制，减少人为操作不良，并且由 IQC、采购对供应商加强管理 品管对生产问题快速反映，及时给出处理措施 过程质量报告 黄茂初 ，定单量不稳定、不均衡 、组长有思想压力，不愿意将员工调走 、工艺变化快，异常情况多 •建立项目阶段或里程碑汇报制定 ,定期的报告会 厦门 TTE内部培训教材 目的：  为了使现象、原因、对策相互间的关系更明确。  为了评价方案及订定对策，常常要进行多元性的思考，此时利用矩阵图法进行行与列的配置，以其交点表示各要素是否有关联，以及关联的程度。 作用：  查找某一项代用特性有多项对应的品质要求。  强化品质评价体制，使其效率化。  寻找到生产过程中的不良原因。  明确品质的职任与权限划分。  用于讨论多个变量分析时应收集什么数据。  可以在极短的时间内获得有关构想的资料。  能使各个因素与问题的关系更明确。 矩阵图（ Matrix Chart ） 厦门 TTE内部培训教材 矩阵图示例  Weight 输出变量 抗张 强度 表面 质量 直径 浇铸 /扭矩 总体 权数 9 9 5 5 速度 1 5 1 1 64 温度 9 9 5 1 192 压力 1 9 1 1 100 钢型 5 9 9 5 196 送料 1 5 1 1 64 润滑剂 1 5 5 9 124 导线 1 5 1 1 64 输入 变量 流程 变量 厦门 TTE内部培训教材 PDPC(process decision program chart)法是指在制订达到预期目标的计划时，应事先预测过程中可能发生的各种情况和结果，采取相应的预防和纠正措施，提出适应各种情况和结果的可能实施方案，以达到最终状态（理想状态或不理想状态）的一种动态管理程序方法。 PDPC主要用途 （ 1）制订方针目标实施计划。 （ 2）制订新产品开发设计的实施计划。 （ 3）预测系统的重大事故并制订防范措施。 （ 4）提出选择处理质量纠纷的方案。 （ 5）制订生产过程中防止发生质量问题的措施。 PDPC图（ PDPC Chart） 厦门 TTE内部培训教材 A1 A2 A3 B1 Ap Bq B2 C1 C2 C3 D1 Cr Ds D2 A0 Z 图 1 A0 A1 A2 Bn A6 A3 Bp Ap A5 A7 B2 A4 B1 初始 状态 最终 状态 可能发生的概率 P1 P2 P。