客户规划六步法(编辑修改稿)

客户规划六步法(编辑修改稿)内容摘要：

邮编 详细信息 法人代表 xxx 上级（或下级）机构名称 中国工商银行 成立时间 xxxx 员工人数 主营业务或服务功能： 人民币业务：吸收人民币存款； 发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据 贴 现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券等 业务区域： 全国 2020年利润 较 2020年增长 （资料来源 ) 支付能力 强 购买行为审批程序： ：总行－ 省分行执行 ：省行信息技术 －省行营业部科技处－各支行科技科 业务使用信息 （取 2020年一月数据） 合同号 343 109 2524 总额 140982元 （月租 市话 长话 数据 电路 ） 开户银行 工商银行 银行帐号 17 建立完整详细的客户档案（ 2/2） 业务 电话 上网帐号 DDN电路 分组电路 数字电路 宽带 中继 PAS 数量 528 18 377 7 2 3 24 96 业务使用情况 客户关系情况 1． 2020年省行数据中心机房由 xx路 99号搬家到 yy街 50号 2． 2020年 7月开始进行 xx本地网络改造 ， 新增 9条 2MDDN电路 ， 100多条 64KDDN电路 3． 2020年初部分地州分行至省行中心电路提速到 2M,部分地州分行数据集中到北京总行 客户大事历史记录 姓名 性别 年龄 部门 职务 学历 电话 E mail FAX 态度 徐 XX 男 37 后勤处 科长 中专 XXXXX 平稳型 李 XX 男 39 后勤处 科长 中专 XXXXX 激进型 许 XX 女 37 技术处 科长 专科 XXXXX 挑剔型 董 XX 男 34 技术处 处长 本科 XXXXX 平稳型 唐 XX 男 26 技术处 科员 本科 XXXXX 平稳型 18 了解客户的网络情况和业务情况 渠道 地州 市 XX省 全国 组网方案 对外 DON组网 PSTN 163 169 IMDDN 512KDDN 2MPCM 128KDDN 30B+DISON 64KDDN 64KDDN 64KDDN 64K或128KDDN 2MDDN 64KDDN 64K或128KDDN 64KDDN 64KDDN 64KDDN 64KDDN 中继线 Bloomberg等 财经系统 北方数 据中心 总行计 算中心 信用卡部 人民银行 结算中心 ATM 170个 营业总含个 11自动银行 自助银行 天大昆钢 企业集团 收费系统 证券交易 2个 费用结算 POS 1000多个 电话系统 呼叫中心 网上银行 可视电 话会议 省行计 算中心 昆明市 广大支行 具余支行 地州支行 16个 骨干网 DDN组网2M数字电路 2MDDN连到香港 2 64KDDN 和 2M 或或电话线国外银行 1000多个 北方数据中心总行计算中心信用卡部人民银行结算中心个营业部包括 11个 自动银行 自助银行 企业集团收费系统证券交易机构 个其余银行590多个 电话系统呼叫中心网上银行可视电话会议省行计算中心xx市 7大支行 其余支行地州支行个xx 64KDDN 传输网 接入网 2％ 69％ 29％ 费用所占比例 业务需求 • 线路稳定、可靠，速率高 • 实时传输 • 网络资源覆盖率广，密集度高 • 对线路带宽低的网点适当提速 • 降低重要业务的通信线路的故障率 19 了解客户的财务状况和经费使用情况（ 1/2） 省工行各部门 人数 (人 ) 电信消费种类 产品数量 报销方式 开户名称 限额 合计 (元 ) 省工行 机关 副处以上 140 固定电话 内线电话 ISDN\ADSL 电路 全报 单位户名 无 91664 员工 900 省行营业部 副科以上 38 固定电话 内线电话 ISDN\ADSL 电路 全报 单位户名 无 36323 员工 300 省行信息科技处 副科以上 15 固定电话 内线电话 ISDN\ADSL 电路 全报 单位户名 无 16455 员工 20 了解客户的财务状况和经费使用情况（ 2/2） xx省工商银行 数量 电信消费种 类 产品数 量 报 销 方 式 开 户 名 称 限额 （元 /月） 合 计 （元 /月） 省行机关 正处级 60人左右 住宅电话 60 超额自付 私人 150 9000 移动电话 60 超额自付 私人 200 12020 副处级 80人左右 住宅电话 80 超额自付 私人 100 8000 移动电话 80 超额自付 私人 150 12020 普通员工 900 固定电话 \内线电话 \ISDN ADSL\ 暂不享受话费报销待遇 省行营业部 副科级 38 住宅电话 38 超额自付 私人 100 3800 移动电话 38 超额自付 私人 200 7600 普通员工 300 暂不享受话费报销待遇 护国支行 分行领导 5 住宅电话 5 话费实报 私人 移动电话 5 普通员工 340 暂不享受话费报销待遇 21 工商银行的组织结构以及相应的电信业务购买决策流程 总行 XX省工行 XX省行营业部几十个支行 营业网点（分理处、储蓄所） 工行电子化的建设目标技术高度集成营销高度集约管理高度集中 电信业务购买的决策部门 购买决策范围 • 语音：行政处 • 数据：省行技保处 • 语音：后勤服务中心 • 数据：技保处 • 语音：行政部门 • 全国统一的网调、扩建规模、网络投资计划 • 设定可考虑运营商的选择范围（ 23家） • 全省网调、扩建的价格谈判 • 全省网建方面最终运营商的选择（在总行核定范围内） • 核定下属支行的通信费支出范围 • 一般语音业务或相应增值电信业务的购。